El fraude ya no es solo una molestia ocasional: es una amenaza costosa. Según Juniper Research, se había previsto que las pérdidas financieras superarían los 48.000 millones de dólares en 2023. No es de extrañar, entonces, que las marcas con canales internacionales de DTC afronten desafíos únicos cuando se trata de gestionar el fraude. El fraude en el ecommerce es un enemigo oculto, en parte porque los estafadores se están volviendo cada vez más avanzados y utilizan tácticas que pueden conducir a graves pérdidas financieras y dañar la reputación de su marca.
Pero con el conocimiento y la información adecuados, puede reducir el fraude y aumentar las conversiones de pago y las tasas de aceptación de pagos.
El impacto financiero y a la reputación del fraude en el ecommerce
Más allá de los problemas financieros, el fraude en el ecommerce puede dañar la reputación de su marca.
Los consumidores responsabilizan a las marcas de proteger los datos y la información de pago. Si su marca sufre un ataque que lleva a que la información de pago de los clientes se utilice de manera fraudulenta, pueden responsabilizarle y dejar de comprar sus productos. Peor aún, las víctimas de fraude pueden recurrir a las redes sociales, lo que supondría una crisis en la reputación.
Estas repercusiones financieras y de reputación ponen de relieve la necesidad de permanecer vigilantes y proactivos. Estar al tanto de las tácticas de fraude comunes es el primer paso para defender su plataforma de ecommerce y mantener la confianza de los clientes. Si tiene canales de ecommerce en mercados internacionales, es esencial contar con estrategias y tácticas sólidas de prevención del fraude.
La estrategia más eficiente para combatir el fraude es contratar a un comerciante autorizado que gestione todos los aspectos de la transacción de un cliente y asuma la responsabilidad de la prevención del fraude.
Si bien las estafas varían según el mercado, existen cuatro tipos comunes de fraude de ecommerce. Aquí explicamos cómo puede combatirlos y cómo un comerciante autorizado puede ayudarlo a hacerlo de manera eficiente.
Qué es el fraude de devolución de cargos del ecommerce
Un fraude de devolución de cargos es cuando un cliente realiza una compra legítima y recibe el producto, pero luego disputa la transacción con el emisor de su tarjeta de crédito. Parece inofensivo a primera vista, pero es cualquier cosa menos eso. De hecho, según algunas investigaciones, este tipo de fraude representará el 61 % de todas las devoluciones de cargos este año.
Este fraude es una pesadilla comercial porque ganar una disputa de devolución de cargos suele resultar muy complejo, incluso si puede probar que el cliente recibió el producto. Peor aún, cada devolución de cargo cuesta a su empresa el coste del producto, las tarifas de envío y las posibles sanciones de los bancos.
Prevención y lucha contra el fraude de devolución de cargos
Por supuesto, hay medidas que puede tomar para prevenir el fraude de devolución de cargos. Por ejemplo, puede asegurarse de que su socio logístico proporcione detalles de transacción completos y sólidos, incluida la prueba de entrega y los registros de cualquier interacción con su cliente. Si tiene pruebas de que un paquete fue entregado a su cliente, es más fácil disputar una reclamación de devolución de cargos.
La prevención es solo una parte de la mitigación de los daños por fraude de devolución de cargos. Cuando un cliente presenta una reclamación fraudulenta, comienza el proceso de resolución de disputas. Dado el gran volumen de reclamaciones, algunas fraudulentas y otras legítimas, la resolución interna requiere recursos y conocimientos especializados. Y si tiene canales de ecommerce en varios países, la resolución de disputas consume aún más recursos.
La lucha contra el fraude de devolución de cargos es más fácil si contrata a un comerciante autorizado como parte de tu estrategia de ecommerce internacional. Un comerciante autorizado asume la responsabilidad de la resolución de disputas y de asegurarse de que las transacciones sean legítimas. Esto elimina la carga en sus recursos internos para que puedan centrarse en sus funciones comerciales principales.
Los entresijos del uso abusivo por parte de revendedores
El uso abusivo por parte de revendedores es un tipo de fraude en el que las personas aprovechan su plataforma de ecommerce para comprar grandes cantidades de un artículo y luego revenderlas a un precio más alto. Esta práctica puede conducir a una previsión incorrecta del inventario al crear picos artificiales de demanda y hacerle creer que hay más interés en un producto de lo que realmente hay.
Además, los revendedores pueden dañar su reputación porque una vez que el producto sale de su almacén, pierde el control sobre la experiencia de la marca. Alguien que compra su producto de un distribuidor no tendrá la experiencia de marca que usted pretendía, lo que puede llevar a no comprar sus productos otra vez.
A veces, los estafadores utilizan herramientas automatizadas o bots para comprar artículos muy populares o de edición limitada antes de que se agoten. Luego, venden los artículos a precios más altos a los clientes que no pudieron comprar el artículo al precio minorista original.
Lucha contra el uso abusivo de la reventa
Para detectar este tipo de fraude, necesitarás una plataforma de ecommerce y un proceso de pago que pueda detectar comportamientos sospechosos, como compras múltiples de productos de alta demanda de un solo comprador o una sola dirección de envío.
Si su tecnología no incluye una combinación de comprobación automática y humana, puede convertirse en una víctima. Este tipo de detección de fraude es costoso y requiere muchos recursos. Las marcas a menudo descubren que es más eficiente y rentable contratar a una empresa como ESW que tenga tecnologías eficaces contra el uso abusivo de revendedores listas para usar. De hecho, ESW ha frustrado el fraude de uso abusivo de revendedores con múltiples marcas, incluidas marcas de moda multimillonarias.
Entender el fraude de reembolso
El uso abusivo de reembolso ocurre cuando un cliente solicita un reembolso por una compra legítima mientras afirma falsamente que el producto era defectuoso o que nunca llegó. Es una táctica que los defraudadores utilizan para obtener productos gratis, creando pérdidas financieras sustanciales para las empresas.
Los reembolsos falsos son un problema creciente y un doble golpe para tu marca. Los defraudadores crean una devolución, pero en realidad no devuelven el producto. En su lugar, devuelven una caja vacía o incluso ponen una bolsa de arena en el paquete de devolución para que parezca que es un artículo. Solo cuando la caja se abre en el centro de devoluciones, se hace evidente que es una estafa.
Combatir el fraude de reembolso
El primer paso para reducir el daño del fraude de reembolso es asegurarse de que sus políticas de devolución y reembolso sean sólidas y detalladas, sin dejar de ser cordiales con el cliente. El segundo paso es establecer ciertas salvaguardias. Por ejemplo, necesita un socio de logística inversa que pueda rastrear los paquetes devueltos desde el momento en que una devolución sale del comprador hasta el momento en que llega a su centro de devoluciones. Si su marca vende productos de alto valor, deberá inspeccionar cada devolución antes de emitir un reembolso. Las inspecciones manuales requieren mucho tiempo y son costosas, pero son esenciales.
La mejor solución para garantizar que no se aprovechen de usted es contratar a un tercero para que se encargue de la logística inversa, los reembolsos y los apaciguamientos. Empresas como ESW tienen soluciones que le dan visibilidad completa sobre lo que se devuelve y por qué. También podemos inspeccionar las devoluciones para asegurarnos de que no se vea afectado por devoluciones fraudulentas.
La amenaza siempre presente del fraude con tarjetas de crédito y la toma de control de cuentas
El fraude con tarjetas de crédito y la toma de control de cuentas representan algunas de las amenazas más directas para los canales de ecommerce, donde los ciberdelincuentes utilizan información financiera robada para realizar compras no autorizadas. La facilidad de acceso a los acuerdos de la web oscura ha incrementado estos delitos.
Un artículo reciente señaló que el 60 % de los titulares de tarjetas de crédito estadounidenses declararon haber visto transacciones sospechosas en sus tarjetas al menos una vez. Las toma de control de cuentas se produce cuando los defraudadores obtienen el control de la cuenta de un cliente, alteran los datos personales y realizan compras no deseadas.
Lucha contra el fraude de toma de control
El hecho de que la toma de control de tarjetas de crédito sea común no significa que sea fácil de combatir. Para combatir adecuadamente el fraude con tarjetas de crédito, necesita capas y capas de protección que incluyen investigación de antecedentes avanzada, enrutamiento, clasificación de riesgos, etc. Para aumentar la complejidad, tiene que hacer todo esto de una manera que no afecte a sus compradores. Los compradores legítimos esperan que la experiencia de pago sea rápida y fluida, por lo que no es bueno retrasar o interrumpir el flujo.
Situar las piezas adecuadas en su lugar para asegurarse de que los defraudadores no exploten sus sistemas requiere una experiencia que puede que no tenga. Pero eso no significa que no pueda luchar contra el fraude. Organizaciones como ESW ya cuentan con los sistemas necesarios y pueden integrarse fácilmente con su plataforma de ecommerce. Nuestra prevención del fraude ofrece a sus compradores la experiencia que esperan, manteniendo los más altos estándares de seguridad y tasas de aceptación de pagos.
Reflexiones finales y llamada a la acción para las marcas de ecommerce
El fraude en el ecommerce es una batalla en evolución. Estar informado sobre los tipos de fraude, como el fraude de devolución de cargos, el uso abusivo de revendedores, el uso abusivo de reembolsos y el fraude de tarjetas de crédito, prepara su negocio para construir mejores defensas.
Configurar esas defensas consume mucho tiempo y es costoso, especialmente si tiene una presencia global de DTC. Los métodos de pago varían de un mercado a otro, lo que significa que los sistemas de fraude también son diferentes. El seguimiento de todos los pagos en todos los países requiere una vigilancia continua y tecnologías en constante evolución para detener el fraude antes de que ocurra. Incluir a un socio o a un comerciante autorizado en su proveedor de plataforma de ecommerce es una forma de protegerse a sí mismo y a la reputación de su marca. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
