Las tendencias minoristas recientes han llevado a los clientes a comprar en exceso y devolver lo que no necesitan o quieren o lo que no les encaja. Pero, con los recortes en la cadena de suministro, el aumento de los costos de flete y combustible, y la creciente carga que suponen las devoluciones que terminan en el vertedero para el clima, los minoristas están buscando una mejor manera de reducir su impacto. En 2021, las devoluciones minoristas equivalieron a 761 millones USD en ventas y un 16,6 % de las ventas minoristas totales en los Estados Unidos.
No es ningún secreto que a muchos minoristas les encantaría una solución a sus dilemas con las devoluciones, y algunos están recurriendo a soluciones creativas de reutilización para ello. Algunas nuevas ideas incluyen vender los artículos devueltos tal cual, donarlos a organizaciones benéficas o incluso descomponerlos y usarlos como materias primas para nuevos productos.
Estas son algunas de las soluciones innovadoras para optimizar las devoluciones y un vistazo a las empresas que las implementan.
Vender artículos devueltos a los clientes tal cual
Este es un escenario familiar para muchos clientes minoristas. Compran algo online, les llega y se dan cuenta de que no es exactamente lo que querían. Tal vez sea el tamaño o color incorrecto, o simplemente cambiaron de opinión. Incluso productos que están impecables a menudo terminan en el mismo lugar que los dañados: el vertedero.
Para recuperar algunos de estos costes y evitar que se desperdicien materiales en buen estado, algunas compañías han comenzado a revender artículos devueltos, a menudo con un descuento, a clientes a quienes no les importa que el artículo no sea nuevo. Esta puede ser una excelente manera de que los clientes obtengan una buena oferta en algo que desean, especialmente si el precio minorista inicial está fuera de su presupuesto.
Durante años, este tipo de reventa se hizo con liquidadores que compran palés de artículos devueltos y luego ponen a la venta lo más valioso. Este sector creciente alcanzó los 644 mil millones USD en 2020. Algunos minoristas también están en el negocio de revender su propia mercancía. Target, Amazon, Lowes y Costco vuelven a colocar los artículos en el estante si están en el embalaje original o se venden con descuento si el artículo todavía está en buenas condiciones.
Donar mercancía devuelta a entidades benéficas
Donar mercancía devuelta a organizaciones benéficas es una de las formas más comunes en que los minoristas se deshacen de los artículos devueltos. Ya sea haciendo que el cliente done su mercancía o trabajando con una red de organizaciones benéficas, las marcas no solo pueden evitar que las devoluciones terminen en el vertedero, sino también minimizar las emisiones y retribuir a las comunidades.
Por ejemplo, cuando Brooklinen procesa las devoluciones, las que están sin lavar y nuevas en el paquete se revenden. Pero los productos que se lavan, se usan ligeramente o se dañan se juntan para la recolección de donaciones.
Brooklinen se asocia con Good360 y otras organizaciones benéficas en el área de Nueva York para donear sábanas y productos de ropa de cama a centros para personas sin hogar, para mujeres y para personas afectadas por desastres naturales.
Las devoluciones convertidas en donaciones también tienen el beneficio adicional de amplificar las campañas para fines sociales de las marcas. Muchas marcas optan por asociarse con organizaciones benéficas que se alinean con sus valores corporativos. Como resultado, más consumidores aprecian y recompensan a los minoristas al convertirse en clientes leales y defensores de la marca.
Reducir el impacto de las devoluciones
Reducir los residuos en los vertederos es una prioridad para muchas marcas. Más de la mitad de todas las marcas aseguran que el 10% o menos de sus devoluciones terminan en vertederos. Si bien todavía hay mucho trabajo por hacer para reducir el impacto de las devoluciones, se está convirtiendo rápidamente en una apuesta segura para que los minoristas encuentren formas más rentables y responsables con el medio ambiente para tratar las devoluciones.
Cuando esté listo para llevar su marca a nuevos mercados y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia superior al cliente y ver un aumento de los ingresos, ESW puede ayudarle. Ofrecemos soporte de logística inversa que permite a los minoristas y marcas que venden DTC gestionar las devoluciones de la mejor manera para sus clientes y su modelo de negocio.
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