Nuestro cliente es un grupo minorista de moda multimarca. Con el compromiso de proporcionar opciones de ropa con estilo y a precios asequibles, nuestro cliente atiende a una gran variedad de necesidades y preferencias de los clientes. Ofrecen productos de alta calidad, a la vez que garantizan una experiencia de compra fluida a clientes de todo el mundo.
Nuestro cliente se enfrentaba a importantes desafíos en la gestión de sus mercados internacionales. Con presencia en más de cien países, incluidos mercados clave como Australia, Canadá y EE. UU., la empresa se encontraba con un sistema existente engorroso y costoso.
Además, evitaba invertir en estrategias de captación de clientes debido a las deficiencias en su sistema de devoluciones. La solución no estaba orientada al cliente, por lo que cualquier inversión en la captación de nuevos clientes habría sido en vano si el cliente tenía que hacer una devolución. La marca no podía justificar captar un cliente una vez para luego perderlo definitivamente. No disponían de datos de marketing esenciales para crecer en áreas clave y no se sentían respaldados por su proveedor anterior.
ESW ofreció a nuestro cliente una solución flexible y exclusiva para la gestión de pagos que mejoró la experiencia de pago. La solución personalizada se ajustaba a la identidad única de cada una de las marcas del grupo e incluía la opción de gestión de pagos en 33 idiomas, tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles.
ESW simplificó el proceso de pago, permitiendo a los compradores pagar con su divisa y método de pago preferidos. Pudimos habilitar más de 140 divisas y una variedad de opciones de pago exprés, incluidos más de 95 soluciones globales como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, además de opciones de “Compre ahora y pague después” como Klarna y Afterpay, todas en divisa local.
Para afrontar el desafío de acceder a datos clave de marketing, ESW proporcionó al minorista el ESW Service Portal, una plataforma de autoservicio diseñada para gestionar su negocio de ESW de manera eficiente y efectiva. A través del portal, el cliente puede gestionar de forma autónoma las configuraciones de cada país, acceder instantáneamente a las configuraciones de marca y optimizar sus estrategias de precios.
Además, ESW Analytics ofrece al minorista información, indicadores clave de rendimiento (KPI), informes y datos específicos que abarcan todas las áreas de la cadena de valor de ESW, incluidas las tramitaciones de compra, los pagos, la logística y las liquidaciones financieras.
Esto garantizó que la experiencia de la tramitación de compra fuera eficiente y se ajustara a las preferencias de los clientes, además de permitir implementaciones personalizadas en todas las marcas y países.
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