Como en gran parte del resto del mundo, el comercio electrónico en Estados Unidos está creciendo. No solo está aumentando la cantidad de pedidos, sino que también está aumentando la cantidad de dinero gastado en línea.
De hecho, en 2023 las ventas de comercio electrónico superaron los 1,11 mil millones de dólares, lo que supone un aumento del 7,6% con respecto a 2022. Además, más del 15% de las ventas totales fueron transacciones de comercio electrónico en 2023, casi un punto porcentual más que el año anterior.
Dado que los estadounidenses recurren al comercio electrónico, las marcas que buscan acceder al mercado o pasar de una presencia en el mercado a una tienda propia deben comprender completamente a sus clientes potenciales. Entender un mercado es el primer paso para la rentabilidad a largo plazo.
Para ayudar a las marcas a obtener la información que necesitan, encuestamos a los compradores estadounidenses sobre sus preferencias, expectativas y comportamientos cuando se trata de compras en línea. Esto es lo que encontramos.
La omnicanalidad sigue siendo tendencia
El hecho de que un comprador pueda completar todo un proceso de compra en línea no significa que quiera hacerlo o que lo haga. De hecho, los datos confirman que los consumidores recurren a diferentes canales a lo largo del proceso.
Investigación en línea; Compra en persona
Por ejemplo, el 23% de los compradores investigan primero un producto o marca en línea. Después de realizar esa investigación, esos consumidores completarán la compra en una tienda. Las marcas pueden aprovecharse de este comportamiento siendo los dueños de la experiencia de compra. Si tiene un escaparate propio, puede personalizar la experiencia, proporcionar descripciones detalladas de los productos y ofrecer una experiencia dinámica que resuene con el comprador y le ayude a investigar.
Comprar online, devolver en la tienda
Los estadounidenses tienen 1,5 veces más probabilidades que sus homólogos mundiales de comprar artículos en línea, pero realizan devoluciones en persona. Aunque un cliente esté realizando una devolución, no podemos asumir que el comprador no está contento y que se haya perdido un cliente.
En lugar de ello, podemos utilizar ese proceso de devoluciones en persona para deleitar al comprador. El amable personal puede respetar el tiempo del comprador procesando la devolución de manera eficiente. Puede utilizar el tiempo cara a cara con el cliente para inscribirlo en un programa de fidelización, explicarle las promociones actuales y asegurarse de que el problema se resuelva por completo.
Su pila tecnológica debe estar conectada para que el personal de la tienda pueda ver rápidamente la compra en línea y devolver la mercancía al sistema de inventario.
Devolver en la tienda y luego comprar más
Los compradores que utilizan el comercio electrónico en los Estados Unidos no solo quieren comprar en línea y devolverlo en la tienda, sino que también quieren comprar más artículos mientras están allí. Los compradores en los EE. UU. tienen 1,4 veces más probabilidades que el promedio mundial de hacer una devolución en persona y luego comprar artículos adicionales en la tienda.
Su marca puede aprovechar este comportamiento omnicanal creando un proceso de devolución agradable y una experiencia de tienda bien seleccionada que anime a los compradores a quedarse y navegar.
Brindar experiencias omnicanal a los estadounidenses les brinda la comodidad y las opciones que demandan, al tiempo que crea oportunidades para que su marca se conecte mejor con ellos y genere lealtad.
Buy Now Pay Later (BNPL) es el más popular entre los millennials
Por término medio, el 16% de los encuestados afirma que tiene previsto utilizar opciones de BNPL al comprar por Internet este año. Financiar las compras a lo largo del tiempo siempre ha sido una forma popular de pagar las compras. Para quienes tienen aversión a las tarjetas de crédito o han tenido malas experiencias con ellas, la BNPL resulta muy atractiva.
Más de 1 de cada 5 (21%) de los Millennials planea usar BNPL en 2024. Solo el 10% de los Baby Boomers, el 18% de la Generación X y el 14% de la Generación Z planean utilizar el método de pago. Los millennials también informaron haber gastado más dinero en línea que sus homólogos generacionales en 2023 (1,164 $ en comparación con los Baby Boomers a 875 $ el año pasado y la Generación X y la Generación Z a 955 $ el año pasado).
La intención de gasto para 2024 varía según la edad
En total, el 16% de los estadounidenses planea gastar más en línea este año y el 46% planea gastar la misma cantidad que el año pasado. Pero una mirada más cercana a los datos revela que hay diferencias significativas en la intención según la edad.
La generación X recorta el gasto mientras que los millennials gastan más
Casi 3 de cada 10 (28%) de los compradores de la Generación X planean reducir el gasto en 2024. ¿Por qué planean recortar el gasto? Según la encuesta, el 44% está preocupado por el clima económico actual y el 41% quiere ahorrar dinero.
Por otro lado, casi el 27% de los Millennials dicen que planean aumentar su gasto en línea este año. A pesar de que planean gastar más, siguen siendo sensibles a los precios. Entre los encuestados que dijeron que aumentarán el gasto en línea, el 42% dijo que están buscando artículos menos costosos de los que pueden encontrar en la tienda.
Casi 1 de cada 5 (19%) de la Generación Z planea aumentar el gasto en línea porque pueden encontrar más opciones en línea que en las tiendas.
La ropa encabeza la lista de los artículos más comprados en línea
Los estadounidenses tienen afinidad por las compras en línea en general, pero algunas categorías de productos son más populares que otras. La ropa es la categoría más popular para los compradores en línea, seguida del calzado y los cosméticos. La electrónica de consumo y el lujo son las categorías de comercio electrónico menos compradas en los Estados Unidos.
Conclusión
Los compradores estadounidenses de todas las edades realizan compras en línea con regularidad y continuarán haciéndolo. Para que su marca se destaque entre la creciente competencia, es esencial que conozca a su público objetivo y ofrezca las experiencias adecuadas en los momentos adecuados del proceso de compra.
Si bien la economía pesa sobre los consumidores estadounidenses, los datos muestran que continuarán gastando si pueden obtener el producto correcto al precio adecuado.
Para navegar adecuadamente por el lucrativo pero complejo mercado de comercio electrónico de los Estados Unidos, necesita expertos. La externalización del comercio electrónico permite que su marca se centre en su negocio principal, dejando la complejidad y el riesgo a quienes cuentan con un dilatado historial de éxito y una gran experiencia.
