Reactivar a los clientes de ropa inactivos puede ser un desafío, pero las marcas que logran recuperar a los clientes existentes obtienen beneficios. En comparación con el coste y el esfuerzo de ganar un nuevo cliente, resulta más efectivo y eficiente recuperar a un cliente inactivo. De hecho, la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 %-70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente potencial es del 5 % al 20 %. Además, los clientes existentes tienen un 50 % más de probabilidades de probar un nuevo producto y gastan un 31 % más en comparación con los nuevos clientes.
Por lo tanto, cuando un cliente se queda inactivo o inactivo, es decir, deja de interactuar con una marca o comerciante, vale la pena el esfuerzo de recuperar a ese cliente en lugar de reemplazarlo por uno nuevo. ¿Pero cómo?
Para recuperar a los clientes inactivos, las marcas primero deben definirlos y segmentarlos. A continuación, los comerciantes pueden dirigirse a esos clientes con campañas personalizadas de recuperación. Las claves para el éxito de cualquier esfuerzo de reactivación son la personalización y la autenticidad. Las marcas necesitan interpretar los datos de sus clientes con precisión para que los clientes inactivos puedan ubicarse en la secuencia correcta de alcance de recuperación. Además, los esfuerzos de reactivación son excelentes oportunidades para reforzar la auténtica propuesta de valor de la marca que atrajo primero a ese cliente.
El éxito en nuevos mercados significa lanzarse rápidamente y mantener el crecimiento de los ingresos. Las marcas que atraen a nuevos clientes mientras reenganchan a los inactivos, van directas hacia el crecimiento y el éxito del ecommerce global.
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