A estas alturas, la historia del espectacular auge del ecommerce parece casi una noticia de ayer. Lo que comenzó como una tendencia impulsada por la pandemia es ahora una forma de vida omnipresente que no muestra signos de desaceleración. Por el camino, el ecommerce ha creado nuevos deseos y demandas de los consumidores que influyen en las expectativas de los clientes con respecto a las marcas que frecuentan.
De estos, ha surgido un mayor enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad de las marcas con el medio ambiente y la sociedad. Los consumidores están más preocupados que nunca por la calidad, la seguridad y el origen de los productos que compran. Los consumidores de todo el mundo citan la sostenibilidad y la responsabilidad social como consideraciones esenciales al elegir qué productos comprar. Las prácticas laborales utilizadas en la producción de los productos y el impacto ambiental también ocupan un lugar destacado entre las preocupaciones de los consumidores.
Estas preocupaciones han puesto de relieve una nueva palabra de moda en el ecommerce: la transparencia en la cadena de suministro.
¿Qué es la transparencia en la cadena de suministro?
En pocas palabras, la transparencia en la cadena de suministro implica la visibilidad de principio a fin de todos los componentes de la cadena de suministro y su impacto medioambiental y humano. Documenta el recorrido de un producto desde el abastecimiento de materias primas hasta la producción, el almacenamiento y la entrega, incluidos los enlaces de transporte intermedios. La transparencia en la cadena de suministro requiere que una empresa sepa exactamente lo que ocurre en cada etapa de su cadena de suministro.
La transparencia también abarca la forma en que una empresa comunica los detalles de la cadena de suministro a los consumidores. Para lograr una transparencia total, las marcas deben proporcionar información veraz sobre las operaciones internas y externas de la cadena de suministro. La transparencia honesta y abierta requiere información respaldada por hechos, no declaraciones que deban tomarse al pie de la letra.
Entre las áreas de interés para el consumidor que deben incluirse en esta información se encuentran las siguientes:
- normas de calidad y seguridad de los productos
- abastecimiento de materias primas
- prácticas laborales
- protección del medioambiente y sostenibilidad
Los consumidores de hoy en día no están dispuestos a dar a una marca el beneficio de la duda si no puede ofrecer información detallada sobre el historial del producto. De hecho, el 65 % de los compradores cambiaría a marcas que revelan el origen de los productos y que apuestan por la transparencia general en la cadena de suministro. A tal efecto, la visibilidad y la fiabilidad de los datos son fundamentales para establecer dicha transparencia.
Definición de la cadena de suministro
Una cadena de suministro es una red coordinada de personas, empresas, recursos y actividades que intervienen en el abastecimiento, el desarrollo, la fabricación y la entrega de productos. La cadena comienza con los productores de materias primas y termina con la entrega del producto acabado a los usuarios finales.
Las cadenas de suministro actuales son a menudo muy complejas, abarcan varios países e implican muchos pasos. Si bien esta complejidad subraya la importancia de la transparencia de la cadena de suministro de extremo a extremo, lograr una transparencia total es todo un reto.
Los consumidores de hoy exigen total transparencia
Los consumidores de hoy en día, preocupados por el medioambiente, quieren reducir su huella de carbono. Les preocupa la calidad, la seguridad, la ética y el impacto medioambiental de los productos, y quieren que las marcas tengan en cuenta sus preocupaciones. Estas demandas han dado lugar a una mayor atención a la transparencia en la cadena de suministro. Las marcas de ecommerce de todos los sectores se ven ahora presionadas para demostrar que siguen prácticas medioambientales y sociales estrictas.
Por ejemplo, las empresas alimentarias se enfrentan a una mayor demanda de información relacionada con la cadena de suministro sobre ingredientes, bienestar animal, fraude alimentario y condiciones laborales. La industria de la moda está sometida a escrutinio en relación con las prácticas laborales y la sostenibilidad de los productos. Las marcas de cosméticos y belleza se enfrentan a la presión de los consumidores para que cambien a productos reutilizables y rellenables y demuestren la pureza de los ingredientes.
Los consumidores buscan marcas que generen confianza, proporcionen productos auténticos y fiables, y ofrezcan tranquilidad al cliente. Y recompensan a las marcas que lo consiguen con mayor fidelidad y patrocinio.
Según estudios de investigación recientes, el 94 % de los consumidores son más propensos a ser fieles a una marca que ofrece una transparencia completa en la cadena de suministro, y el 39 % dice que está dispuesto a cambiar a una marca más transparente. Además, los consumidores están dispuestos a pagar entre un 2 % y un 10 % más por los productos de las empresas que proporcionan una mayor transparencia en la cadena de suministro.
Cómo beneficia la transparencia a las marcas que venden DTC
La transparencia completa y honesta es obviamente importante para los consumidores ecoconscientes de hoy en día, que exigen honestidad sobre la sostenibilidad y las prácticas comerciales respetuosas con el medioambiente. Las empresas que hacen todo lo posible para lograr una mayor transparencia en la cadena de suministro pueden obtener muchos beneficios y rentabilizar su inversión:
- Las empresas pueden identificar y aprovechar las oportunidades para mejorar la eficiencia y el rendimiento de la cadena de suministro.
- Las marcas pueden cumplir mejor con la normativa cada vez más exigente y cambiante.
- Las empresas ganan la reputación de ser fiables y preocuparse por las inquietudes y demandas de sus clientes, y reducen el riesgo de sufrir daños en su reputación.
- Las organizaciones pueden atraer y retener a empleados deseosos de trabajar para empresas ecorresponsables y con visión de futuro.
- Los consumidores muestran lealtad a las marcas que se comprometen con la sostenibilidad y la transparencia. Una tasa de retención de clientes del 5 % puede aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %.
- Las marcas que mejoran la transparencia en su cadena de suministro contribuyen a mejoras en todo el sector y se convierten catalizadores del cambio.
Formas de mejorar la transparencia en la cadena de suministro
Lograr la transparencia en la cadena de suministro no es fácil. Al igual que las propias cadenas de suministro, ganar transparencia es un proceso denso, complejo y costoso. Pero dados los beneficios de gran alcance para las marcas, los consumidores, el medioambiente y la sociedad en general, el reto merece la pena. He aquí algunas tácticas que pueden ayudar a las empresas a mejorar la transparencia en la cadena de suministro.
Desarrollar una política, evaluar los riesgos y establecer metas
Determinar las normas de transparencia y establecer objetivos es el primer paso hacia la transparencia. Las empresas también deben analizar los posibles riesgos normativos, las interrupciones pasadas y los problemas relacionados con los proveedores. Una vez que las empresas entienden los riesgos, pueden establecer mejor sus objetivos. A continuación, una empresa debe decidir si estas políticas y objetivos deben hacerse públicos.
Definir el éxito
Independientemente de los objetivos específicos, las empresas deben definir qué constituye el éxito. Conocer los KPI que indican el éxito de una iniciativa de transparencia ayudará a las empresas a evaluar los resultados generales y determinar el ROI. Por supuesto, dado que cada empresa es diferente, la verdadera definición de éxito depende de la propia empresa y de sus objetivos de transparencia.
Visualizar la cadena de suministro
El siguiente paso es crear una representación gráfica de principio a fin de la cadena de suministro. Trazar un mapa de la cadena de suministro ofrecerá una visión clara del flujo del producto desde la concepción hasta la producción y la entrega final. La visualización brinda a las empresas una comprensión más profunda del flujo y los procesos, y pone al descubierto los riesgos, las vulnerabilidades y las lagunas de información existentes. Este proceso también identifica los pasos que podrían ser más eficientes y ayuda a reducir el uso de recursos y el desperdicio.
Recopilar información procesable
La visibilidad total depende de datos fiables, precisos y compartidos en toda la cadena de suministro. Los datos procesables en tiempo real proporcionan información que puede evitar riesgos potenciales y revelar oportunidades de mejora. Esto incluye también los datos sobre los socios comerciales de una empresa y los productos que circulan entre ellos. De este modo se garantiza que los socios cumplan los requisitos de transparencia y la normativa de la empresa.
Llevar a cabo auditorías y correcciones
Las empresas deben establecer procedimientos que garanticen que las cadenas de suministro cumplen las políticas, las normas y las leyes locales e internacionales. Por lo general, esto significa nombrar a una persona, un departamento o una entidad externa responsable de la implementación y el cumplimiento de las políticas. Las marcas también deben decidir cómo tratar a los proveedores que no cumplan las obligaciones, incluyendo programas de remediación o de tolerancia cero.
Ofrecer información
Para ser totalmente transparentes, las marcas deben comunicar la información de la cadena de suministro a clientes, proveedores, socios, ONG, sindicatos y partes interesadas. Pero ¿qué se debe compartir y qué no? A menudo existe el temor de que revelar demasiada información pueda afectar negativamente la ventaja competitiva de una marca o exponerla a críticas. Por ello, las empresas deben decidir qué información quieren divulgar y en qué medida.
La transparencia en la cadena de suministro no es una tendencia
Es poco probable que disminuya la demanda de transparencia. A medida que las tendencias del mercado y las demandas de los consumidores apuntan hacia una mayor transparencia, se espera cada vez más que las marcas se comprometan a una visibilidad completa. Aquellas que lo hacen pueden obtener una ventaja competitiva, aumentar las ventas y ser vistas por los consumidores como impulsoras de un cambio positivo.
ESW está comprometida con la sostenibilidad, y demostramos ese compromiso en nuestras soluciones, entre las que se incluye la entrega neutra en carbono. Si su empresa se esfuerza por conseguir la transparencia en la cadena de suministro, puede tener la certeza de que cuando se asocia con nosotros, lo hace con una empresa que se preocupa por la sostenibilidad tanto como usted. Póngase en contacto con ESW hoy para obtener más información.
