Damiani es una empresa familiar de joyería de lujo fundada en Valenza, Italia, en 1924. Conocida por su icónica colección Belle Époque, Damiani se especializa en joyas de alta gama y piezas de diamantes. Apreciada en todo el mundo por el estilo, el diseño y la artesanía italiana de sus creaciones, la Maison es la única empresa de orfebrería del mundo que ha ganado 18 Diamonds International Awards, el Oscar internacional de la joyería
Si bien tuvo un gran éxito en Europa, Damiani buscó ampliar su presencia digital lanzando el ecommerce en nuevos mercados competitivos como EE. UU., Japón y Corea. Ofrecer experiencias de compra localizadas excepcionales en estos países era complejo y requería una amplia coordinación de traducciones, pagos, logística, etc. En lugar de desviar la atención de su artesanía principal de joyería, Damiani decidió asociarse con un experto en ecommerce.
Damiani seleccionó a ESW como su socio de expansión global. ESW implementó sitios de ecommerce personalizados para cada nuevo mercado, proporcionando una experiencia de pago, precios y servicio al cliente localizada. Con ESW encargándose de todo, desde el pago hasta la salida y la entrega, Damiani pudo concentrarse por completo en su oficio mientras se beneficiaba de la experiencia especializada en comercio transfronterizo de ESW. De cara al futuro, las dos compañías se han asociado en iniciativas omnicanal programadas para 2024. Esto permitirá a Damiani conectar sus tiendas online con boutiques físicas, mejorando la visibilidad y permitiendo las capacidades de envío desde la tienda. La solución omnicanal proporcionará una experiencia de marca fluida para la clientela de Damiani a través de puntos de contacto digitales y físicos.
Damiani experimentó un fuerte crecimiento al poder contar con ESW como su socio y asesor de confianza. Estos resultados también se deben a la estrecha asociación entre Damiani y el equipo de gestión de clientes de ESW.
Aumento del 95 % en el número de compradores internacionales
89 % de crecimiento interanual de las ventas online totales
Aumento del 28 % en la tasa de conversión de pago
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