Aunque todas las marcas con canal DTC sueñan con un aumento repentino en el tráfico del sitio web, un exceso de algo bueno puede causar un daño irreparable incluso al minorista en línea más establecido. Cuando los sitios web no están adecuadamente preparados para el tráfico de gran volumen y los procesos de pagos de alta velocidad, el aumento repentino puede provocar velocidades de carga lentas, una mala experiencia del cliente, caídas del sitio web de alto perfil y, en definitiva, la pérdida de ingresos. Preparar un canal DTC para la temporada alta es imprescindible para aumentar los ingresos y mantener la reputación de la marca.
Afortunadamente, un sitio web que esté reforzado para los aumentos repentinos de tráfico ofrece una gran experiencia de usuario y conduce a tasas de conversión más altas, sin importar el día ni la hora. La planificación y tecnología adecuadas pueden ayudar a anular los desafíos del aumento del tráfico en línea, de modo que las marcas se queden con todos los resultados positivos y ninguno de los negativos.
En esta guía, compartiremos cuatro formas comprobadas de preparar tu sitio de canal DTC para el Black Friday, el ciberlunes, la «vuelta al cole» y otros eventos de ventas de alto tráfico.
1. Evaluar la temporada anterior
La mejor manera de preparar tu canal DTC para la temporada alta es echar un vistazo primero a los datos de las temporadas pasadas. Si te estás preparando para el Black Friday, ¿qué tal funcionó tu sitio web el último Black Friday? Si estás reforzando tu sitio web para la campaña de verano, ¿cómo funcionó la misma venta el año pasado?
Saber lo que funcionó y lo que no te permite abordar los problemas ahora, mucho antes de que llegue la temporada alta. Una preparación adecuada reduce los problemas e impulsa las ventas.
2. Métricas clave para analizar
Hay muchas métricas y puntos de datos de eventos anteriores que puedes evaluar. Para sacar el máximo partido a tu análisis, empieza por lo siguiente.
Tasa de rebote
La tasa de rebote de su sitio muestra cuántos clientes llegaron a tu sitio pero lo abandonaron sin navegar a otra página. Hay una serie de motivos por los que los visitantes «rebotan», pero uno de los principales motivos de una alta tasa de rebote durante la temporada alta de ventas es la lentitud de los tiempos de carga de la página. Un estudio mostró que una página de un sitio web de ecommerce que se cargó en 1 segundo tuvo una tasa de conversión 2,5 veces mayor que una página del sitio que tardó en cargarse 5 segundos.
Una de las principales causas de los tiempos de carga lentos de las páginas es una infraestructura inestable. Las temporadas de ventas de volumen elevado y alta velocidad sobrecargan los sitios web de ecommerce. El aumento del tráfico y las transacciones ralentiza el tiempo de carga de la página y hace que los clientes «reboten». Para prepararte para este año, asegúrate de que tu sitio web de ecommerce esté configurado para gestionar el volumen.
Frases de búsqueda y palabras clave
Para que los compradores lleguen a tu sitio y compren, deben poder encontrarlo. Saber cómo los clientes del año anterior encontraron tu sitio proporciona datos a tu estrategia de SEO para este año. Debes evaluar las palabras clave y frases que los compradores utilizaron para llegar a tu sitio web de ecommerce y desarrollar una estrategia de contenido en torno a las palabras clave más relevantes y efectivas.
A diferencia de la optimización de software, que puede dar resultados casi inmediatos, las estrategias de SEO pueden tardar meses en surtir pleno efecto. La naturaleza de la optimización SEO significa que tienes que desarrollar y desplegar una estrategia ahora para obtener todos los beneficios en las ventas de la temporada de Navidad.
Número y tipo de códigos de cupón utilizados
Durante las temporadas altas de ventas, como las vacaciones, los compradores buscan promociones. Los cupones y las ofertas especiales son formas efectivas de atraer nuevos clientes a tu sitio. Evaluar cuántas y qué promociones funcionaron bien el año pasado proporciona datos a tu estrategia para la temporada alta de ventas de este año.
Un canal de ecommerce te da a ti y a tu equipo de marketing la flexibilidad de añadir, eliminar y cambiar promociones según sea necesario. Una reacción rápida y ágil es esencial para aumentar los ingresos, por lo que necesitas un motor de promoción de back-office sólido que facilite a tu equipo la respuesta a los datos.
Tasa de aceptación de pagos
Pocas cosas son más frustrantes para un cliente que que le nieguen el pago. Pero, como comerciante, debes contar con una sólida protección contra el fraude que garantice atrapar a los ladrones y que los clientes legítimos puedan completar sus compras. Si tu tasa de aceptación de pagos de la última temporada alta de ventas es baja, este es el momento de evaluar las opciones.
La prevención del fraude y la tasa de aceptación de pagos van de la mano, pero puede llevar meses incorporar nuevos proveedores. Ese plazo se acorta cuando se contrata a un socio con una red establecida y validada que está lista para funcionar desde el primer día.
3. Actualizar la infraestructura del sitio
Una infraestructura sólida del sitio web es el elemento más importante de una venta de ecommerce de alto tráfico. Incluso si realizas actualizaciones periódicas en tu sitio web, ahora es el momento de profundizar en la evaluación de tu infraestructura y asegurarte de que esté lista para gestionar un mayor volumen.
Las actualizaciones del sitio mejoran el rendimiento, la fiabilidad, la recuperación tras interrupciones, la seguridad y más. Al realizar pruebas de estrés y optimizar la infraestructura ahora, tu sitio web será más rápido y seguro, y será menos probable que se bloquee cuando lances tus ventas.
Asegúrate de que todos los elementos de la infraestructura de tu sitio estén a la altura revisando lo siguiente:
- Servidor y hardware
- Ciberseguridad
- Posicionamiento SEO
- Legibilidad
- Tamaño de la imagen
- Respuesta
- Rendimiento móvil
- Pruebas de regresión
- Pruebas multidispositivo
4. Consolidar las relaciones logísticas
La logística de la cadena de suministro sigue siendo un desafío continuo para las marcas con canales DTC, y consolidar esas relaciones nunca ha sido más importante. Muchos vendedores de ecommerce están optando por acercar el soporte a casa con el nearshoring o reshoring, que puede acortar la cadena de suministro, mejorar la supervisión y minimizar los costes generales.
Las marcas también están invirtiendo más en su logística directa e inversa, lo que hace que el proceso de devolución sea más ágil para los clientes de ecommerce. En cualquier caso, las marcas y los minoristas deben centrarse en encontrar proveedores de logística sólidos y de buena reputación que puedan integrarse a la perfección con los sistemas existentes y estén dispuestos a realizar un esfuerzo adicional para satisfacer a los clientes.
Aquí tienes una lista de control para ayudar a optimizar y mejorar todos los aspectos de tu cadena de suministro de ecommerce:
- Envío y entrega. ¿Hay alguna manera de reducir los costes de envío y mejorar la velocidad de entrega para cumplir con las expectativas de los clientes?
- Abastecimiento y fabricación. ¿Cómo se puede equilibrar la calidad y el precio? ¿Es mejor abastecerte en el extranjero o en el extranjero? ¿Cumplen tus proveedores con los estándares éticos?
- Gestión de inventarios. ¿Has hecho uso de los sistemas de automatización de inventario? ¿Cómo puedes mejorar el servicio de atención al cliente, las devoluciones y otras características?
- Capacidad del almacén: ¿cómo puedes ahorrar espacio y dinero en tu almacén? ¿Almacenas productos por temporadas? ¿Puedes ampliar las estanterías de almacenamiento verticalmente? ¿Has puesto en marcha algún sistema de gestión de almacenes?
Prepara su sitio web para un alto tráfico con ESW
Tanto si tu marca DTC se está preparando para una campaña de verano, un Black Friday o una venta flash de mitad de temporada, es vital que preparares tu sitio web para un alto tráfico. Al contar con una infraestructura de sitio actualizada, una estrategia de marketing sólida y el apoyo del personal, evitarás las trampas que se encuentran incluso algunas de las marcas más grandes cuando un aumento repentino del tráfico las toma por sorpresa.
Afortunadamente, no tienes que preparar tu canal DTC solo para la temporada alta. ESW cuenta con tecnología de extremo a extremo que ayuda a las marcas DTC a escalar sin fricción. Nuestras soluciones incluyen funciones de optimización de la conversión, localización y logística omnicanal que ayudan a los minoristas de ecommerce a vender más allá de las fronteras, directamente desde su sitio web existente. Ponte en contacto con ESW para saber cómo ayudamos a las marcas más queridas a resolver los desafíos del ecommerce internacional.
