Los clientes buscan empresas que hagan que sus experiencias de compra sean fluidas y emocionalmente atractivas. Asimismo, las empresas saben que cada interacción que un cliente tiene con su marca debe ser consistente y agradable y es necesario brindar una buena experiencia con excelentes características de compra.
A menudo, esto lleva a las empresas a centrarse en la mensajería, la personalización y la integración de canales como sus principales factores para optimizar la experiencia de compra.
Estos avances son excelentes para los negocios, pero a veces pierden las oportunidades de más fácil alcance en la búsqueda de esas mejoras. Las funciones de compras especializadas en comercio electrónico, a menudo ya integradas en su plataforma, son formas simples y efectivas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Aquí mostramos 7 que tener en cuenta.
1. Ventas flash para lograr interacciones
Las ventas flash suelen durar menos de 24 horas, a veces incluso menos. Atraen a los clientes porque estos descuentos crean una sensación de urgencia: los clientes sienten que deben actuar rápidamente para aprovechar las ofertas que podrían perderse.
Las ventas flash son prácticas para las empresas cuando los artículos con exceso de existencias no se venden lo suficientemente rápido. Las empresas pueden utilizar esta situación como una oportunidad para brindar a los clientes una experiencia emocionante, que ayuda a dar a conocer la marca y a generar interacciones.
Las ventas nuevas y atractivas pueden ser una forma de volver a atraer a los suscriptores de correo electrónico inactivos. De hecho, el 74 % de las empresas experimentan tasas más altas de clics en los correos electrónicos de venta flash, lo que los convierte en una excelente manera de renovar su enfoque de marketing estándar.
Para crear conciencia de marca y conexión con los clientes, las ventas flash deben ejecutarse bien.
Aquí hay algunas ideas clave que tener en cuenta al diseñar una venta flash efectiva:
- Establecer objetivos como base de la venta. ¿Qué artículos quiere reducir más en el inventario o con qué público objetivo quiere conectarse?
- Mantener ventas sencillas. Ofrezca un descuento en un artículo o categoría de artículos en particular.
- Evaluar a la competencia. ¿Sus precios son comparables?
- Sopesar los pros y los contras. ¿Hubo algún efecto negativo en su última venta flash?
Algunas empresas han creado todos sus modelos de negocio en torno a las ventas flash. Bogdan Rancea, miembro fundador de Inspired Mag, explica que esto es un error que ha supuesto la caída de algunas empresas de ecommerce. Un aumento a corto plazo en las ventas no equivale a rentabilidad a largo plazo. Las empresas deben usar las ventas flash con moderación: interactúe con los clientes, pero no trate esta táctica como la base de la relación.
2. Compras de redes sociales para nuevos niveles de alcance
En estas compras, el ecommerce se aúna con las redes sociales de una manera práctica para los consumidores. Este canal es una forma emergente de agilizar el material de marketing en redes sociales y cumple el deseo de los consumidores de un proceso de compra eficiente.
Accenture llama al comercio de redes sociales una «fuerza democratizadora» que abre nuevas oportunidades tanto para empresarios individuales como para propietarios de pequeñas empresas. Caso en cuestión: el 59 % de los compradores en redes sociales explican que es más probable que compren a una pequeña empresa si utilizan una plataforma de comercio de red social que desde su sitio web online.
Las diferentes plataformas sociales ofrecen diferentes funciones de compra que las empresas pueden integrar con sus tiendas. Instagram lanzó sus funciones de compras de ecommerce en 2017 e incorporó una función de pago nativa. Ahora, los usuarios no tienen que abandonar la plataforma para realizar una compra. Esta tecnología tiene un enorme potencial a la hora de mejorar la experiencia de compra inmersiva de un consumidor.
Las redes sociales ya afectan a la forma en que los consumidores realizan compras, por lo que no resulta sorprendente que se espere que el comercio de redes sociales alcance los 1,2 billones USD hacia 2025.
Sig Ueland de Practicalecommerce también piensa que las compras de redes sociales están cada vez más aceptadas entre los consumidores. Threads, la plataforma de comercio de redes sociales de artículos de lujo, señala que recaudó 20 millones USD el año pasado, lo que sirve como indicador de hacia dónde se dirigen el ecommerce y las redes sociales.
La integración de las redes sociales y el ecommerce son una progresión natural del modo en que los consumidores interactúan con los diversos puntos de contacto de una marca.
3. Listas de deseos y capacidades de guardar para más tarde
Las listas de deseos son características comunes de las tiendas de comercio electrónico. Aún así, muchas marcas subestiman su capacidad para agregar valor a la experiencia de un cliente.
Las listas de deseos, y las funciones de guardar para más tarde en general, difieren de los artículos del carrito porque los compradores saben que aún no están listos para comprar los artículos enumerados en la lista de deseos. Se trata de compras de «tal vez algún día» a las que el cliente puede volver cuando quiera reflexionar sobre la decisión o tal vez finalmente comprar.
David Hoos, director de marketing de The Good, escribe que la lista de deseos debe tomarse en serio como parte de su estrategia de marketing y diseño. Esta función puede mejorar las experiencias de compra y utilizarse para la investigación de mercados. Para implementar una función de lista de deseos de manera efectiva, debe ser simple y agradable de usar para los consumidores.
Las listas de deseos también son populares porque son una forma de que los consumidores compartan los artículos deseados con amigos y familiares. Esto puede ser útil durante las temporadas navideñas o cuando los consumidores celebran ocasiones especiales.
4. Listas de regalos
Los registros de regalos son una manera perfecta de interactuar con los clientes durante momentos emocionantes de sus vidas: bodas, bebés en camino, graduaciones, etc.
Conectar con los clientes a nivel emocional es una de las formas más efectivas de construir una base de clientes más grande. De hecho, las marcas de listas de regalos como Babylist y Joy han experimentado un gran crecimientoen los últimos años, si bien Amazon continúa dominando el mercado de las listas de regalos.
Si los clientes ya están emocionados de casarse o mudarse a una nueva casa, ¿por qué no usar los registros de regalos como una herramienta para ser una parte memorable de los momentos felices de los clientes?
Esta función también es una excelente manera de fomentar la defensa del cliente. Cuando un cliente usa una lista de regalos, les está diciendo a sus amigos y familiares que se alinean con su marca y lo que esa marca representa. Una pareja con conciencia social podría elegir una plataforma de lista de regalos de comercio justo, y una pareja con un gusto especialmente sofisticado podría solicitar regalos de Harrods.
Las listas de regalos son una oportunidad para acompañar a los clientes durante momentos especiales. Al elegir una marca para facilitar estos momentos felices, envían el mensaje a sus comunidades de que esa marca es valiosa.
5. Tablas comparativas de productos
Los gráficos de comparación de productos son otra de las funciones que pueden hacer que las experiencias de los clientes sean más fluidas. Permiten a los clientes ver diferentes productos al tiempo que añaden significado a características más técnicas. Los gráficos pueden ayudar a los clientes, a menudo paralizados debido a demasiadas opciones, a reducir los productos que más se ajustan a sus necesidades.
Las tablas de comparación de productos son una forma efectiva de facilitar el recorrido del comprador. A los clientes que podrían no saber qué productos similares sopesar en primer lugar se les presentan algunas opciones populares. Esto les ayuda a identificar qué funciones valoran más y explorar qué productos se ajustarán a sus necesidades.
Las empresas implementan estos gráficos de manera diferente. Fitbit permite a los clientes seleccionar las principales funciones que buscan en relojes de fitness y luego elegir los dispositivos que quieren comparar entre los dispositivos que se incluyen en esas categorías. Apple enumera sus modelos de Mac en una página. Para reducir la lista, los clientes pueden seleccionar dos modelos diferentes para comparar uno al lado del otro.
Sobre todo, el formato debe ser claro y simple. Las listas con viñetas se leen más fácilmente que las explicaciones detalladas. Las diferencias entre los productos deben estar claramente marcadas y ser fáciles de entender para el cliente.
Los gráficos comparativos son especialmente útiles para los recorridos de los clientes cuando los clientes comparan artículos de alto precio. A menos que los clientes no se dejen llevar por las recomendaciones de redes sociales y sepan lo que quieren de inmediato, tendrán que pensar e investigar mucho antes de hacer una compra de gran volumen.
Por eso, los gráficos comparativos son útiles a la hora de mejorar la experiencia del cliente. Muestran todos los detalles importantes que los clientes quieren saber sobre los diferentes productos en una lista clara y completa. Pequeñas mejoras en la experiencia del cliente finalmente conducen a una mayor fidelidad del cliente.
La mejora de la fidelidad, a su vez, seguramente afianzará las relaciones con los clientes.
6. Comprar ahora, pagar más tarde (BNPL)
La popularidad de la opción de «Comprar ahora, pagar más tarde» (BNPL) explotó en la era COVID-19, y continúa ganando impulso a medida que la pandemia se aleja.
Según una encuesta, el 60 % de los encuestados utilizó la opción BNPL durante la pandemia, y es la modalidad más común entre los consumidores de 18 a 24 años y de 35 a 44 años.
Estas opciones hacen que las compras online sean más prácticas y accesibles que nunca, lo que permite a los consumidores realizar compras que tal vez no podrían pagar en otras circunstancias. (Tiene sentido, entonces, que la opción ganara popularidad en un momento de incertidumbre económica).
Casi el 45 % de los consumidoresseñalan que han utilizado BNPL para realizar compras que de otro modo estarían fuera de su presupuesto, y la mayoría de los compradores utilizan esta opción para comprar ropa o productos electrónicos. La opción de compra BNPL también está ganando popularidad en otras categorías de ecommerce: el 32 % de los consumidores la utilizó para comprar muebles, el 29 % para comprar electrodomésticos y el 23 % para comprar artículos para el hogar.
7. Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS)
En el apogeo de la pandemia, los consumidores buscaban formas alternativas y más seguras de comprar. Escribe: Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS). Este servicio permitió a los clientes obtener de forma rápida y práctica elementos esenciales como comestibles, ropa, etc. sin perder tiempo deambulando por una tienda y mezclándose con otros clientes y empleados.
La opción BOPIS y los servicios de tipo «hacer clic y recoger» crecieron un 106,9 % entre 2019 y 2020, con tiendas como Walmart, The Home Depot, Best Buy y Target dominando el sector. Se espera que la tendencia continúe creciendo entre los minoristas medianos y los compradores digitales, y se prevé que las ventas de BOPIS alcancen los 140.960 millones de $USD para 2024.
Incluso las empresas que no tienen tiendas minoristas pueden participar de ello. Algunas marcas de ecommerce ofrecen funciones de compra como casilleros seguros, lugares de recogida en la acera y quioscos en la tienda para compradores que buscan rapidez y comodidad.
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