Después de un breve declive durante la pandemia de COVID-19, el sector de artículos de lujo se ha recuperado a un ritmo impresionante. Se prevé que el mercado crezca un 4,5 % interanual de 2022 a 2027, y el segmento más importante del sector (la moda) ha entrado con un volumen de mercado de 97,23 mil millones USD en 2022. Además del crecimiento, otras tendencias de marcas de lujo reflejan los efectos continuos que el sector afrontó como resultado. He aquí un resumen de cómo las marcas de lujo se están adaptando y evolucionando para satisfacer las demandas de los consumidores.
1. Las ventas online están en aumento
Hasta hace unos años, el sector del lujo no había adoptado el ecommerce a gran escala. Muchas marcas pensaron que una plataforma online disminuiría la experiencia del cliente y la reputación de la marca, por lo que se quedaron con lo que mejor conocían, las tiendas físicas.
Ahora, todo eso está cambiando. Las marcas de lujo están invirtiendo en lo digital, creando identidades nuevas e imaginativas online. Los consumidores apoyan plenamente el cambio, con un 20 % de los ingresos totales de artículos de lujo provenientes de las ventas online en 2022.
2. La confianza importa más que nunca
A medida que la pandemia trajo temor e incertidumbre a la vida cotidiana de los consumidores de todo el mundo, la confianza se convirtió en una de sus principales preocupaciones. Esta tendencia continuará desarrollándose en 2023: los consumidores buscan marcas en las que puedan confiar para obtener productos de calidad, una experiencia de compra fácil y un excelente servicio al cliente.
Entonces, ¿qué marcas de lujo son las más fiables a los ojos de los consumidores? Las respuestas varían dependiendo de la demografía. En general, los consumidores creen que las marcas de lujo establecidas y de buena reputación son las más fiables. Pero, en algunos casos, es justo lo contrario. Las generaciones anteriores y los minealials confían más en las marcas locales y pequeñas, y los consumidores chinos confían más en las marcas de nicho.
3. Los consumidores quieren invertir en experiencias
Los minealials se han establecido desde hace tiempo como una generación que se preocupa más por las experiencias que por los artículos exclusivos y de lujo. Ahora, las generaciones anteriores están empezando a compartir el mismo sentimiento. El «lujo experiencial» es uno de los segmentos de más rápido crecimiento de el sector y cada vez más consumidores gastan su dinero en cruceros, hoteles, restaurantes de lujo, etc.
Las marcas de lujo se están adelantando a la tendencia al ofrecer experiencias tanto en persona como virtuales que brindan a los consumidores recuerdos duraderos, junto con contenido llamativo de Instagram y una mayor fidelidad a la marca.
4. Entrando en el metaverso
Muchas marcas todavía están pensando en cómo y cuándo invertir en su estrategia de marketing de metaverso. Algunas (como Gucci y Burberry) ya están avanzando, traspasando nuevas fronteras y adelantándose a los competidores.
Estas marcas están invirtiendo en realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), tokens no fungibles (NFT), asociaciones de juegos y otras tecnologías de vanguardia que podrían cambiar radicalmente el sector, atrayendo a un público fresco y joven. Según Morgan Stanley, los juegos del metaverso y los NFT podrían ofrecer al mercado de lujo una oportunidad de ingresos de 50.000 millones de euros para 2030.
5. La conciencia social
Cuando el coste y la calidad son iguales, más del 70 % de los consumidores manifiestan que prefieren apoyar una marca «que tenga un propósito». Las marcas de lujo están tomando nota de esta tendencia en 2023 y están invirtiendo más en temas sociales que preocupan a sus clientes.
Pero estas iniciativas no pueden quedarse solo en humo. Deben ser auténticas y significativas si realmente quieren lograr su objetivo. Los consumidores han hablado: el 90 % de ellos explica que la autenticidad es importante al decidir qué marcas apoyar. Para que las marcas de lujo den en el clavo con una marca con conciencia social, deberán encontrar problemas sociales que se alineen con su misión y valores, y luego invertir su dinero para resolverlos.
Entre los temas que preocupan a los consumidores está el medio ambiente. Para abordar las demandas de sostenibilidad de los compradores, así como para proteger la reputación de la marca, muchas marcas de lujo están adoptando el recommerce. El mercado de segunda mano está creciendo más rápido que el mercado de lujo primario y se debe en gran parte al interés de los consumidores más jóvenes por el lujo sostenible. El recommerce ha atraído a Gucci, Burberry, Balenciaga, Rolex y Canada Goose, y el sector probablemente verá más marcas abrir canales de reventa a medida que avance el año.
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