El panorama de pagos ha evolucionado rápidamente desde pagos físicos como efectivo y tarjetas de crédito hasta pagos digitales como Google Pay, PayPal, transferencias bancarias y mucho más. Al igual que las capacidades omnicanal brindan a los compradores control sobre su experiencia, cuando las marcas ofrecen múltiples opciones de pago de ecommerce, eliminan las barreras para comprar y empoderan al cliente.
Aquí explicamos como las múltiples opciones de pago de ecommerce pueden beneficiar a las marcas, cómo elegir los pagos correctos y los diversos pagos elegidos por los consumidores de hoy.
Los beneficios de ofrecer múltiples opciones de pago de ecommerce
Ofrecer múltiples métodos de pago online beneficia a los clientes y las marcas. Los clientes obtienen las experiencias de compra seguras y optimizadas que desean. Las marcas y las empresas de ecommerce logran beneficios relacionados con las tasas de conversión, el abandono del carro, la fidelidad del cliente y las ventas internacionales. Aquí se ofrece un análisis más detallado de los cuatro beneficios de ofrecer múltiples métodos de pago en canales de ecommerce.
1. Tasas de conversión mejoradas
Los canales de ecommerce DTC pueden aumentar las tasas de conversión en un 30 % simplemente proporcionando una variedad de métodos de pago. Las múltiples opciones de pago hacen que sea más fácil para los clientes completar sus transacciones, lo que resulta en un menor abandono del carro y una experiencia de compra optimizada que los clientes disfrutan. Esto equivale a una mejora significativa en la fidelidad y retención de los clientes, lo que puede aumentar las cifras de ventas y los márgenes de beneficio.
2. Un público más amplio
Cada segmento de compradores prefiere un método de pago diferente. Por ejemplo, la Generación Z y los milenials prefieren opciones alternativas como las billeteras móviles, mientras que la Generación X y anteriores tienden a optar por sistemas de pago como tarjetas de crédito y débito. Al ofrecer una combinación de opciones de pago tradicionales y alternativas, las marcas pueden atender a más compradores y atraer a un público más amplio de consumidores.
3. Aumento de las ventas internacionales
Los múltiples métodos de pago facilitan que los comerciantes de ecommerce atraigan a compradores internacionales. Además de las diferentes monedas, las preferencias de métodos de pago varían según la región y la nación, y las marcas deben saber qué funciona y dónde. Ofrecer métodos de pago preferidos puede dar a las marcas online acceso a mercados globales lucrativos.
4. Mejores experiencias del cliente
Las múltiples opciones de pago de ecommerce garantizan una compra segura y sin complicaciones que mejora la experiencia general del cliente. Los clientes que tienen una experiencia de compra positiva tienen más probabilidades de volver una y otra vez para realizar compras adicionales. Este tipo de fidelidad conduce a una mayor frecuencia de compra, que es un motor clave de crecimiento. Los clientes satisfechos también pueden recomendar una tienda de ecommerce a otros, lo que resulta en una adquisición adicional de clientes y un aumento de los ingresos.
Cómo decidir qué métodos de pago ofrecer
Entonces, ¿cómo hacen las marcas con canales de ecommerce DTC para elegir los mejores métodos de pago que ofrecer en cada mercado? Tomar las decisiones correctas es fundamental para garantizar que las opciones de pago proporcionen el mejor retorno de la inversión (ROI) mientras mantienen contentos a los clientes. Estos son algunos aspectos a tener en cuenta al ofrecer múltiples opciones de pago.
Conocer al público
La investigación de mercado ayuda a las marcas a comprender mejor al cliente en cada región, incluidas sus preferencias de método de pago. Dado que cada mercado tiene sus propias características únicas y preferencias de pago, conocer algunas de esas diferencias ayuda. Por ejemplo, el género, el nivel de ingresos y la ubicación pueden influir en las preferencias de pago. Algunos mercados no están muy bancarizados y dependen de pagos en efectivo, mientras que los clientes en otros mercados han adoptado con entusiasmo la modalidad «Comprar ahora, pagar más tarde» (BNPL). En última instancia, el análisis de clientes basado en datos puede ayudar en gran medida a los canales de ecommerce DTC a tomar decisiones fundamentadas sobre opciones de pago.
Conocer las opciones
Investigar las opciones de pago y cuántas ofrecer es fundamental. Como se ha señalado, las preferencias de pago varían de un cliente a otro, por lo que conocer los entresijos de los diversos métodos de pago ayudará a los canales de ecommerce a decidir cuál ofrecer. Además de las preferencias del cliente, las marcas deben conocer sus propias pilas tecnológicas y las capacidades de cada proveedor, así como qué recursos se requieren para añadir un método de pago en particular. Aquí hay un resumen de los métodos de pago online más populares de la actualidad.
- Tarjetas de crédito y débito tradicionales Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método de pago de los consumidores online. Los pagos con tarjeta representaron el 85 % de las transacciones digitales en 2022 y se mantendrán por encima del 84 % hasta 2023.
- Monederos digitales Casi dos tercios de los consumidores adultos en todo el mundo utilizan ya pagos con billetera digital. Los hallazgos de Statista muestran que las transacciones globales de pasarela de pago digital alcanzarán los 14 billones USD hacia 2027. Las billeteras digitales más utilizadas son PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay, Alipay, Venmo, Dwalla y Zelle.
- Comprar ahora, pagar más tarde (Buy Now, Pay Later, BNPL). La investigación muestra que casi 360 millones de clientes globales online utilizaron proveedores de servicios BNPL en 2022. Ese número está creciendo en los Estados Unidos, donde el 43 % de los consumidores usan opciones populares de BNPL como Affirm, Klarna PayPal Pay in 4, Sezzle, Afterpay, Apple Pay Later y Clearpay.
- Criptomonedas. Las frecuentes fluctuaciones de valor de la criptomoneda hacen que muchos minoristas de ecommerce duden de su viabilidad a largo plazo como método de pago fiable. Aún así, con el 48 % de los milenials y el 32 % de los consumidores con altos ingresos que usan criptografía como pagos, las tiendas online aceptan cada vez más criptomonedas populares como Bitcoin, BitPay, Coinbase Wallet, Ethereum y Solana.
Prácticas recomendadas
- Después de elegir las opciones de pago, las marcas deben supervisar con cuidado sus rendimientos y examinar qué opciones de pago utilizan más los clientes. Las opciones de pago poco utilizadas ocupan un espacio valioso en el proceso de pago y deben reemplazarse con alternativas más efectivas.
- Si bien ofrecer todas las opciones de pago disponibles puede ser tentador, no se recomienda un enfoque de «más es mejor». Demasiadas opciones podrían complicar el proceso de pago y ralentizar el rendimiento de un sitio web. Es mejor elegir cuatro o cinco opciones que motiven a los clientes existentes mientras se atrae a compradores potenciales.
- Mostrar de manera prominente los logotipos de los métodos de pago en la página de tramitación de la compra no dejará dudas sobre las diversas opciones disponibles para los clientes. También establecerá a esa marca online como un minorista de primera clase que solo se asocia con los mejores. Los clientes se sentirán bien sabiendo que sus compras se gestionarán de manera segura.
ESW puede ayudar con los pagos de ecommerce y mucho más
Elegir las opciones de pago correctas es una decisión importante. Lo mejor es que se encarguen de ello expertos en ecommerce. ESW ofrece múltiples opciones de pago localizadas en más de 200 mercados, lo que puede beneficiar a las marcas que buscan una expansión global. Nuestras soluciones pueden ayudar en todos los aspectos de los pagos de ecommerce, incluida la aceptación de pagos locales, los pagos localizados y los cálculos de aranceles e impuestos. Contáctenos hoy para obtener más información sobre las soluciones de ecommerce de ESW líderes del sector.
