Fundada en 1995 por los gemelos canadienses Dean y Dan Caten, DSQUARED2 se ganó rápidamente el reconocimiento internacional. El viaje de los hermanos Caten de Toronto a Milán dio como resultado una marca que fusiona la herencia canadiense con la sastrería italiana. Conocida por sus diseños alegres y al mismo tiempo lujosos y además por su enfoque dinámico de la moda, DSQUARED2 se ha convertido en una fuerza distintiva en la industria mundial de la moda.
Incluso las marcas consolidadas se enfrentan a desafíos en el dinámico entorno del comercio global. El socio internacional anterior de DSQUARED2 no pudo proporcionar las métricas de crecimiento necesarias para satisfacer las demandas de la base de clientes internacionales de la marca.
Entre los principales problemas se encontraban un sistema de procesamiento de pagos inadecuado, que se traducía en una tasa de éxito de los pagos inferior a los estándares del sector, así como en ineficiencias en la velocidad de los envíos y la normativa aduanera.
Para hacer frente a sus desafíos, DSQUARED2 se asoció con ESW, que aprovechó nuestra experiencia en el apoyo a marcas de lujo para ofrecer una solución completa y personalizada. A pesar de la complejidad de integrar un nuevo proveedor logístico y un integrador de sistemas en un plazo muy ajustado, ESW permitió a DSQUARED2 ampliar sus operaciones a 76 países y gestionar eficazmente el comercio electrónico nacional en Italia.
La clave de este éxito fue la implementación de los servicios de Importador de Registros (IOR) de ESW en EE. UU., que agilizaron la importación de artículos de gran valor y mitigaron los riesgos asociados. ESW también introdujo la función de envío desde tienda, lo que supuso un aumento del 12 % en el valor bruto de los productos en todo el negocio en línea de DSQUARED2 en los primeros cuatro meses, y ahora está prevista su expansión a la UE y otros mercados internacionales.
De cara al futuro, ESW y DSQUARED2 pretenden continuar su trayectoria de crecimiento con planes para expandirse a nuevas zonas geográficas y mejorar las capacidades omnicanal. Entre las iniciativas futuras figuran la optimización de las inversiones en marketing mediante soluciones adaptadas a cada mercado, la exploración de mercados emergentes como México y Brasil, y la mejora de la experiencia del cliente con nuevas funciones de tramitación de compra y métodos de pago.
El procesamiento de los pagos mejoró significativamente, con un aumento del 4 % en las tasas de éxito por encima de los estándares del sector. La colaboración estableció una sólida infraestructura de venta directa al consumidor (DTC) con procesos de pago localizados, precios dinámicos y gestión proactiva del fraude. Además, ESW abordó la gestión de materiales peligrosos con una solución especializada, lo que mejoró la manipulación y entrega de productos de alto valor.
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