La infraestructura en la nube ha cambiado fundamentalmente la forma en que se proporcionan los servicios de TI. Pronto, también podrá cambiar la forma en que se ofrecen los servicios comerciales clave. Business as a Service (BaaS) es una aplicación del modelo Everything as a Service (XaaS). Proporciona servicios como marketing y contabilidad de la misma manera que se entrega el almacenamiento en la nube: a través de un modelo bajo demanda en el que solo se paga por lo que se usa.
Con la pandemia de COVID-19 acelerando el crecimiento de el sector, BaaS pronto puede ser la forma en que se brindan la mayoría de los servicios tradicionales. Esto es lo que significa para las empresas de ecommerce directo al cliente.
¿Qué es Business as a Service?
El modelo «as a Service» («como servicio») se está expandiendo y cambiando puesto que la TI y otros servicios de terceros son cada vez más estratégicos en 2022. Desde las finanzas hasta el marketing y la TI, el modelo «como servicio» ofrece software y servicios diseñados para lograr objetivos específicos.
Kunal Ashar, CTO de Hayes Software Systems, cree que las empresas que brindan servicios dentro de la nube representan la próxima etapa del crecimiento económico.
«Es el servicio que se proporcionará al consumidor en forma de un conjunto integrado de actividades transaccionales y colaborativas para lograr un objetivo organizacional específico», explica Ashar. «Los servicios empresariales integrales (ofrecidos como SaaS) serán orquestados (como BPaaS), administrados y supervisados (como MaaS), ejecutados (como PaaS) y alojados (como IaaS), todo en la nube».
El resultado es una gestión remota basada en la nube de servicios completos de los departamentos. BaaS se encarga del trabajo de construcción empresarial y permite que los ejecutivos y equipos se centren en los servicios principales de su organización.
Según la investigación de Gartner, el gasto en servicios de la nube pública alcanzó los 332 mil millones de USD en 2021. Se prevé que el gasto crezca un 20 % en 2022. Del mismo modo, el mercado global de XaaS alcanzó niveles récord en 2021, más del 29 % más que el año anterior.
El modelo Everything as a Service también se expande fácilmente al mundo offline. Esto se puede observar de primera mano en la forma en que Uber y Airbnb han transformado los servicios tradicionalmente offline, como el transporte y el alojamiento. Lo mismo está sucediendo ahora con Instacart, que está proporcionando a los clientes un servicio de entrega rápido y rentable.
¿Por qué una empresa pasaría a un modelo BaaS?
La gratificación instantánea es una gran fuerza impulsora detrás de la adopción de Business as a Service. Los departamentos quieren un acceso sin fricciones a los servicios básicos que otra persona ofrece y mantiene. El responsable de Deloitte, Mohit Mehrotra, explica que existen varias otras fuerzas que impulsan la popularidad de BaaS y otros modelos como servicio, incluido el deseo de personalización y acceso en lugar de propiedad.
Además, la nube, y el modelo como servicio en particular, está democratizando las funciones comerciales, añade Amarkant Singh de Botmetric. Las empresas no necesitan gastar tiempo y dinero para crear departamentos. Ahora, pueden implementar procesos de negocio listos para usar.
Muchos adoptantes de BaaS y XaaS perciben el movimiento como un catalizador para la innovación. Ocho de cada 10 empresas mantienen que XaaS ha ayudado a su organización a reinventar los procesos comerciales, desarrollar nuevos productos y cambiar la forma en que venden a los clientes.
Además, BaaS ofrece a las empresas más flexibilidad, apunta el CEO de Broadsuite Media Group, Daniel Newman. La flexibilidad es esencial para cualquier empresa que opera en el siglo XXI. Las grandes empresas no pueden cambiar sus antiguos sistemas lo suficientemente rápido. Todo el mundo quiere cambiar al instante. Business as a Service permite a las marcas agregar o eliminar lo que necesitan en tiempo real y a voluntad.
BaaS se ha trasladado a aplicaciones offline
El modelo como servicio ha crecido más allá del alcance de la informática en la nube. Las marcas pueden convertir casi cualquier producto o proceso en un servicio. Esto permite a las empresas alejarse de la costosa propiedad y acercarse a los costes variables.
De hecho, ha ido mucho más allá de Internet, explica Sean Kirk de Aria. Muchas de las ofertas como servicio a menudo no tienen nada que ver con TI en absoluto.
Este cambio está ocurriendo cada vez más en el mundo B2B, apunta la marca Kate Harvey. «De hecho, si está ofreciendo un producto o servicio B2B y aún bloquea a las personas en contratos extendidos, puede perder en el futuro cercano ante un competidor que se da cuenta de que nuestra mentalidad colectiva ha cambiado».
Rolls-Royce es un excelente ejemplo de cómo una empresa puede ofrecer un modelo como servicio en un mundo B2B. El programa TotalCare de la compañía alquila motores a reacción a las aerolíneas y les cobra «energía por hora». Los sensores IoT delos motores capturan datos y permiten a Rolls-Royce ofrecer un servicio de mantenimiento proactivo que ayuda a los clientes a reducir costes.
Staples está pasando de ser un minorista de suministros de oficina a un «proveedor de servicios de oficina», puntualiza Blaine Mathieu de Chief Outsiders. En lugar de vender equipos de oficina directamente, Staples ofrece un servicio de oficina hecho para usted que lo cubre todo, desde equipos hasta limpieza.
ESW es un ejemplo de BaaS. Combinamos software de ecommerce con soluciones a problemas físicos de la vida real como el servicio al cliente, el almacenamiento y la tramitación de pedidos.
Cómo BaaS se une con el ecommerce
El modelo BaaS es un ajuste natural para el ecommerce. Las marcas más pequeñas deben competir de manera efectiva y eficiente por las ventas en un mercado abarrotado.
A través del ecommerce como servicio, las marcas pueden lanzar una oferta de ventas multicanal directas al consumidor de forma rápida y sencilla, sin tener que construir nada internamente, apunta el equipo de Fashion Tech Group. Todo lo que el negocio necesita está disponible para alquilar, incluida la plataforma de ecommerce, análisis, tramitación y asesoramiento fiscal.
Tener una plataforma de ecommerce administrada puede ser clave para el éxito, señala Richard Lazazzerade A Better Lemonade Stand. «Las plataformas de ecommerce alojadas hacen la vida más fácil», explica. «No tiene que preocuparse por la seguridad, las vulnerabilidades, el cumplimiento de PCI, las copias de seguridad o los bloqueos del sitio web. Simplemente funcionan. Todos los aspectos técnicos del mantenimiento de un sitio web seguro y protegido son administrados por el proveedor de la plataforma».
Obtener el backend correcto del ecommerce también es importante, y puede ser costoso Sin embargo, la externalización de su servicio de ecommerce ahorra costes iniciales en comparación con el desarrollo de dicha oferta internamente. Esto se debe a que el proveedor de ecommerce como servicio ya tendrá a las personas, los procesos, la pila de tecnología y los almacenes listos para funcionar.
«El ecommerce como servicio permite a las empresas centrarse en lo que son mejores mientras subcontratan las partes donde no son tan fuertes», añade el cofundador de Shyp, Kevin Gibbon. Ya sea a nivel de servicio al cliente o de experiencia del cliente, el ecommerce como servicio actúa como un servicio plug and play que permite elegir los servicios comerciales que necesita y olvidarse de los que no.
BaaS es el siguiente paso en la evolución de la nube.
Obtén más información sobre los beneficios de BaaS para tu negocio. Programa una llamada con uno de nuestros expertos en ecommerce.
