Se espera que las ventas mundiales de ecommerce aumenten a 5,4 billones de dólares para 2026, lo que representa el 27 % de todas las ventas minoristas. Y a medida que el número de consumidores de ecommerce sigue creciendo, están surgiendo nuevos mercados y segmentos.
Según Morgan Stanley, partes del sudeste asiático y América Latina podrían experimentar un crecimiento del ecommerce del 17 % al 20 % en los próximos cinco años. Las ventas de ecommerce también están creciendo rápidamente en verticales como belleza, ropa, comestibles y electrónica.
Pero mantenerse al día con el comportamiento de los consumidores en todo el mundo puede ser abrumador incluso para las marcas de ecommerce más grandes. Del mismo modo, las tendencias tecnológicas están cambiando rápidamente la experiencia del cliente, y muchas marcas tradicionales luchan por lograr seguir el ritmo.
Entonces, ¿qué deben saber las marcas de ecommerce sobre el comportamiento de los consumidores en 2023? En este artículo, echaremos un vistazo a algunas de las principales tendencias que dan forma al sector en la actualidad.
1. Los métodos de pago alternativos están de moda
Ante la persistente inflación, no es de extrañar que los métodos de pago alternativos sean cada vez más populares entre los consumidores online. Un informe global de consumidores de 2022 reveló que el 16 % de todos los compradores online han utilizado el modo de pago a plazos (BNPL) en el momento de la compra. Del mismo modo, una encuesta de PYMNTS reveló que casi el 60 % de los consumidores dicen que prefieren las opciones de BNPL a las tarjetas de crédito.
La generación Z y los milenials se sienten particularmente atraídos por la facilidad, comodidad y flexibilidad de las opciones de pago alternativas. Es posible que las generaciones más jóvenes hayan visto a sus padres luchar con las deudas de las tarjetas de crédito durante la recesión de 2008, por lo que aprecian la transparencia de los pagos BNPL.
Según la encuesta de PYMNTS, a los usuarios de BNPL les gusta que el método de pago sea más fácil de gestionar que los pagos con tarjeta de crédito. El proceso de aprobación es sencillo, y la mayoría de las opciones de BNPL no tienen intereses si los pagos se realizan a tiempo.
Además de las opciones de BNPL, los consumidores de todo el mundo están adoptando monederos digitales y opciones de pago con un solo clic como PayPal y Apple Pay. Las marcas que ofrecen los métodos de pago en las tiendas online que prefieren los consumidores tienen más probabilidades de conseguir y retener clientes.
2. La sostenibilidad importa más que nunca
La sostenibilidad ha ido ganando impulso en el sector del ecommerce durante muchos años y, en 2023, es más popular que nunca. La gran mayoría de los consumidores de todo el mundo dicen que la sostenibilidad juega un papel importante en sus decisiones de compra y comportamiento de ecommerce.
Cuando se trata de satisfacer las expectativas de los consumidores, las marcas deben tomar otras medidas además de hacer afirmaciones relacionadas con el medio ambiente, la sociedad y la gobernanza (ESG) como parte de su mensaje de marketing. Deben hacer afirmaciones que sean honestas y transparentes. Los minoristas online deben evitar el llamado «greenwashing» o «ecoblanqueo», es decir, hacer afirmaciones engañosas sobre el mérito medioambiental de un producto o servicio. Los grupos de vigilancia y de consumidores investigan las afirmaciones de las marcas y expondrán a las empresas que hagan «greenwashing».
3. La comodidad es primordial
Los consumidores de ecommerce de hoy en día tienen más opciones que nunca sobre dónde y cómo realizar compras online. Y a medida que aumentan sus opciones, también tienen estándares más altos en lo que respecta a las marcas que apoyan. Las marcas que quieran competir por su fidelidad deben entender que la comodidad es primordial en 2023.
Una encuesta halló que dos tercios de los encuestados dicen que la comodidad y la facilidad de compra son dos de sus principales prioridades al tomar una decisión de compra. ¿Cómo están satisfaciendo las marcas esta demanda? Primero, ofreciendo envío rápido y gratuito, que es la principal razón por la que las personas compran online en 2023. También ofrecen opciones de entrega y devolución cómodas, flexibles y omnicanal como comprar online, recoger en la tienda y comprar online, devolver a la tienda.
4. La transparencia de precios es fundamental
La inflación y la incertidumbre económica siguen teniendo un impacto enorme en el comportamiento de los consumidores de todo el mundo. Por lo tanto, no es sorprendente saber que tres de cada cuatro compradores en los EE. UU. y el Reino Unido están más preocupados por el precio en 2023. Del mismo modo, un estudio de PwC encontró que el 96 % de los consumidores tiene previsto adoptar «comportamientos de ahorro de costes» en los próximos seis meses, y el 69 % de los consumidores ha «cambiado los gastos no esenciales» en los últimos seis meses.
Aún así, más del 40 % de los consumidores de ecommerce dicen que tienen previsto comprar más online en los próximos seis meses. Esto demuestra que el ecommerce seguirá creciendo incluso frente a la incertidumbre económica. Pero los precios y la transparencia de los precios son primordiales, e incluso las marcas que hacen todo lo demás bien en lo que respecta a la experiencia del cliente se verán afectadas si no ofrecen precios competitivos.
La transparencia de precios es particularmente importante para las marcas y las empresas de ecommerce internacional. Generar confianza con los consumidores internacionales es un componente clave para crear clientes leales. Las marcas y los minoristas con canales de ecommerce DTC que muestran claramente todos los impuestos, tasas, gastos de envío y tarifas aplicables ayudan a los compradores a sentirse seguros de su compra.
5. La realidad virtual y la realidad aumentada pueden ayudar a optimizar la experiencia de compra
La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) son algo más que palabras de moda en 2023. Según un informe de Storyblok, los consumidores de todo el mundo tienen expectativas cada vez mayores en lo que respecta al papel de la RA y la RV en la experiencia del ecommerce.
Los consumidores estadounidenses de ecommerce tienen grandes esperanzas en la tecnología: casi el 60 % de los consumidores estadounidenses dicen que una experiencia de compra de realidad mixta los alentaría a realizar una compra. Las marcas de ecommerce en EE. UU. están teniendo en cuenta esta tendencia al ofrecer herramientas de realidad virtual y realidad aumentada como soluciones de prueba, manuales de usuario interactivos, vídeos de productos en 3D y más.
6. La preocupación por la privacidad de los datos de los consumidores de ecommerce es cada vez mayor
A medida que las personas de todo el mundo pasan cada vez más tiempo online y aumentan las compras de los consumidores en el ecommerce, aumentan las preocupaciones sobre la ciberseguridad y la privacidad de los datos. Los países de todo el mundo están respondiendo a esta preocupación adoptando leyes de privacidad de datos más estrictas, y solo las marcas que se adhieran a estas leyes seguirán prosperando.
Un estudio de PwC de 2023 reveló que el 32 % de los consumidores dicen estar preocupados por la privacidad de los datos personales cuando interactúan con empresas de consumo y minoristas. Casi la mitad de los encuestados dicen que no comparten más información personal de la necesaria, y el 32 % dice que opta por no recibir correos electrónicos y otras comunicaciones.
Las marcas pueden reducir esta fricción y ganarse la confianza de los consumidores siendo transparentes e innovadoras en lo que respecta a la privacidad de los datos y las prácticas de ciberseguridad.
ESW le apoya
El comportamiento de los consumidores de ecommerce está en constante cambio y, en 2023, las tendencias pueden parecer más impredecibles que nunca. Las marcas con presencia mundial se enfrentan a un desafío cada vez mayor al intentar estar al tanto de las tendencias de los consumidores en múltiples mercados.
Afortunadamente, no importa dónde haga negocios, ESW puede ayudarlo a brindar la experiencia fluida, segura e intuitiva que sus clientes esperan. En ESW entendemos las últimas demandas de los consumidores y ayudamos a las marcas a lograr un éxito rápido en nuevos mercados de todo el mundo.
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