Las billeteras digitales se están volviendo cada vez más populares, a medida que las personas buscan formas de optimizar sus vidas y simplificar sus finanzas. En 2021, el 49 % del total del ecommerce mundial se realizó con billeteras digitales, y algunos analistas predicen que aumentará hasta el 53 % para 2025. En el Reino Unido, los pagos sin contacto se están volviendo tan populares que son más habituales que deslizar una tarjeta de crédito. Según UK Finance, los pagos sin contacto representan actualmente el 60 % de las transacciones con tarjeta de crédito y el 74 % de las transacciones con tarjeta de débito.
Al igual que la banca online revolucionó la forma en que los consumidores interactuaban con sus bancos, las billeteras digitales están alterando la forma en que los consumidores pagan las mercancías, así como los tipos de tarjeta física y la información que llevan consigo.
¿Qué es una billetera digital?
Una billetera digital es una forma de almacenar el dinero y realizar pagos online. Se puede utilizar una billetera digital para almacenar las tarjetas de crédito y débito e información bancaria o para realizar pagos a otras personas o empresas. Las billeteras digitales también se han expandido para incluir tarjetas de fidelización, tarjetas de biblioteca, entradas de eventos e incluso el carnet de conducir. Dentro de poco tiempo, utilizar un método de pago físico o llevar una identificación física puede ser cosa del pasado.
Hay muchos tipos diferentes de billeteras digitales, pero todas funcionan de forma parecida. Los consumidores añaden las tarjetas y la información que desean tener en sus billeteras. Posteriormente, cada vez que interactúan con un comerciante que acepta pagos con billetera digital, tienen toda la información que necesitan para seleccionar su método de pago preferido.
Las billeteras digitales aprovechan la red Wi-Fi, la comunicación de campo cercano (NFC) y las señales magnéticas para pasar datos desde el teléfono de un cliente hasta el sistema del punto de venta (POS) del proveedor. Los clientes pueden almacenar sus billeteras digitales en sus teléfonos, tabletas y relojes inteligentes, lo que hace que sea más eficiente realizar pagos cuando y dondequiera que estén.
Las principales plataformas de billeteras digitales, como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay, se pueden utilizar en cualquier lugar que acepte tarjetas de crédito. Y también hay billeteras digitales diseñadas para utilizarse con criptomonedas específicas, como Bitcoin. Otras billeteras, como PayPal, Zelle, Venmo y Dwolla, permiten que los consumidores tengan dinero en sus cuentas o transfieran dinero desde su banco a amigos, familiares o proveedores.
Las billeteras digitales son una cómoda forma de almacenar y utilizar el dinero, y pueden ser una forma segura de realizar pagos online. Cuando se utiliza una billetera digital, la información financiera no se comparte directamente con el comerciante. En su lugar, el procesador emite un token de un solo uso y lo utiliza para hacer referencia a su tarjeta, en lugar de enviar la información de la tarjeta. Esta encriptación dificulta a los piratas informáticos el robo de la información financiera del cliente y que realicen una compra.
Por qué los clientes están dejando de utilizar las tarjetas de crédito físicas
Las billeteras digitales se están popularizando cada vez más como una forma de almacenar y administrar el dinero. Existen varios motivos para esto: se pueden utilizar para realizar pagos sin llevar efectivo, para realizar el seguimiento de los gastos y para administrar varias divisas.
Las billeteras digitales pueden ayudar a los consumidores a permanecer organizados y realizar un seguimiento de sus finanzas. Almacenan todas sus transacciones en un mismo lugar, por lo que pueden ver fácilmente adónde va su dinero y realizar el seguimiento de sus gastos y el saldo de su cuenta con las aplicaciones de los bancos.
Las billeteras digitales pueden incluso ayudar al 6 % de la población que no tiene acceso fiable a los servicios bancarios a reducir su dependencia del efectivo, que se puede robar o extraviar con facilidad. En lugar de eso, pueden utilizar una billetera digital para realizar transacciones financieras.
Existen diversos proveedores de billeteras digitales. Muchos clientes utilizan la billetera vinculada al teléfono y el sistema operativo del móvil que utilizan con más frecuencia. Esto significa que las billeteras digitales más populares son Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.
Apple Pay es la billetera digital más popular en los Estados Unidos, pues el 48 % de las transacciones con billeteras móviles circula por su plataforma. Google ocupa el segundo lugar con un 17 %, y Samsung Pay, PayPal y Walmart Pay se quedan atrás.
Por qué las billeteras digitales tienen sentido para los clientes y comerciantes
Tanto el cliente como el comerciante obtienen numerosas ventajas al utilizar una billetera digital. Para el cliente, es una forma cómoda de almacenar la información de su tarjeta de crédito y realizar pagos. Para el comerciante, es una forma de reducir la actividad fraudulenta y disminuir el tiempo de procesamiento de los pagos.
Las billeteras digitales se están popularizando cada vez más, a medida que las personas se sienten más cómodas utilizándolas. Para los clientes, una billetera digital elimina la necesidad de llevar una billetera física y facilita el pago. Además, las billeteras digitales suelen ser más seguras que las billeteras físicas, ya que es menos probable que se pierdan o las roben.
Para el comerciante, las billeteras digitales ofrecen algunos beneficios significativos:
- El pago optimizado y centrado en el cliente. Particularmente para el ecommerce, incluir las opciones de uso de billeteras digitales implica que no se interrumpe a los clientes durante el pago para buscar una tarjeta física. Simplemente iniciando sesión en la billetera digital, pueden utilizar cualquiera de las tarjetas que tienen incluidas.
- Protección adicional de la seguridad. Gracias a los tokens de las billeteras digitales, los clientes no envían información financiera confidencial cuando utilizan sus billeteras digitales. Además, con la autenticación de dos factores y la autenticación biométrica, es más probable que las compras digitales sean legítimas, lo cual reduce los cargos fraudulentos.
- Ofrece fácilmente diversas opciones de pago. Sea cual sea la forma de pago preferida por el cliente, este podrá realizar la transacción en tu sitio web. Y, con una billetera digital, esa es una integración menos que tienes que hacer.
Crea un proceso de pago centrado en el cliente con las billeteras digitales
Cuando se trata de crear un proceso de pago centrado en el cliente, una de las mejores cosas que puedes hacer es ofrecer opciones con billeteras digitales. Al permitir que los clientes utilicen su billetera digital preferida, se les agiliza y facilita el proceso de pago. Esta funcionalidad, a su vez, puede incrementar las tasas de satisfacción y los clientes habituales.
Puedes ofrecer varias billeteras digitales diferentes. Por lo tanto, es importante investigarlo para ver cuáles son las más populares entre tu público objetivo. Cuando hayas decidido qué billeteras ofrecer, podrás comenzar a integrarlas en tu proceso de pago.
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