Las tendencias de consumo de 2023 continuarán favoreciendo el ecommerce, mientras que las condiciones económicas harán que los pagos alternativos sean más atractivos.
Decir que el estado de la economía mundial es problemático para los consumidores sería quedarse corto. La inflación está afectando a la economía estadounidense a medida que persisten los temores de una recesión. Las tasas de las tarjetas de crédito están subiendo debido al aumento de los tipos de interés. Una inminente crisis energética invernal amenaza a la economía europea. Mientras tanto, el dólar estadounidense no es tan fuerte como antes, y los consumidores están sintiendo la presión del aumento de los precios de casi todo.
Ante el aumento de la presión sobre los presupuestos familiares, muchos consumidores se están apretando el cinturón de manera similar a los primeros meses de la pandemia. En este sentido, la inclinación hacia la seguridad financiera está resultando en un gasto más restringido. Los consumidores están derrochando menos y gastando más en artículos esenciales y de primera necesidad, como servicios públicos y alimentos.
La incertidumbre económica y el comportamiento cambiante del consumidor, sin duda, darán forma a las tendencias minoristas y de ecommerce en 2023 y más adelante. Estas tendencias incluyen el interés del consumidor por lo práctico, el ahorro de dinero y la flexibilidad de comprar cuándo, dónde y cómo quiera. Si algunas de estas tendencias suenan familiares, es porque muchas de ellas se originaron con el aumento del ecommerce impulsado por la pandemia en 2020.
Estas son algunas tendencias que los consumidores y minoristas pueden esperar en el próximo año.
Los consumidores serán más selectivos
No resulta sorprendente que las compras selectivas sean populares entre los consumidores afectados por las recesiones económicas. Los clientes combatirán la inflación siendo más selectivos en sus hábitos de compra y compra.
Los compradores de todos los sectores económicos buscan descuentos y promociones, compran artículos de menor calidad y acuden a tiendas de descuento o outlets. En noviembre, Walmart informó de un crecimiento de las ventas debido, en parte, a que los clientes con mayor poder económico se pasaron a minoristas con descuentos para la compra de alimentos. Los consumidores también confían en análisis más profundos a la hora de comprar.
Si bien los consumidores de los Estados Unidos pueden tratar de mantener un cierto nivel de compra y superar cualquier posible recesión utilizando sus ahorros y líneas de crédito, los compradores de la UE y del Reino Unido pueden no tener más remedio que reducir sus gastos de forma más intensa. Una inminente crisis energética que amenaza con elevar los precios de la calefacción por las nubes puede obligar a los hogares a recortar el gasto discrecional o, incluso, a cancelarlo por completo.
Es muy probable que estas tendencias afecten al comportamiento de compra de los consumidores a lo largo de 2023.
Aumento de experiencias unificadas y omnicanal
Los expertos en ecommerce predicen que las experiencias de compra omnicanal y unificadas serán una de las tendencias de consumo más populares de 2023. Esto no es una sorpresa dado el crecimiento constante de las estrategias minoristas omnicanal en los últimos años. Casi el 90 % de los consumidores esperan ahora que las marcas ofrezcan experiencias omnicanal a través de sus canales y puntos de contacto preferidos online y offline.
Satisfacer las demandas de los consumidores puede dar sus frutos a las marcas en 2023 y en el futuro. Las empresas que ofrecen experiencias omnicanal robustas pueden ver un aumento del 20 % en sus ingresos totales. Las marcas que utilizan al menos tres canales en sus estrategias minoristas obtienen una tasa de compra un 287 % más alta que las marcas con un solo canal.
El comercio unificado no solo mejora la experiencia del cliente al ofrecer una interacción fluida con las marcas, sino que al servir como una única referencia a través de un CMS centralizado, permite a las marcas recopilar y poseer datos valiosos que permiten una mayor personalización para fomentar la fidelidad y el valor medio del cliente.
Un repunte en las compras «comprar online, recoger en la tienda» o BOPIS
2023 va a experimentar una continuación de la tendencia «comprar online, recoger en la tienda» (BOPIS) que comenzó con la pandemia. Casi el 67 % de los compradores estadounidenses utilizaron la modalidad de compra BOPIS en 2022, lo que supuso un fuerte aumento del 50 % con respecto a 2021.
Al ser una estrategia omnicanal que combina experiencias de compra online y offline, a modalidad BOPIS ofrece a los clientes más opciones basadas en sus preferencias o necesidades. Resulta especialmente atractiva para los compradores con un presupuesto limitado porque elimina las costosas tarifas de envío. De hecho, el 65 % de los consumidores estadounidenses eligen la modalidad BOPIS para evitar los costes de envío y devolución.
La modalidad «Comprar ahora, pagar más tarde» seguirá creciendo
A medida que el dinero se vuelve más escaso, los consumidores con problemas de liquidez buscan opciones de pago flexibles. La popular opción de pago «Comprar ahora, pagar más tarde» (BNPL) se ajusta muy bien a esta situación. BNPL permite a los clientes pagar las compras en cuotas, sin cargos adicionales ni intereses.
Hoy en día, BNPL es una de las principales opciones de pago online en todo el mundo. De hecho, los consumidores eligen cada vez más BNPL en lugar de tarjetas de crédito para evitar pagar altos tipos de interés. A medida que crece la incertidumbre financiera, también lo hace el número de usuarios de BNPL. Aproximadamente 59,3 millones de compradores estadounidenses usaron la modalidad BNPL en 2022, una cifra que se prevé que va a subir hasta los 88,2 millones en 2023. Los consumidores realizaron 179 mil millones USD en compras con la opción BNPL en 2022.
Compras por voz potenciadas por IA
La búsqueda por voz se ha convertido en una de las formas más populares de comprar online. Según una encuesta reciente, el 57 % de los consumidores usan asistentes de voz personales como Siri de Apple y Alexa de Amazon a diario. Los altavoces inteligentes también se están volviendo cada vez más populares: el 35 % de la población de los Estados Unidos poseía uno en 2022.
El ecommerce continuará aprovechando esta tendencia mediante la creación de experiencias de compra intuitivas y manos libres habilitadas por voz. Con la asistencia de la voz, los compradores pueden encontrar y comprar fácilmente lo que quieren sin tener que buscar en varios sitios web. La facilidad de uso y la comodidad hacen que las compras habilitadas por voz sean una de las tendencias minoristas más fiables de 2023.
El comercio social ganará más seguidores
El comercio de redes sociales es una tendencia minorista cada vez más popular con la que los clientes buscan productos y los compran directamente desde las plataformas de redes sociales. Esta estrategia minorista continúa creciendo enormemente, y no la razón no resulta sorprendente. La asombrosa cifra de 4.590 millones de personas actualmente usan redes sociales, una cifra que crecerá a 4.890 millones en 2023.
Con números como estos, tiene sentido que las marcas de ecommerce busquen capitalizar el enorme potencial del comercio de redes sociales. Según las predicciones del mercado, los ingresos del comercio de redes sociales alcanzarán los 50 mil millones USD en 2023 y alcanzarán casi los 80 mil millones USD hacia 2025. Más de 80 millones de compradores estadounidenses utilizaron el comercio de redes sociales en 2022. En 2023, esta cifra aumentará hasta los 100 millones.
Para llevar
Incluso los mejores analistas financieros no pueden predecir cuánto durarán las incertidumbres económicas. Lamentablemente, las cosas podrían empeorar antes de mejorar. Las proyecciones indican que la inflación disminuirá en 2023, incluso a medida que crezca la amenaza de recesión.
Como resultado, los consumidores continuarán gastando de manera conservadora y consciente del presupuesto. Para contrarrestar la vacilación de los consumidores a la hora de gastar, es probable que las marcas de comercio electrónico y los minoristas ofrezcan atractivas ofertas y promociones. Atraer a los compradores a gastar podría convertirse en una de las mayores tendencias minoristas de 2023.
Prestar atención a las últimas tendencias de consumo y venta minorista es importante para las marcas de ecommerce de todos los tamaños, especialmente en una economía desafiante. Asociarse con los expertos en ecommerce de ESW puede ayudar a sus marcas a mantenerse a la vanguardia de los últimos desarrollos minoristas. Nuestras soluciones ayudan a las marcas a optimizar su mercado para que pueda anticiparse y responder a las últimas necesidades y tendencias de los consumidores. Póngase en contacto con ESW hoy para obtener más información.
