Los minoristas y las marcas que quieran lanzar un esfuerzo de comercio electrónico internacional pueden hacerlo solos, pero corren el riesgo de que el proceso sea mucho más extenso y costoso de lo que creen.
Las marcas que operan en mercados internacionales tienen que poner en marcha muchos elementos para brindar una experiencia satisfactoria a sus compradores, desde el cálculo de aranceles e impuestos para cada región, hasta la logística, la tecnología, el suministro de métodos de pago, diversas monedas y mucho más. Lanzar un esfuerzo de comercio electrónico internacional es una tarea compleja y que, si se proporciona por debajo de la capacidad más alta, disminuye la lealtad a la marca y las conversiones.
Si bien algunas marcas pueden realizar todas estas tareas internamente, hay muchas razones para recurrir a un proveedor de soluciones internacionales. Aquí hay 10 preguntas en las que pensar antes de comenzar:
1. ¿A qué velocidad quieres avanzar?
Al lanzar el comercio electrónico internacional, el proceso puede tardar hasta un año en completarse partiendo de cero. Ten en cuenta una entrada en varios mercados, ya sea simultánea o escalonada, lo que puede ser un proceso muy largo. Un proveedor de soluciones establecido y de buena reputación ya debe tener experiencia en estos mercados y la marca podrá beneficiarse de este conocimiento y experiencia.
ESW ayudó a las principales marcas internacionales de moda a acceder a hasta 30 mercados simultáneamente en un año.
2. ¿Tienes los recursos tecnológicos necesarios para esto?
Podrían ser necesarios hasta más de 70 proveedores, desde logística hasta pagos, para que una marca se integre, dependiendo de dónde y en cuántos mercados quiera vender la marca. Utilizar un proveedor de soluciones significa que todo eso lo gestiona el proveedor, que ya habrá determinado los mejores proveedores que se pueden utilizar en cada área para cada mercado.
3. ¿Has considerado todas las formas de pago que necesitarás?
Probablemente ya sepas que los pagos son un área particularmente difícil de gestionar en un mercado, y mucho más en varios. Desde la necesidad de trabajar con bancos adquirentes locales, pasando por la comprensión de los métodos de pago locales y qué métodos de pago ofrecer en cada mercado, las marcas se enfrentarán a multitud de decisiones y requisitos.
No habrá necesidad de hacer una integración única con cada proveedor de pago, cartera o banco individual. El proveedor de soluciones también sabrá qué métodos ofrecer, como la domiciliación bancaria, BNPL (como Klarna), la compra en línea para recoger en la tienda (BOPIS) o el pago contra reembolso en cada mercado.
4. ¿Tienes en mente mitigar el riesgo de fraude y los contracargos en cada país?
El fraude , ya sea mediante el uso de tarjetas de crédito robadas o la devolución de productos usados a una marca, es una preocupación importante en el comercio electrónico y una a la que las marcas pueden quedar expuestas. Los contracargos son la reversión de un pago con tarjeta de crédito por parte de un banco o titular de la tarjeta a través del banco. Estas devoluciones pueden costar mucho dinero al comerciante y acarrear multas de los sistemas si los niveles de devoluciones no se mantienen dentro de los límites establecidos.
Una solución global de comercio electrónico como ESW asume todos los riesgos de fraude y contra cargos para proteger la marca.
5. ¿Cuántos escaparates únicos necesitarás crear y mantener actualizados, y cuántos grupos de inventario específicos de cada país o región deberás administrar?
Para cada nuevo mercado en el que una marca venda, deberá crear escaparates únicos que requieran un inventario único específico de cada país, así como actualizaciones de plataforma adaptadas para cada escaparate local. La gestión de estas áreas supone costes significativos tanto en dinero como en mano de obra, lo que sin duda requiere nuevas contrataciones y la construcción de equipos experimentados en cada uno de estos dominios.
6. ¿Estás listo para crear redes de logística, entrega y devoluciones en cada país?
Un proveedor de soluciones tendrá sus propias redes de logística, entrega y devoluciones, y centros establecidos a nivel mundial, lo que significa que las marcas tendrán acceso a una red global de devoluciones y capacidades omnicanal. Esto permite a la marca ofrecer una mejor experiencia al comprador, ya que las marcas pueden examinar las devoluciones en el centro y no cuando llegan al destino original, lo que facilita los reembolsos más rápidamente.
7. ¿Qué se necesita para que cada paso del proceso se sienta local?
Los diferentes mercados tienen campos de dirección postal con diferentes formatos o nombres, por ejemplo, código postal en los EE. UU., código postal en el Reino Unido, y no tenerlos correctamente etiquetados, y en el idioma correcto para el mercado, puede causar dificultades reales a los compradores, lo que lleva a una mala experiencia o incluso a la no conversión.
8. ¿Estás preparado para asumir todos los cálculos de aranceles e impuestos?
Más de la mitad (el 51 %) de las marcas internacionales consideran que el cálculo de aranceles e impuestos es la parte más difícil de navegar por un negocio de comercio electrónico internacional. Su cálculo depende de muchos factores, entre los que se incluyen conocer el código arancelario de cada producto, los acuerdos comerciales específicos entre los países de importación y exportación, y los requisitos específicos de cada país. Por ejemplo, Rusia exige un documento de identidad en el momento de la entrega de mercancías.
9. ¿Realmente quieres lidiar con todas esas monedas?
Proporcionar monedas locales es un factor importante para aumentar las conversiones y cuanto mayor es el número de mercados en los que vende la marca, más monedas tiene que administrar. ESW gestiona más de 100 monedas para múltiples clientes y mercados
10. ¿Tu equipo de atención al cliente está preparado para recibir asistencia multilingüe?
Navegar por diversos mercados con diferentes idiomas requiere un equipo de atención al cliente que sea capaz de responder a las preguntas en el idioma específico de cada mercado. Muchos mercados suelen realizar negocios en inglés, no en su lengua materna. No obstante, no todos lo hacen, y saber cuándo proporcionar un lenguaje específico a un mercado es clave para ofrecer una experiencia de compra excelente.
Conclusión
Hay mucho que tener en cuenta a la hora de pensar en ampliar tu negocio para incluir un esfuerzo de comercio electrónico internacional. Es por eso que un proveedor de soluciones globales puede llevar a una marca a vender nuevos mercados con el fin de acelerar la velocidad de comercialización, gestionar varias monedas y métodos de pago, facilitar cálculos precisos de aranceles e impuestos, y mantener todas las demás partes móviles intrínsecas a operar internacionalmente.
