En el ecommerce, nunca es demasiado pronto para planificar la próxima temporada alta de compras. Dados los desafíos actuales y la incertidumbre global combinada con los efectos persistentes de la COVID, nunca ha sido tan importante para las marcas y los minoristas que desean priorizar la experiencia del cliente optimizar las operaciones logísticas y de cumplimiento.
Desafíos logísticos inherentes
La logística nunca ha sido un sector fácil ni predecible. Tormentas en el mar, piratas en las rutas marítimas, ladrones en los caminos comerciales, sequía y un sinnúmero de otros desafíos han sido parte de la logística durante siglos.
Hoy en día, la logística es más compleja que nunca. Los materiales de los productos se obtienen en varios países, se ensamblan en otro, se envían a otro, se transportan en camiones a un almacén y, finalmente, se transfieren a un servicio de entrega. Dentro de ese sistema hay cientos de personas que hablan diferentes idiomas, usan docenas de programas de software y operan en múltiples zonas horarias.
Además, la previsión y gestión del stock es un reto constante para las marcas y los minoristas. Esto es especialmente cierto para los artículos de temporada. Equivocarse da lugar a costes más altos, demasiadas existencias no vendidas, así como una alta tasa de devoluciones que puede afectar negativamente a la capacidad de una marca para retener a sus clientes e incluso dañar su reputación.
Además de las complejidades físicas que supone transportar la mercancía desde el lugar de abastecimiento hasta las puertas, las regulaciones en constante cambio a menudo se traducen en marcas y minoristas luchando por mantenerse al día y cumplir con las normas. El Brexit y el portal electrónico de ventanilla única de importación (IOSS) en Europa han tenido un impacto significativo en las ventas. Estos cambios repercutieron de forma significativa en la capacidad de los comerciantes para gestionar transacciones cross-border y crearon una brecha en torno a los productos devueltos y el flujo de caja.
Desafíos persistentes relacionados con la pandemia
Además de los desafíos diarios de la gestión de la cadena de suministro y la logística que existían antes de COVID, la pandemia trajo aún más dolores de cabeza. Los profesionales de la logística ya saben que la cadena de suministro es tan fuerte como su eslabón más débil. Cuando llegó la pandemia, se expuso la fragilidad de la cadena de suministro a clientes de todo el mundo. Las marcas globales y los minoristas se vieron obligados a cambiar radicalmente.
Muchos comerciantes optaron por optimizar la logística diversificando las estrategias de almacenamiento. Antes de la pandemia, las marcas y los minoristas realizaban los envíos desde solo unas pocas ubicaciones. Pero cuando los precios de envío se dispararon, estas marcas se vieron afectadas y comenzaron a reasignar existencias a diferentes centros y reducir los tiempos de entrega al usuario final. Las marcas que sobresalen son aquellas que eligen asociarse con compañías de logística reactiva que tienen la tecnología adecuada para respaldar un enfoque de núcleo multirregional que ahorre tiempo y dinero a los comerciantes.
Pico de compras 2022
Así como las marcas y los minoristas continuaron resolviendo los problemas de la cadena de suministro y las existencias, y optimizando la logística, los consumidores volvieron a participar en las temporadas altas de compras el año pasado. Según la mayoría de las cuentas, los estadounidenses gastaron más dinero durante la temporada alta de compras navideñas en 2022. Para atraer a los compradores, muchos comerciantes ofrecieron descuentos más altos de lo habitual o extendieron sus períodos promocionales y realizaron eventos de venta durante varias semanas en lugar de un día o dos.
Este cambio en la estrategia minorista y de ecommerce afecta a la logística. Las marcas deben anticiparse, planificar y optimizar la logística para que cualquier disrupción no afecte negativamente al cliente. En definitiva, la adaptación es esencial en este entorno.
David Emerson, Director Comercial de SEKO Logistics, EMEA explica: «En un mundo en constante cambio, el lema principal siempre ha sido ‘agilidad’. Para adaptarnos, necesitamos ser extremadamente ágiles. La capacidad de carga, la fuerza de trabajo, el espacio, el servicio al cliente son puntos de contacto comunes para los cuales sabemos que debemos planificar bien y actuar rápidamente para responder profesionalmente a los desafíos que nuestros clientes pueden afrontar».
Estrategias inteligentes para 2023
Al igual que los últimos dos años, 2023 se perfila como incierto. Una tormenta perfecta de recesión económica, la guerra en Ucrania y los continuos picos de infección por COVID amenazan el envío y la logística mundiales.
Cualesquiera que sean los desafíos, las marcas y los minoristas aún pueden planear expandirse a nuevos mercados. Las marcas pueden priorizar y optimizar la logística dentro de las regiones nacionales y expandir el ecommerce electrónico directo al consumidor (DTC) a nuevos países y regiones como cobertura contra la incertidumbre económica. Emerson recomienda:
- Comprobación: el equipo central de la torre de control debe analizar los dos años anteriores de datos omnicanal a partir de febrero de 2023, revisar el rendimiento de los proveedores y planificar con anticipación.
- Desafío: revisar la estrategia de la cadena de suministro. Por ejemplo, establecer una estrategia más cercana al mercado o una estrategia híbrida y mezclar las existencias en el mercado y el envío cross-border.
- Crear: siga innovando con productos y servicios adyacentes junto a sus productos principales y sopese aumentar sus ventas mediante el desarrollo de nuevos mercados. Si no tiene esta experiencia internamente, recurra a un socio con amplia experiencia y capacidades en la venta de productos y la gestión de la logística a nivel internacional para facilitar un plan de crecimiento en la venta, el envío y el cumplimiento del ecommerce DTC.
Para llevar
La optimización de la logística requiere habilidad y comprensión. Pero cuando se hace de manera estratégica y cuidadosa, puede generar mejores resultados finales y una ventaja competitiva. En el comercio minorista de ecommerce, las apuestas siempre son altas, por lo que las marcas deben considerar asociarse con empresas que puedan abordar problemas complejos como la logística y allanar el camino para fidelizar a los clientes mientras logran mayores ingresos.
El valor de involucrar al socio adecuado debe tenerse muy en cuenta. Cuando se trata de ecommerce, necesita un socio en el que pueda confiar desde el momento en que un comprador llega a su página de inicio hasta el momento en que se entrega su paquete. Contáctenos hoy para ver cómo podemos ayudar a que su marca crezca.
