La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) ya no son dominio exclusivo de las películas de ciencia ficción y los videojuegos. Ambas tecnologías juegan un papel muy real en la experiencia minorista actual y se encuentran entre las tecnologías que están revolucionando las experiencias de los clientes online. Estas funciones serán aún más prominentes y populares en los próximos años. Las aplicaciones son abundantes y los beneficios considerables; sin embargo, muchas marcas de ecommerce aún no han adoptado esta tecnología. He aquí por qué deberían hacerlo.
¿Cómo pueden las marcas incorporar la RA y la RV en las compras online?
No faltan formas en que las marcas pueden incorporar la RA y la R a la experiencia de compra online.
Probar artículos antes de comprarlos
La aplicación más conocida de la realidad aumentada en el sector del ecommerce son las soluciones de prueba virtual o VTO. Estas herramientas virtuales facilitan a los clientes tomar decisiones de compra informadas, mientras que las marcas pueden gestionar mejor las expectativas de los clientes.
«En pocas palabras, una prueba virtual es la forma en que un cliente puede «probarse» un producto a través de dispositivos móviles u otros dispositivos equipados con una cámara», explica Aleksandra Kwiecien, gestora de contenidos de Infermedica y antigua gestora de contenidos de Divante. «Gracias a la tecnología de RA subyacente, los futuros clientes pueden verse a sí mismos con el producto que quieren comprar puesto en la pantalla de su teléfono inteligente».
«La tecnología de prueba virtual existe desde hace tiempo», comenta. «Pero el desarrollo del reconocimiento facial, gracias al auge de los filtros de las redes sociales, ha ayudado a que su popularidad se dispare».
«Estas aplicaciones impulsan el tráfico web multicanal y atraen a los consumidores que buscan experiencias de compra mejoradas», explica el experto en marketing digital Ralf Llanasas. «Desde la perspectiva del comprador, las soluciones de prueba virtual son soluciones revolucionarias para los minoristas de joyería, gafas, zapatos, ropa, etc.».
Las VTO no son la única forma de que los clientes prueben los productos antes de comprarlos. La realidad aumentada también permite a los clientes ver cómo quedaría un objeto físico en un entorno del mundo real, escribe Ravi Sharma, fundador y CEO de la agencia digital Webomaze. Esto es especialmente útil en el sector de la decoración, afirma. «Gracias a esta tecnología, los compradores pueden ver cómo quedaría un sofá en casa».
Recrear la experiencia en la tienda
La realidad virtual se puede utilizar para salvar la distancia entre las tiendas tradicionales y las compras online, afirma Jake Rheude de Red Stag Fulfillment. «En una tienda física, un minorista puede atraer a los clientes creando un ambiente atractivo con música divertida y expositores de productos dinámicos». Esto no suele ser posible en Internet, a menos que las marcas utilicen la RV para mostrar sus productos en entornos virtuales que demuestren cómo pueden usarlos los clientes. La realidad virtual permite a las marcas construir un mundo aspiracional en el que los clientes pueden entrar cuando compran el producto, explica Rheude.
El aspecto social de las compras también se puede recrear online usando la RV, escribe Jake Hughes en el blog de la herramienta de palabras clave Wordtracker. «Puedes pasear por la tienda de realidad virtual con tus amigos en tiempo real, interactuar con productos 3D y entre las personas, y preguntar a un miembro virtual del personal si necesitas ayuda con algo».
Crear expectación
La RA y la RV no tienen que estar directamente vinculadas al proceso de ventas. La tecnología también se puede utilizar para crear conciencia de marca y crear expectación en el sector, asegura Tom Sharman, cofundador de la consultora y gestora de talento New Waves.
Pone el ejemplo imaginario de Ford creando un juego de carreras de RV. Si bien no alienta directamente a los clientes a comprar un coche nuevo, el juego puede ofrecer una idea de cómo es conducir un Mustang.
Manuales de usuario interactivos
Otra aplicación de la RA no relacionada con las ventas son los manuales de usuario interactivos. El proceso es sencillo, asegura el equipo del servicio de edición de imágenes PixelPhant. Utilizando una aplicación para escanear un producto, como una cafetera, los usuarios obtienen un recorrido virtual del producto, aprenden cómo funciona y exploran las características.
Este tipo de aplicación puede reducir la presión en los equipos de asistencia postventa, añade el equipo. «Mostrar de este modo sus productos a los clientes no solo los hace conscientes de usted y les enseña a usarlos, sino que también reduce su carga de atención al cliente y mejora el compromiso».
¿Cómo se benefician las marcas de la RA y la RV?
Tanto la realidad aumentada como la realidad virtual tienen beneficios reales y cuantificables para las marcas de ecommerce. Estos beneficios repercuten directamente en las ventas, los niveles de satisfacción del cliente y otras métricas clave.
Eliminan la fricción en el recorrido del cliente
A pesar de la rápida aceleración de la adopción del ecommerce, sigue habiendo cierta fricción en el proceso de compra online. La RA y la RV contribuyen en cierta medida a reducir esa fricción, según Rebekah Carter, de la publicación de noticias de realidad extendida XR Today. «En lugar de tener que arriesgarse y devolver unas gafas de sol si no les quedan bien, los clientes pueden probarse los productos que les gusten con la RA», explica.
Los clientes también pueden usar la tecnología VTO para encontrar respuestas a sus consultas sin tener que hablar con el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, pueden hacerse una idea de las dimensiones de un sofá colocándolo virtualmente en su salón.
Reducen las devoluciones
La tecnología de RA y RV también puede ayudar a reducir las devoluciones. «Las iniciativas de RA para probar antes de comprar representan una oportunidad apasionante para ayudar a reducir las tasas de devolución en el sector de la moda», afirma Hannah Leary, de Swanky Agency. «Dar a los compradores la oportunidad de visualizar un producto e incluso probárselo (aunque sea virtualmente), debería hacerles sentir más seguros en su decisión de compra y eliminar la necesidad de comprar varias versiones de un mismo producto».
Mejoraran los esfuerzos de marketing digital
La RA y la RV también pueden ayudar a mejorar el marketing online en el futuro. Facebook ya está probando anuncios de RA para el ecommerce, asegura Vince Cacace, fundador y CEO del proveedor de soluciones de comercio 3D y RA Vertebrae.
Google también está estudiando la posibilidad de incorporar imágenes de productos de RA en los resultados de las búsquedas de pago y orgánicas. «Cuando los usuarios hacen clic en el botón Ver en 3D, pueden interactuar con su producto virtual tridimensional o «colocarlo» en su entorno del mundo real con la RA», explica Ulyana Paliychuk, del proveedor de soluciones de automatización empresarial Evergreen. «En este punto, pueden visitar su sitio web o regresar a la página de resultados».
¿Qué marcas de ecommerce ya están utilizando la RA y la RV?
Algunas marcas se adaptan mejor al uso de la RA y la RV que otras. Los beneficios de la tecnología son más adecuados para productos donde la estética o el tamaño son factores clave en las decisiones de compra, asegura Aurora Harley, especialista sénior en experiencia de usuario de Nielsen Norman Group. «La decoración del hogar y los muebles son los principales candidatos para aplicar la RA con éxito, ya que las personas quieren asegurarse de que estos artículos encajarían en su espacio y quedarían bien con su estilo».
Sephora
Virtual Artist de Sephora es un gran ejemplo de cómo utilizar la realidad aumentada en el ecommerce. La herramienta «permite a los clientes probarse miles de tonos de pintalabios, sombras de ojos, pestañas postizas y muchos otros productos de maquillaje que se venden en Sephora», explica Alison DeNisco Rayome, editora sénior de CNET. «También permite a los usuarios ver tutoriales de belleza sobre su propia cara de forma digital para aprender cómo conseguir ciertos looks. Una nueva función llamada Color Match aprovecha la IA para ayudar a los clientes a encontrar el tono de maquillaje adecuado para su tono de piel simplemente subiendo una foto».
IKEA
La aplicación de IKEA permite a los clientes ver cómo quedaría en sus hogares casi cualquier mueble que venden. La aplicación utiliza la tecnología de RA para mostrar una imagen en 3D de los muebles de la habitación utilizando la cámara del teléfono inteligente. Los compradores también pueden cambiar la posición de los muebles.
MASCOTA
Una asociación con Vertebrae, líder en RA y RV, permite a la marca de moda MOSCOT ofrecer VTO a los clientes de gafas sin necesidad de usar una aplicación.
«Vertebrae comparte nuestro compromiso con la calidad y la excelencia, y fue una decisión fácil asociarse con su equipo para gestionar e implementar las tecnologías 3D y RA online con el servicio que ofrecemos a nuestros clientes desde hace más de un siglo», asegura Zack Moscot, director de diseño de MOSCOT. «Nuestros resultados iniciales son sólidos, y estamos entusiasmados con la idea de ampliar la implementación de esta tecnología para dar vida a nuestro estilo atemporal y extraordinaria calidad para los compradores digitales».
El momento de la RA y la RV es ahora
La RA y la RV ya no son tecnologías marginales. Tampoco son solo los ejemplos anteriores los que están impulsando el crecimiento de estas tecnologías en el ecommerce.
La pandemia también está acelerando el uso de la RA y la RV. La herramienta de VTO GLAMlab de Ulta ha multiplicado por siete la participación desde el inicio de la pandemia, según Helen Papagiannis, doctora y fundadora de la consultora y revista digital XR Goes Pop. Los clientes han probado más de 50 millones de tonos de bases de maquillaje con la aplicación.
Las plataformas de redes sociales son otro impulsor, escribe Maria Monteros, editora asociada de Retail Dive. Snapchat, en particular, está apostando fuerte por la RA y la RV al asociarse con marcas y empresas tecnológicas para permitir a los usuarios probarse productos en la aplicación. También ha adquirido recientemente Screenshop, una aplicación de recomendaciones de moda, y Fit Analytics, una empresa de tecnología de tallas.
Hay mucho margen de crecimiento. Grand View Research cifró en 15 810 millones de dólares el valor del mercado mundial de la realidad virtual en 2020 y espera que crezca a una tasa anual compuesta del 18 % hasta 2028. El crecimiento en la industria permitirá a las marcas de ecommerce seguir incorporando la RA y la RV en la experiencia de compra online, evolucionando en formas diseñadas para deleitar a los clientes.
Si su marca está preparada para adoptar y aprovechar el audaz futuro del comercio electrónico DTC, hable con un experto de ESW. Desde una rápida internacionalización hasta la construcción de su tienda desde cero, ESW tiene las soluciones para la entrada en el mercado y el éxito sostenido.
