Ya no es algo opcional: una marca DTC debe optimizar su sitio de ecommerce para dispositivos móviles. Y las cifras lo confirman. Casi 180 millones de estadounidenses compraron durante el período festivo de 2021, desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday, según la Federación Nacional de Minoristas. Aunque el tráfico peatonal de tiendas físicas se recuperó, las compras digitales volvieron a ser importantes. Las ventas online durante noviembre y diciembre aumentaron un 5 % a nivel mundial ascendiendo a 1,14 billones de dólares y un 9 % en Estados Unidos por un total de 257 000 millones de dólares.
Los consumidores estadounidenses gastaron 5100 millones de dólares online el Día de Acción de Gracias, lo mismo que en 2020. Solo el Black Friday supuso que 88 millones de compradores acumularan 8900 millones de dólares en ventas online. El 43 % de esas ventas provinieron de dispositivos móviles, frente al 36 % de las compras desde móviles en 2020.
Si bien las compras móviles crecieron, parece que los consumidores todavía prefieren comprar desde ordenadores de escritorio en lugar de en dispositivos móviles. Es posible que a los consumidores les guste navegar en sus teléfonos inteligentes, pero optarán por el escritorio cuando sea el momento de hacer clic en «Comprar». Parece que las marcas todavía deben cumplir varias condiciones antes de convencer a los consumidores de que compren desde sus dispositivos móviles.
Estas son algunas de las formas en que las marcas de ecommerce pueden asegurarse de que su tienda online esté optimizada para captar las ventas móviles.
Conviértase en nativo
Hoy en día, no basta con que las marcas tengan una versión «con capacidad de respuesta» de su sitio web de escritorio. Para ser realmente «móvil primero», las marcas deben crear una experiencia de navegación y compra que esté diseñada de forma nativa para los usuarios de teléfonos inteligentes. Esto incluye aprovechar las capacidades únicas de los teléfonos inteligentes, como deslizar el dedo y la orientación geográfica.
La mayoría de los diseñadores comienzan creando una tienda online para el escritorio y luego traducen esa experiencia a la pantalla más pequeña. Esto suele dar lugar a concesiones en la forma en que se muestran, descubren y compran los productos. También significa que el «sitio móvil» no está diseñado en torno a la mentalidad del usuario móvil altamente impaciente.
Por ejemplo, el pago correctamente diseñado y los datos del cliente (nombre, dirección y número de teléfono) se pueden habilitar con un solo toque en el teléfono inteligente. Pero los sitios de escritorio convertidos en móviles rara vez pueden alcanzar este nivel de facilidad.
Admita tanto la navegación como la compra
Los usuarios de teléfonos inteligentes generalmente llegan a un sitio de ecommerce con uno de dos objetivos en mente. Están navegando o buscando algo en particular, tal vez un artículo que vieron en una tienda física. Un sitio móvil debe ser totalmente compatible con ambas actividades dentro del mismo entorno, lo que puede ser complicado lograrlo.
Para los consumidores que buscan navegar, un sitio debe tener imágenes de productos que se vean bien en la pantalla de un dispositivo móvil. Las páginas de productos deben mostrar solo la información más esencial, con descripciones más detalladas con tan solo pulsar. Deslizar o tocar las diferentes categorías de productos debería ser muy fácil de hacer.
Los usuarios ansiosos por encontrar un producto en particular no deberían tener que buscar el cuadro de búsqueda. El cuadro de búsqueda debe ser muy visible y estar accesible en todo momento. Idealmente, el sitio debería permitir resultados de búsqueda predictivos y «búsqueda inteligente». Este último llena automáticamente la pantalla con el cuadro de búsqueda para facilitar la escritura y la visualización. Los visitantes también deben poder usar filtros de búsqueda para profundizar en el producto específico que tienen en mente.
Domine la navegación móvil
Como se ha ilustrado anteriormente, la facilidad con la que los usuarios navegan por un sitio móvil supone una gran diferencia en las tasas de conversión. Al mismo tiempo, los enlaces de navegación deben ser muy eficientes en el entorno móvil con espacio restringido.
Los enlaces más importantes irán a la barra de navegación del encabezado. La tendencia actual es usar un «menú de tres líneas» para contraer las páginas secundarias en un icono con aspecto de tres barras verticales cortas. Estas páginas secundarias pueden constar de enlaces a categorías de productos, configuraciones, localizador de tiendas o información de contacto. Un menú de tres líneas le dará a un sitio móvil más espacio para mostrar enlaces esenciales en el encabezado. Estos enlaces suelen incluir la barra de búsqueda, el carrito y un logotipo que funciona como enlace a la página de inicio.
Pero el menú de tres líneas también puede hacer que se abarrote el menú o que haya demasiados enlaces innecesarios en la barra de menú. Si bien puede ser confuso para muchos consumidores, abarrotar el menú y el menú de tres líneas se pueden evitar por completo. En su lugar, se puede usar una barra adhesiva que esté visible en todo momento, como ha hecho Glossier con su navegación móvil. Dado que solo cabe un número determinado de enlaces en la barra de navegación, las ofertas de productos deben organizarse de una manera mínima pero lógica.
Muchos sitios móviles también utilizan iconos en lugar de texto para ahorrar espacio. En estos casos, los iconos deben ser reconocibles al instante para que los usuarios sepan exactamente en qué están haciendo clic.
Todo a la velocidad del rayo
Según la investigación de Google, la página de destino móvil promedio tarda 22 segundos en cargarse. Sin embargo, la mayoría de los usuarios abandonarán una página móvil si la carga tarda más de 3 segundos. Esa discrepancia no es un buen augurio para las ventas si un sitio de ecommerce tarda en cargarse.
Ya hemos escrito antes sobre cómo un rendimiento lento del sitio puede perjudicar a las empresas de ecommerce. La velocidad del sitio es aún más crucial en dispositivos móviles, ya que los usuarios de teléfonos inteligentes tienen todavía menos paciencia que los usuarios de escritorio. Por ello, el rendimiento del sitio móvil debe estar entre las principales prioridades de un negocio de ecommerce.
Habilite un proceso de pago sencillo
Hablando de velocidad, la experiencia de pago de una tienda de ecommerce debe ser lo más rápida y fluida posible. Según una encuesta de Harris, dos tercios de los compradores abandonan las compras online en dispositivos móviles debido a las malas experiencias con el proceso de pago. Las marcas de ecommerce deben eliminar la mayor fricción posible para disminuir las tasas de abandono del carrito y aumentar las conversiones.
Estas son algunas formas de hacerlo:
- Ofrezca múltiples opciones de pago de terceros, como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, etc.
- Admita los pagos como invitado
- Mantenga los campos obligatorios al mínimo absoluto
- Apile los campos en filas verticales y manténgalos en un campo por fila
- Divida el proceso de pago en varias páginas
- Utilice una barra de progreso para mantener el interés de los usuarios
- Conserve un botón de llamada a la acción destacado por página
- Ofrezca la opción de «hacer clic para llamar» a una línea de servicio de atención al cliente para que los usuarios puedan completar las compras con una persona en vivo
- Habilite la detección automática y el relleno automático en formularios (compatible con Safari y Chrome)
- Active un teclado numérico para introducir tarjetas de crédito y números de teléfono
- Habilite los buscadores de direcciones para que las direcciones de inicio y de envío se puedan completar automáticamente
Aborde los problemas de seguridad
Las preocupaciones de seguridad pueden ser una gran barrera para muchos clientes de ecommerce móvil. Casi la mitad de los consumidores cree que los dispositivos móviles son menos seguros que los PC y los portátiles para proteger sus datos personales.
Superar estas preocupaciones conducirá a tasas de conversión más altas. Como mínimo, una tienda online debe tener un certificado de seguridad SSL. SSL crea un enlace encriptado para que la información confidencial (números de tarjetas de crédito y de DNI, credenciales de inicio de sesión) se pueda transmitir de forma segura.
Asegúrese de que el icono del candado SSL se muestre de forma destacada
Mejor aún, los certificados SSL se pueden combinar con un Certificado de Validación Extendida (EV). Un EV es un nivel más alto de certificación que permite a las marcas mostrar una barra de direcciones verde. Muchos consumidores se sienten más cómodos proporcionando sus datos a sitios con estas barras verdes.
Las tasas de conversión de EE. UU. en los sitios de ecommerce de escritorio son tres veces más altas que las de los sitios específicos para teléfonos inteligentes. Las mejores prácticas mencionadas aquí contribuirán en gran medida a alentar a los clientes a hacer clic en «Comprar» mientras están en sus dispositivos móviles.
Lanzar y optimizar un canal de comercio electrónico es complejo y requiere muchos recursos. Las soluciones DTC y transfronterizas de ESW le permiten expandirse rápidamente a nuevos mercados asumiendo algunas o todas sus operaciones de comercio electrónico. Desde el desarrollo de tiendas web hasta los pagos y la logística localizados, deje que los expertos de ESW le ayuden a ofrecer experiencias de primera clase que generen ingresos globales.
