Las marcas deben auditar su sitio de comercio electrónico con regularidad, pero especialmente a medida que el calendario se acerca al cuarto trimestre rentable, una auditoría es algo que no puede permitirse perderse. Esta entrada del blog cubrirá lo que implica una auditoría de un sitio web de comercio electrónico, lo que las marcas deben buscar y cómo las herramientas de comercio electrónico pueden ayudar a mantener un sitio web optimizado durante todo el año.
Los consumidores de hoy en día tienen grandes expectativas sobre el rendimiento del sitio web. Los tiempos de carga lentos de la página, los enlaces rotos y los procesos de pago confusos harán que los clientes cierren la pestaña del navegador y compren en otro lugar. De hecho, casi el 70% de los consumidores dicen que es menos probable que realicen una compra (o incluso menos probable que regresen en el futuro) si el tiempo de carga de la página es más lento de lo esperado.
Al evaluar el diseño, la funcionalidad y la experiencia del usuario de un sitio web, las marcas pueden identificar áreas de mejora y realizar los cambios necesarios para que los clientes regresen. Las auditorías periódicas también garantizan que los comerciantes detecten los problemas antes de que afecten negativamente a la clasificación SEO o al número de clientes que completan el proceso de pago.
¿Qué es una auditoría de un sitio web de comercio electrónico?
Una auditoría de un sitio web de comercio electrónico es un análisis exhaustivo de una tienda en línea que analiza todos los aspectos de la apariencia y las funciones de un negocio para los clientes, desde el diseño del sitio web hasta el proceso de pago. Lo lleva a cabo un experto en comercio electrónico que observará de cerca el rendimiento del sitio y hará recomendaciones para mejorarlo. Estos indicadores de rendimiento pueden incluir todo, desde SEO, tiempos de carga de la página, optimización móvil y mucho más.
Una auditoría de un sitio de comercio electrónico puede ser una herramienta valiosa para mejorar la tienda online de una marca. Puede ayudar a las marcas a identificar las áreas que causan fricción a sus clientes y dar a las empresas un punto de partida para mejorar. Una auditoría también puede ayudar a detectar problemas potenciales que podrían afectar al negocio de una marca en el futuro antes de que los clientes se den cuenta y hagan clic.
¿Por qué debería realizar una auditoría de su sitio web de comercio electrónico?
Para las marcas DTC, un sitio web lo es todo, y los clientes quieren una experiencia estelar en todo momento. Y estas mejoras dan sus frutos. Las investigaciones muestran que cada 10% de inversión en estrategia de UX produce un aumento del 83% en la conversión. A medida que las marcas priorizan la experiencia del usuario en sus sitios web, mejoran las ventas y la retención.
Pero los sitios web están en constante evolución, por lo que a veces es necesario dar un paso atrás y mirar lo que no funciona. Para asegurarse de que un sitio de comercio electrónico funcione de manera óptima, es importante realizar una auditoría del sitio web de comercio electrónico con regularidad. He aquí por qué:
1. Mantenga su sitio web actualizado
Una auditoría de un sitio web de comercio electrónico ayudará a identificar cualquier área de una página que deba actualizarse, como contenido desactualizado, enlaces rotos o elementos de diseño obsoletos. Mantener un sitio web actualizado es esencial para proporcionar a los visitantes una experiencia de usuario positiva y garantizar que los motores de búsqueda continúen clasificando la página en una posición destacado.
2. Identifique cualquier riesgo de seguridad potencial
Una auditoría de un sitio web de comercio electrónico también puede ayudar a identificar cualquier riesgo de seguridad potencial, como vulnerabilidades en el código de un sitio o protocolos de seguridad obsoletos. Al abordar estos riesgos, las marcas pueden ayudar a proteger sus sitios y los datos de sus clientes.
3. Mejore el rendimiento del sitio web
Una auditoría del sitio web de comercio electrónico también puede ayudar a identificar las áreas problemáticas que podrían estar ralentizando la velocidad de carga o causando frustración a los clientes con su experiencia. Al realizar estas mejoras, las marcas pueden ayudar a garantizar que sus sitios web se vean y funcionen a la perfección y continúen teniendo un buen rendimiento en las clasificaciones de los motores de búsqueda.
4. Identifique la fricción en el proceso de compra
Una auditoría de un sitio web de comercio electrónico proporciona a los equipos multifuncionales visibilidad del proceso de compra. Cuando los equipos aislados actualizan el sitio de comercio electrónico o las páginas de productos de una marca, los cambios pueden causar puntos de fricción no deseados que provocan el abandono del carrito. Identificar la fricción y resolverla aumenta las conversiones.
5. Identifique oportunidades de venta cruzada
Una auditoría de un sitio web de comercio electrónico proporciona a las marcas datos para aumentar las ventas cruzadas y las ventas adicionales. Una marca puede ver qué categorías o productos vieron los compradores pero no compraron. Esta información sobre el mercado puede ayudar a los comerciantes a mostrar adecuadamente los productos que los clientes probablemente comprarán y aumentar el valor medio general de los pedidos.
Qué buscar en una auditoría de un sitio de comercio electrónico
A la hora de crear una auditoría de un sitio web de comercio electrónico, hay algunas cosas clave que las marcas deben tener en cuenta:
- La velocidad de carga de la página es importante tanto para los clientes potenciales como para los motores de búsqueda. Si el sitio tarda en cargarse, los comerciantes podrían perder clientes y clasificar los resultados de búsqueda.
- Los enlaces rotos llevan a los clientes a un callejón sin salida. En lugar de seguir buscando la página que falta, es probable que abandonen la página por completo.
- El diseño móvil es primordial para los consumidores de hoy en día. Más del 80% de los consumidores en los países desarrollados tienen un teléfono inteligente y lo usan para comprar y conectarse con las marcas.
- Identifique las imágenes, títulos y descripciones de productos que faltan. Cada producto en la página de una marca debe tener un aspecto coherente y atractivo.
- Optimice las categorías y las páginas. Demasiados elementos en una página atascan un sitio, pero demasiadas categorías aumentan el número de clics que tarda un cliente en encontrar lo que busca.
- Optimización de ventanas emergentes. Las marcas deben hacer un inventario y evaluar el número y el tipo de ventanas emergentes en sus sitios web. Algunas ventanas emergentes son necesarias, mientras que otras causan fricciones innecesarias y podrían ahuyentar a los clientes. Las marcas deben identificar cuándo y dónde se muestran las ventanas emergentes y cuáles se están convirtiendo para optimizar la recopilación de datos y la experiencia del cliente.
Cómo ESW puede ayudar a optimizar su sitio web de comercio electrónico
El equipo de comercio electrónico de ESW, incluidos los gerentes de comercio electrónico, elimina la complicación de administrar sus propios servicios de comercio electrónico DTC. Nuestro equipo se encarga de todos los aspectos de sus tiendas como si fuéramos un departamento dentro de su organización. El equipo de expertos de EW no solo ayuda a construir y mantener sus sitios web, sino que también ofrece recomendaciones y ayuda a construir una hoja de ruta estratégica de comercio electrónico para aumentar sus ingresos a través de auditorías, mejoras en UX, SEO y estrategia general.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre ESW y cómo podemos encargarnos de las auditorías de su sitio de comercio electrónico.
