Tanto las marcas en crecimiento como las establecidas saben que mantenerse en los mercados nacionales obstaculiza el crecimiento general. Con el aumento del uso global de Internet y la exposición a las redes sociales, cada vez más compradores tienen más acceso a más productos que nunca. En un entorno que hace que todo, incluida la expansión internacional del comercio electrónico, parezca solo cuestión de pulsar un botón, pero las marcas necesitan conocer la realidad.
A pesar de los enormes avances tecnológicos y la globalización, algunos de los requisitos para lanzar una presencia DTC en un nuevo mercado siguen siendo bastante manuales y diferentes de un mercado a otro.
A continuación, te presentamos cuatro mitos que debes conocer para poder expandir tu marca y tener una presencia rentable a largo plazo en los mercados internacionales.
Mito 1: Usar el carrito y el proceso de pago locales existentes de mi marca me hacer ahorrar dinero.
Si bien es cierto que el despliegue de los recursos existentes supone un ahorro de costes, en el comercio electrónico internacional, ese ahorro es solo temporal.¿Por qué? Porque aunque las soluciones que funcionan en un mercado doméstico funcionan, lo hacen a largo plazo en los mercados internacionales pero inhiben el crecimiento.
Por ejemplo, los compradores de distintos mercados prefieren métodos de pago diferentes. Si tu proceso de pago local no es compatible con los métodos preferidos de otro país, los compradores se irán en un clic.
Esos compradores también pueden dejar tu sitio sin realizar compras si algo tan aparentemente pequeño como el formato de la dirección no está adaptado al formato local. Duplicar el formato y la nomenclatura de tu dirección nacional en los mercados internacionales puede confundir a los compradores. En el backend, si tu proceso de pago no permite imprimir las etiquetas de envío correctamente, corres el riesgo de perder paquetes y futuras ventas.
Desde 2018, las tasas de abandono de carritos del comercio electrónico internacional están en torno al 69 %. La principal razón que dan los compradores para abandonar un proceso de pago sin completar la compra es lo inesperado y los elevados costes adicionales como impuestos, tasas y gastos de envío.
Los cargos como impuestos, tasas y gastos de envío varían de un país a otro. Si intentas desplegar tu solución de proceso de pago existente en nuevos mercados y agregar impuestos y tasas durante el pago, corres el riesgo de perder la venta. El dinero que podrías haber ahorrado tratando de copiar y pegar tu proceso de pago en todos los mercados en realidad te supone un coste.
Para un crecimiento a largo plazo en los mercados internacionales, debes adaptar tu proceso de pago a cada mercado. La adaptación a cada mercado del proceso de pago con formatos de dirección, monedas y costes iniciales locales demuestra una transparencia que genera confianza.
Mito 2: La logística internacional es complicada. Los clientes internacionales lo saben y aceptan plazos de entrega más amplios.
Puede ser cierto que los compradores tengan expectativas más bajas de los tiempos de envío de las marcas internacionales. Pero nuestra encuesta de Global Voices muestra que alrededor del 40 % de los compradores todavía esperan que los paquetes lleguen en una semana, independientemente de su origen.
Cada año, los compradores esperan plazos de entrega cada vez más cortos. A pesar de sus expectativas en constante cambio, la infraestructura logística sigue siendo, en gran medida, la misma. Hay que procesar el inventario, los paquetes tienen que pasar por la aduana, y deben calcularse y abonarse los impuestos y las tasas.
En cada nuevo mercado, tu marca debe negociar contratos de almacenamiento, logística y entrega de última milla. La validación de los socios lleva tiempo y ralentiza el tiempo de comercialización. Pero sin la validación adecuada, corres el riesgo de incorporar un socio poco fiable que finalmente suponga una reducción del margen.
Para un crecimiento rentable a largo plazo, podrías considerar la externalización de la logística y el cumplimiento normativo. El coste de comprender las complejidades de cada mercado se reduce a la velocidad de comercialización y a los ingresos incrementales que esperan en todo el mundo.
Mito 3: Mi marca debe evitar ciertos mercados porque el riesgo de fraude es demasiado grande.
Es cierto que, por diversas razones, algunos mercados son más propensos al fraude en el comercio electrónico internacional. Ya se trate de delincuentes que utilizan tarjetas de crédito falsas o robadas o de sistemas fraudulentos de devolución de cargos, el fraude es un problema real y enorme.
Luego está el asunto de los vendedores externos. Si bien tal vez no sea técnicamente ilegal, estas tramas son una pesadilla y eliminan cualquier control de experiencia de marca que puedas tener. Estos compradores adquieren grandes volúmenes de existencias en un mercado internacional con tipos de cambio favorables y luego revenden la mercancía con un margen de beneficio.
No tienes que dejar que el riesgo de estas tramas te asuste y aleje de la expansión internacional del comercio electrónico. Los avances en la mitigación de riesgos, incluida la detección de tramas impulsada por IA, están dificultando la actuación de los delincuentes. Por otro lado, los malechores también pueden aprovechar la tecnología para aumentar la sofisticación de sus tramas. La mayoría de las marcas que buscan crecer a nivel mundial optan por contratar a un socio de protección contra el fraude que tenga la experiencia para salvaguardar el negocio.
Para proteger tu marca y al mismo tiempo impulsar el crecimiento, tienes que seleccionar un socio de prevención de fraude que pueda evaluar cada pedido en busca de fraude. Estos socios utilizan una combinación de algoritmos y análisis humano. Es posible que busquen asegurarse de que las direcciones de facturación y envío estén alineadas. También pueden controlar las cantidades de los pedidos y los destinos de envío.
Mito 4: Una vez que mi marca está en el mercado, ya está todo hecho.
No faltarán obstáculos, desafíos y contratiempos para abrir un canal DTC en un nuevo mercado. Por lo tanto, puede ser tentador ver el lanzamiento de tu nuevo sitio como la línea de meta. Sin embargo, las marcas de éxito saben que acceder al mercado es solo el comienzo.
Sin una investigación del mercado y datos de clientes adecuados, estás yendo a ciegas. Esto conduce a ofertas de productos desinformadas, malas opciones de métodos de pago y promociones fallidas. En resumen, acceder a un mercado es solo la mitad de la batalla.
El crecimiento rentable a largo plazo requiere un análisis continuo del mercado y una planificación estratégica y específica. Aprender los matices culturales y las preferencias de cada mercado requiere años de experiencia. Por ejemplo, las estrategias de generación de demanda hiperlocal permiten a tu marca dirigirse a los compradores con más probabilidades de conversión con mensajes a los que responderán. Además, es vital que sepas cómo interactúan los clientes en diferentes mercados con tu marca y tu escaparate.
Si comprendes el comportamiento de los clientes en cada mercado, puedes optimizar la experiencia para aumentar el valor medio de los pedidos y las tasas de conversión.
Conclusión
Abrir canales DTC en nuevos mercados internacionales es una de las mejores maneras de obtener ingresos incrementales y hacer crecer tu negocio. Cuando tu marca esté lista para comenzar, no te creas los mitos.
- Adapta la experiencia de compra al mercado local para lograr tasas de conversión más altas
- Optimiza el inventario, el almacén y la logística para crear una experiencia equivalente a la nacional
- Recluta socios que ofrezcan protección contra el fraude para proteger su negocio en cualquier mercado
- Aplica estrategias basadas en datos que preparen tu marca para un éxito sostenido
Si tu marca está buscando expandirse, no inicies el proceso a ciegas. Pensar que la expansión internacional del comercio electrónico es más fácil o más difícil de lo que es podría dejarte paralizado y hacer que te pierdas la oportunidad de hacer crecer la presencia de tu marca en todo el mundo.
