Esta es la segunda parte de nuestra serie sobre soluciones de tramitación de pago localizadas. Asegúrese de leer la primera parte y la tercera parte para obtener una perspectiva completa y descubrir por qué el éxito del ecommerce en todo el mundo depende de la experiencia de pago.
En la primera parte de esta serie, vimos que la tramitación de pago localizada beneficia a sus clientes al brindarles la misma experiencia que tienen con el ecommerce nacional. Esta experiencia cómoda y reconocible genera confianza y hace que los compradores sean más propensos a completar sus compras.
En la segunda parte, nos sumergiremos en los detalles específicos de la tramitación de pagos localizada y exploraremos las características que mejorarán las tasas de conversión en todos los mercados globales.
Elementos y características de una tramitación de pago localizada
Crear una experiencia de ecommerce relevante para los compradores en todos sus mercados requiere conocimientos y una visión de 360 grados de los compradores y sus expectativas.
1. Varios idiomas
- Idioma localizado: desde el inicio del viaje de su comprador hasta la importante tramitación del pago y las devoluciones, cada paso debe estar en el idioma local. Traduzca las descripciones de productos, las interfaces de usuario, los flujos de pago y las páginas de servicio al cliente en los idiomas nativos de los compradores.
- Traducción basada en el contexto: asegúrese de que los matices culturales y las especificaciones de los productos se traduzcan y comuniquen con precisión. Esto incluye asegurarse de que detalles, como el tamaño de la ropa y la terminología específica del mercado estén localizados. Por ejemplo, si vende equipos informáticos, querrá usar el término “ordenador” en su sitio de España y “computadora” en su sitio de México.
- Cambio dinámico de idioma: permita a los usuarios cambiar de idioma fácilmente o detectarlo automáticamente en función de su ubicación. Los compradores no quieren tener que adivinar cómo acceder a su sitio en su idioma. Asegúrese de que los consumidores vean su idioma local desde el momento en que la página de inicio se carga hasta la página de confirmación del pedido.
2. Divisa y opciones de pago
- Pantalla multidivisa: muestre los precios en las monedas locales y manténgalos consistentes durante todo el proceso de compra. Los compradores no quieren convertir divisas. Si muestra las monedas locales, es más probable que los compradores completen su compra porque saben exactamente cuánto están pagando.
- Métodos de pago localizados: ofrezca opciones de pago específicas del país para adaptarse a las preferencias locales. Los compradores en algunos países prefieren las tarjetas de crédito, mientras que otros prefieren los métodos en efectivo, y otros optan por billeteras digitales o por la modalidad «comprar ahora y pagar más tarde». Conocer y ofrecer los métodos preferidos aumenta las tasas de conversión.
- Tarifas transparentes: los cargos sorpresa son una de las razones más comunes por las que los compradores abandonan los carritos. Muestre todas las tarifas (por ejemplo, impuestos, aranceles, envío, etc.) para garantizar que los compradores estén completamente informados de cuánto están pagando por su pedido.
3. Envío y entrega
- Opciones de envío globales: indique claramente a qué países envía y proporcione los plazos de entrega estimados. Según nuestro informe anual de Global Voices, los plazos y costes de envío son las principales razones por las que los compradores no compran en el extranjero. Los consumidores son más propensos a completar el proceso de compra si se es transparente y se alivian esas preocupaciones.
- Transparencia total con los costes: incluya los aranceles e impuestos en el proceso de pago o notifique a los usuarios si necesitan pagarlos al momento de la entrega. Cada país es diferente y tiene diferentes cargos. Querrá estar al día con todas las tarifas adicionales para poder ser transparente con los compradores y evitar cargos sorpresa.
- Seguimiento de pedidos: proporcione información de seguimiento en tiempo real y de fácil acceso adaptada a los transportistas internacionales. Posibilitar el seguimiento de los pedidos pone el poder en las manos de los compradores y reduce las llamadas y las preguntas, lo que le ahorra dinero y reduce el tiempo que sus agentes de servicio al cliente dedican a responder consultas simples.
4. Rendimiento y accesibilidad del sitio web
- Tiempos de carga rápidos: optimice su sitio web para un menor ancho de banda o velocidades de Internet más lentas en ciertas regiones. Un sitio web de ecommerce que tarda demasiado en cargarse ahuyenta a los compradores y puede dañar la reputación de su marca.
- Diseño adaptable: asegúrese de que el sitio se adapte a todos los dispositivos y tamaños de pantalla. Las compras en móviles se están convirtiendo rápidamente en el canal principal para la compra online. Asegúrese de que los compradores puedan navegar y comprar fácilmente desde sus dispositivos móviles.
- Hosting localizado: utilice una arquitectura de tecnología alojada globalmente que se dirija automáticamente al hosting más cercano al cliente. Esto mejora los tiempos de carga del sitio.
5. Consideraciones culturales
- Imágenes localizadas: utilice imágenes que tengan preferencias culturales o regionales específicas con las que se identifiquen sus clientes. Esto incluye ser sensible a las costumbres religiosas y los protocolos en ciertos países.
- Vacaciones y promociones: adapte las promociones a las fiestas locales y temporadas de compras, como el Día de los Solteros en China o Diwali en India.
- Información de tallas del producto: proporcione guías de tallas o medidas específicas de la región para la ropa y otros artículos. En el caso de artículos que no sean prendas de vestir, como los productos electrónicos de consumo, asegúrese de que las dimensiones estén en los sistemas locales (por ejemplo, centímetros, pulgadas, etc.)
6. Atención al cliente
- Canales de asistencia localizados: ofrezca servicio al cliente en diferentes idiomas a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Además, capacite a los representantes del servicio al cliente sobre cómo interactuar con los compradores en diferentes culturas para evitar ofender involuntariamente a un cliente.
- Horas de soporte ampliadas: cubra zonas horarias de mercados internacionales clave y ofrezca múltiples canales de soporte, incluidos teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Asegúrese de que los clientes puedan obtener rápidamente respuestas precisas a sus preguntas en su idioma.
- Opciones de autoservicio: proporcione preguntas frecuentes y guías de solución de problemas adaptadas a los usuarios internacionales. Estas preguntas frecuentes deben responder a preguntas que se aplican tanto a su marca en general como específicas para cada país.
7. Devoluciones y reembolsos
- Política de devoluciones clara: ofrezca políticas internacionales detalladas de devolución y cambio, incluyendo quién cubre los costes de envío. Una tramitación del pago flexible permite implementar diferentes políticas de devolución en diferentes países, pero independientemente de los detalles de la política, debe indicar claramente en qué consiste.
- Proceso simplificado: asóciese con transportistas locales para la logística de devoluciones para hacer el proceso más fluido. Crear un proceso de devolución fácil y eficiente es una de las mejores maneras de ganar clientes leales. Sopese opciones omnicanal como la posibilidad de devoluciones en tienda para mayor comodidad y una oportunidad para generar fidelidad.
8. Confianza y seguridad
- Certificaciones regionales: muestre las certificaciones de seguridad locales (por ejemplo, el cumplimiento del RGPD en Europa) para obtener credibilidad. Garantizar a los clientes que sus datos están seguros y que su marca valora la privacidad puede reducir el abandono del carrito.
- Prevención del fraude: implemente herramientas de detección de fraude y pasarelas de pago seguras adaptadas a las transacciones internacionales. La prevención del fraude es buena tanto para usted como para sus clientes. Mantiene mejores márgenes, mientras que sus compradores se sienten seguros sabiendo que su información financiera está protegida.
- Comentarios de clientes: muestre testimonios y reseñas de usuarios globales para generar confianza. Las reseñas de los clientes no solo promocionan las características y la calidad de su producto, sino que también demuestran fiabilidad y generan confianza.
9. Flujo de pago de marca
- Página de pagos: tome medidas para asegurarse de que la experiencia de compra incluye su marca desde el principio. Lleve su marca a todo del proceso de tramitación del pago. Esto genera confianza y fomenta las conversiones.
- Portal de devoluciones: la experiencia de devolución (para aquellos clientes que la necesiten) también debe incluir su marca. Los compradores quieren saber que están tratando con su marca, incluso si ha contratado a un tercero de confianza.
Ejemplo de una experiencia de compra internacional perfecta
- Un comprador alemán visita el sitio web de un minorista con sede en Estados Unidos y ve que la interfaz cambia automáticamente al alemán, con los precios mostrados en euros.
- El comprador selecciona Klarna en la tramitación del pago y ve todos los impuestos y gastos de envío incluidos en el coste total.
- El sitio ofrece DHL como un transportista local de confianza con actualizaciones de seguimiento en alemán.
- Después de la compra, el comprador recibe un seguimiento personalizado en alemán, que incluye consejos de cuidado y una guía de devolución fácil.
Las herramientas de pago correctas para mejores conversiones
La mejor solución de pago es la que cubre todo el proceso de compra y post-compra. Localizar la experiencia de navegación, el flujo de pago, el seguimiento de los pedidos, el servicio al cliente y el proceso de devoluciones le brinda una ventaja competitiva porque su experiencia de ecommerce internacional es perfecta.
Si tiene todo listo para comenzar con una mejor solución en más mercados, contacte con nosotros. Hablaremos sobre lo que desea lograr y cómo ESW puede llevarlo allí rápidamente y sin gastos. No olvide consultar la tercera parte de nuestra serie para ver cómo puede aumentar su presencia, base de clientes e ingresos en todo el mundo.
