Las tasas de conversión de pago son una medida clave del éxito del ecommerce. Altas tasas de conversión indican que su marca está conectando bien con su público mediante una excelente experiencia de compra online. Por otro lado, altas tasas de abandono del carrito pueden ser una señal de que su DTC necesita un poco de atención.
El abandono del carrito es un problema importante para las empresas de ecommerce porque afecta directamente a los ingresos y la rentabilidad, la experiencia del cliente y el crecimiento general del negocio. Cuando los visitantes no se convierten en compradores, se hace necesario preguntarse por qué estos abandonan sus carritos y qué debería hacer al respecto.
Es importante conocer los efectos negativos del abandono del carrito.
Por qué el abandono del carrito perjudica a las marcas
1. Pérdida de ingresos
Uno de los efectos más inmediatos y tangibles del abandono del carrito es la pérdida de ventas potenciales. Cuando los clientes abandonan sus carritos de compras, dejan atrás los productos que estaban interesados en comprar. Esto se traduce directamente en una pérdida de ingresos para el negocio.
2. Aumento de los costes de adquisición de clientes
Las empresas de ecommerce suelen invertir mucho en marketing y publicidad para atraer visitantes a sus sitios web. Cuando estos visitantes abandonan sus carritos, el coste de adquirirlos no genera rentabilidad. Esta ineficiencia aumenta el coste total de adquisición de clientes.
3. Impacto negativo en el valor del ciclo de vida del cliente
El valor del ciclo de vida del cliente representa los ingresos totales que una empresa espera de un solo cliente a lo largo de toda su relación. Unas altas tasas de abandono del carrito pueden afectar negativamente al ciclo de vida del cliente al reducir la probabilidad de que estos regresen o repitan sus compras.
4. Disminución de la confianza y la fidelidad a la marca
Los casos repetidos de abandono del carrito pueden indicar problemas subyacentes con la experiencia de compra, como falta de transparencia en los precios, navegación complicada o rendimiento deficiente del sitio web. Estos factores erosionan la confianza y la fidelidad de los clientes, lo que genera percepciones negativas de su marca.
5. Oportunidades de marketing desperdiciadas
Los carritos abandonados representan oportunidades perdidas para convertir a los compradores interesados en clientes. Estrategias efectivas como el retargeting y los correos electrónicos sobre carritos abandonados pueden ayudar a recuperar parte de este potencial perdido, pero si no se abordan las causas originales, estos esfuerzos pueden no tener éxito.
Si su empresa no implementa estrategias de recuperación de carritos abandonados, está perdiendo la oportunidad de volver a atraer a los clientes potenciales y animarles a completar sus compras.
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6. Desventaja competitiva
En el panorama altamente competitivo del ecommerce, proporcionar una experiencia de compra fluida y transparente resulta esencial para retener a sus clientes. Las altas tasas de abandono de carritos sugieren que su marca puede estar quedándose corta en estas áreas, lo que le da a los competidores una ventaja.
Si un competidor ofrece un proceso de pago más ágil con opciones de pago localizadas, es posible que los clientes prefieran comprar a ellos, lo que lleva a una pérdida de cuota de mercado.
Por qué los compradores abandonan sus carritos (y qué puede hacer al respecto)
Costes inesperados
Los costes inesperados son la principal causa de abandono del carrito, ya que pueden suscitar una sensación de desconfianza y frustración entre los clientes justo cuando están a punto de finalizar su compra.
- Tarifas o costes adicionales de envío: los clientes a menudo abandonan los carritos cuando se encuentran tarifas adicionales inesperadas, como altos costes de envío. Por eso, se debe incluir los gastos de envío y entrega durante todo el proceso de compra, desde la página del producto hasta el pago.
- Aranceles e impuestos: del mismo modo, los impuestos inesperados pueden disuadir a los clientes de completar su compra. Mostrar los impuestos estimados por adelantado ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y a reducir las tasas de abandono. Esto es especialmente importante cuando su marca vende a compradores fuera de su mercado local.
Complicaciones en el proceso de pago
Un proceso de pago complejo o frustrante puede contribuir significativamente al abandono del carrito. Simplificar y agilizar este proceso es esencial.
- El proceso de pago es demasiado largo: un proceso de pago largo y complicado desanima a los clientes. Intente minimizar el número de pasos necesarios para completar una compra habilitando funciones como el pago como invitado.
- El comprador se ve obligado a crear una cuenta: exigir a los clientes que creen una cuenta antes de comprar puede provocar el abandono del carrito. Puede ofrecer una opción de pago como invitado para ayudar a retener a quienes prefieran una transacción más rápida y sin complicaciones.
- Problemas técnicos: los fallos técnicos, como los tiempos de carga lentos, los tiempos de espera de las sesiones o los errores durante el proceso de pago, pueden frustrar a los clientes y hacer que abandonen sus carritos. Probar y optimizar regularmente su sitio puede aliviar estos problemas.
- Falta de moneda local y de opciones de pago: es más probable que los clientes completen las compras si los precios se muestran en su moneda local. Las conversiones de divisas inesperadas pueden desanimar a los compradores.Cada país tiene sus métodos de pago de preferencia. Ofrecer una variedad de opciones de pago adaptadas a las preferencias locales puede reducir el abandono del carrito.
Mala experiencia de usuario
Una experiencia de usuario fluida y agradable resulta crucial para animar a los clientes a completar sus compras. Si a los clientes les resulta difícil navegar por su sitio o encontrar productos, puede que abandonen sus carritos por frustración. Una navegación simplificada e intuitiva puede mejorar la experiencia de compra.
Ofrecer el contenido del sitio web, el servicio al cliente y los procesos de pago en el idioma local puede mejorar la experiencia del usuario y reducir el abandono del carrito.
- Falta de optimización para móviles: con un número creciente de compradores que utilizan dispositivos móviles, la falta de optimización para móviles puede llevar al abandono del carrito. Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles.
- Velocidad lenta del sitio web: los tiempos de carga lentos y los problemas técnicos pueden frustrar a los clientes internacionales. Invertir en soluciones globales de CDN (Content Delivery Network) puede mejorar el rendimiento del sitio en todas las regiones.
Conclusión
Las altas tasas de abandono de carritos no tienen por qué suponer un quebradero de cabeza. Puede ganar y retener compradores globales y lograr un crecimiento rentable. Copiar el proceso de pago nacional de su marca con los mismos métodos de pago, monedas, idiomas, flujos de pago y otros componentes en su proceso de pago internacional seguramente aumentará la tasa de abandono del carrito.
En su lugar, debe localizar la experiencia de pago y adaptarla a cada mercado. Ofrezca a sus compradores la experiencia que esperan sin sorpresas para reducir la tasa de carritos abandonados y encaminarse hacia una rentabilidad a largo plazo a nivel internacional.
