Las marcas de comercio electrónico internacional se enfrentan a retos únicos a la hora de gestionar el fraude, pero tener los conocimientos adecuados ayudará a reducir los incidentes.
Tres tipos de fraude en el comercio electrónico y cómo prevenirlos:
1. Fraude criminal
2. Fraude amistoso
3. Fraude de revendedores
Prevalencia del fraude en el comercio electrónico
El fraude ha sido durante mucho tiempo un riesgo para los comerciantes en línea, pero las marcas que operan a nivel internacional se enfrentan a desafíos adicionales. Cada mercado tiene sus propios perfiles de riesgo, por lo que la aplicación de controles generales de fraude podría provocar la pérdida de ventas debido a falsos positivos. Los minoristas deben tener el conocimiento, la experiencia y la capacidad para optimizar cada mercado de manera adecuada. Recientemente, el fraude en línea ha ido en aumento, con devoluciones de cargos de tarjetas de crédito, que el comerciante absorbe, aumentando un 20 % año tras año. Cada año se desarrollan métodos de fraude más sofisticados que requieren que las marcas de comercio electrónico cuenten con una tecnología y una conciencia más avanzadas para proteger a sus clientes y sus negocios.
Aquí hay tres tipos de fraude que todas las marcas de comercio electrónico deben conocer:
Fraude criminal
Con el 92 % de los fraudes de comercio electrónico cometidos en transacciones en línea en 2017 con tarjetas de crédito, el fraude criminal, es decir, el uso de tarjetas de crédito robadas, es un problema importante para las marcas de comercio electrónico. El fraude con tarjetas de crédito aumentó un 18,4 % en 2018 y sigue aumentando.
Conor Walsh, Jefe de Pagos de ESW, dijo: «El fraude criminal es cuando los malechores intentan comprar bienes utilizando credenciales de tarjetas de crédito/débito robadas, a menudo vendidas en la web oscura. Este tipo de fraude es más prominente en relación con productos con un alto potencial de reventa (por ejemplo, artículos deportivos y calzado).Aunque este no es un ejemplo de fraude sofisticado, la aplicación puede exhibir sofisticación. Por ejemplo, el uso de software (bots) para automatizar los intentos de compra, mientras se cambian las características del pedido (correo electrónico, dirección de envío, dirección IP, ID del dispositivo, etc.). Las devoluciones de los cargos realizados son casi siempre el resultado de este tipo de actividad. Como tal, los comerciantes deben administrar los pedidos con precaución».
Fraude amistoso
Por lo general, no se trata de una actividad delictiva organizada. Más bien, los compradores individuales abusan de las generosas políticas de devolución ofrecidas por los comerciantes, o inician devoluciones de cargos como un atajo para recibir un reembolso.Este tipo de fraude puede ser difícil de detectar, ya que la introducción de datos de devoluciones en herramientas/plataformas de detección de fraude a menudo se pasa por alto o se considera una prioridad menor para el despliegue.
El fraude amistoso tiende a ocurrir cuando un cliente compra un artículo y luego se comunica con el emisor de la tarjeta de crédito para
- Disputar el cargo
- Afirmar que el artículo nunca llegó
- Reclamar que devolvió el artículo y no recibió el reembolso
- Afirman que no recuerdan haber realizado la compra, por lo que su tarjeta debe estar comprometida.
Walsh dijo: «Al abordar el aspecto de las devoluciones de cargos del fraude amistoso, es importante que el equipo de fraude/contracargos de un comerciante tenga acceso a los datos de entrega (envío de última milla), ya que la capacidad de poder vincular la entrega del producto al comprador realmente ayuda a obtener resultados satisfactorios de cara a una defensa contra las devoluciones de cargos».
Actividad del revendedor
Aquí es donde los compradores compran productos al por mayor, a menudo a través de varios pedidos en un intento de evitar aranceles e impuestos, para su reventa comercial, generalmente en los mercados.Técnicamente, esto no es un fraude. Aún así, supone un abuso de los términos y condiciones del comerciante. Esto es perjudicial para los comerciantes conscientes de la marca que invierten en brindar la mejor experiencia de compra y posventa posible.
Walsh dijo: «Es poco probable que este tipo de actividad conduzca a una devolución del cargo, pero los volúmenes podrían ocasionar problemas con las aduanas de los mercados de destino. Además, puede dar lugar a problemas de disponibilidad de productos para los auténticos compradores, ya que los revendedores pueden ser muy hábiles a la hora de consumir rápidamente productos en promoción o con descuento cuando están disponibles para su compra en el sitio web de un comerciante».
Conclusión
La gestión de los numerosos tipos de fraude en línea es una parte intrínseca de la gestión de los negocios de comercio electrónico. Las marcas y los minoristas deben aprovechar las tecnologías, los procesos y los recursos de mitigación para minimizar el riesgo, reducir las devoluciones de cargos y otros costes, así como proteger tanto su marca como a sus clientes.
