A medida que continúa la recuperación económica a nivel mundial, los compradores navideños son cautelosamente optimistas. Un informe reciente de PwC concluyó que los consumidores planean aumentar el gasto en un 7 % este año, con un promedio de 1530 euros en regalos, viajes y entretenimiento. A pesar de los planes de gastar más, muchos compradores, especialmente los jóvenes y aquellos conscientes de su presupuesto, continúan preocupados por cómo costear la temporada navideña. Esta intención de gastar más sin olvidar las obligaciones financieras actuales puede explicar el auge del uso de los pagos a plazos en el ecommerce entre la generación Z y los millennials.
Casi 6 de cada 10 consumidores jóvenes afirman que recurren a planes de pago a plazos como «compra ahora, paga después» (BNPL) para aliviar el estrés financiero durante esta temporada navideña. Las plataformas BNPL son una de las tendencias clave que impulsan un mayor gasto este año y se espera que generen 17 mil millones de euros en gastos online sólo durante la temporada navideña.
En este artículo, analizaremos la creciente popularidad de los pagos a plazos entre las generaciones más jóvenes. En primer lugar, analizaremos las fuerzas que impulsan esta tendencia y destacaremos el impacto que tienen los planes de pago a plazos en las decisiones de compra. A continuación, explicaremos cómo pueden maximizar el crecimiento las empresas atendiendo a este cambio en el comportamiento de compra.
¿Qué está impulsando la popularidad de los planes de pago a plazos para la temporada navideña de 2023?
Los hábitos de compra de los consumidores están en constante cambio, pero la pandemia de COVID-19 dejó a los minoristas con la duda de cuándo, dónde y cómo vender sus productos. Entonces, ¿por qué cada vez más consumidores de todo el mundo recurren a los planes de pago BNPL? ¿Y por qué ahora? Echemos un vistazo a las fuerzas que impulsan la tendencia de los planes de pago a plazos.
Los compradores jóvenes se encuentran en una situación de estrés financiero
A raíz de la inflación y la incertidumbre económica, muchos consumidores jóvenes se enfrentan a un estrés financiero cada vez mayor. Estos factores estresantes se agravan a medida que se acerca la temporada de fiestas. A continuación se presentan algunas estadísticas que ponen de relieve el problema:
- Más del 66 % de los consumidores afirman que las fiestas contribuyen a un «estrés financiero excesivo».
- En el segundo trimestre de 2023, el titular promedio de una tarjeta de crédito en EE. UU. tenía una deuda de 6568 euros, frente a los 5963 euros del segundo trimestre de 2022.
- El 65 % de la generación Z y el 74 % de los millennials dicen que se encuentran más atrasados a nivel financiero que las generaciones anteriores a su edad.
- Debido a la inflación, las generaciones más jóvenes ahorran menos para emergencias, adquieren más deudas con tarjetas de crédito y contribuyen menos a las cuentas de jubilación.
Puesto que los planes de pago a plazos permiten que los compradores paguen sus compras con el tiempo, pueden ser una fuente de alivio de la carga financiera que conllevan las compras navideñas.
Los planes de pago a plazos de ecommerce son fáciles de usar
En comparación con otras opciones de pago, los préstamos a plazos son increíblemente fáciles de usar. Los planes BNPL se muestran cómodamente en el proceso de pago online, y el proceso de solicitud requiere únicamente algunos datos básicos. Por lo general, los usuarios pueden dividir las compras en cuatro o seis pagos mensuales o cuotas, y los pagos se realizan mediante transferencia bancaria automática. Aún más importante, los pagos de BNPL normalmente no tienen intereses y, por norma general, su aprobación sólo requiere una verificación de crédito blanda o incluso ninguna.
Este factor de conveniencia juega un papel muy importante en la creciente popularidad de los planes de pago. Cuando se les preguntó sobre las razones para usar BNPL, el 45 % dijeron que lo utilizan porque es más fácil realizar pagos, y el 44 % afirmó que ofrece mayor flexibilidad. Otra encuesta arrojó resultados similares; en ella, el 60 % de los consumidores afirmó que prefieren BNPL debido a la facilidad de los pagos establecidos, la sencillez en el proceso de aprobación y la ausencia de cargos por intereses.
Los planes de pago a plazos son más transparentes
En una economía incierta, los compradores de la generación Z y los millennials desconfían de acumular deudas con las tarjetas de crédito. Por este motivo, se sienten atraídos por la transparencia de los planes de pago a plazos, que dejan claro exactamente cuánto tiempo tardarán en pagar una compra importante. De hecho, el 74 % de los usuarios de planes de pago a plazos afirman que eligen esta opción de pago porque les ayuda a gestionar sus gastos. Esta estadística se eleva al 78 % cuando se trata de compradores que planean utilizar pagos a plazos durante la temporada navideña.
El impacto de los pagos a plazos en el ecommerce en las decisiones de compra
Los pagos a plazos en el ecommerce están influyendo en el comportamiento de los consumidores y en sus decisiones de compra de diferentes maneras. A medida que esta opción de pago continúa ganando impulso, atrae a nuevos clientes y aumenta el valor medio de los pedidos, las tasas de conversión y la intención de compra.
Atraer nuevos clientes
Aunque los planes de pago a plazos son más populares entre los compradores jóvenes, están atrayendo a clientes de todos los grupos demográficos. Según las últimas investigaciones, los planes como BNPL también están ganando popularidad entre los consumidores de mayor edad. Algunos compradores se sienten atraídos por BNPL para mejorar su calificación crediticia o aprovechar las compras sin intereses.
A continuación se presentan algunas estadísticas sobre los planes de pago a plazos y los compradores navideños:
- El 11 % de las mujeres y el 8 % de los hombres compradores planean utilizar el servicio durante las fiestas.
- El 15 % de los compradores de raza negra utilizarán un servicio BNPL durante las fiestas, junto con el 14 % de los compradores hispanos, el 8 % de los compradores blancos y el 14 % de los compradores de otras razas.
- El 12 % de los compradores que ganan menos de 40 000 euros al año utilizarán las herramientas BNPL durante las fiestas.
Aumentar el valor medio de los pedidos, las tasas de conversión y la intención de compra
Cuando se implementan correctamente, los pagos a plazos en el ecommerce pueden ayudar a impulsar las ventas al aumentar el valor promedio de los pedidos, las tasas de conversión y la intención de compra. Un estudio de PYMNTS descubrió que el 78 % de los consumidores están «totalmente de acuerdo» en que los planes de pago a plazos les permiten realizar compras más grandes. El proveedor de planes de pago a plazos Splitit descubrió que las empresas aumentan generalmente el valor medio de los pedidos en un 50 % después de implementar las opciones de pago BNPL.
Asimismo, la Asociación de Investigación del Consumidor constató que ofrecer planes de pago a plazos puede «reducir el dolor de pagar». Reducir ese dolor ayuda a aumentar la intención de compra y la cantidad total que se gasta.
Cómo implementar con éxito los planes de pago a plazos: 3 consejos para marcas DTC
Los planes de pago a plazos ofrecen a los minoristas una maravillosa oportunidad para captar cuota de mercado y mejorar la experiencia del cliente durante las fiestas, pero se deben adoptar de forma estratégica para maximizar realmente el potencial.
A continuación se ofrecen algunos consejos clave para implementar con éxito los planes de pago a plazos como opción de pago de ecommerce para la temporada de compras navideñas de 2023:
Habilitar las opciones de pago a plazos en ecommerce antes de realizar el pago
El momento y el posicionamiento son consideraciones importantes a la hora de adoptar planes de pago a plazos. Las investigaciones muestran que los consumidores quieren conocer sus opciones de planes de pago a plazos antes de llegar a la caja, ya que esto influye en qué y cuánto compran. Las marcas deben tomar nota y asegurarse de compartir sus ofertas de BNPL al principio del proceso de compra.
Elija la plataforma BNPL adecuada para su grupo demográfico objetivo
Existen docenas de plataformas BNPL que se utilizan en todo el mundo, y su popularidad varía según el país, el grupo de edad y la demografía socioeconómica. Por ejemplo, PayPal Credit es el servicio de plan de pago a plazos más popular en los EE. UU., y el 57 % de los consumidores afirman que usan la plataforma. En cambio, Klarna es, con diferencia, la plataforma BNPL más común en Europa. Los clientes de ESW se benefician de la experiencia global en todas las opciones de pago. Ayudamos a seleccionar la combinación adecuada para cada mercado y público objetivo.
Considere un enfoque basado en dispositivos móviles o en aplicaciones
Las compras dentro de aplicaciones aumentaron un 37 % del tercer al cuarto trimestre de 2022. Además, el 80 % de los encuestados afirmó que planeaba comprar a través de aplicaciones móviles durante la temporada navideña de 2022. Los minoristas esperan la misma tendencia este año, ya que está previsto que los dispositivos móviles impulsen el 51,2 % de todo el gasto online en la temporada navideña de 2023.
Por este motivo, los minoristas deben priorizar una plataforma de pago a plazos que sea fácil de usar desde dispositivos móviles. Si es posible, se debe integrar la plataforma de pago a plazos con la aplicación móvil del comerciante. Esta integración facilita a los consumidores la gestión de los gastos de las fiestas directamente desde sus teléfonos.
Aumente su base de clientes con pagos a plazos en ecommerce
Se espera que los pagos a plazos representen alrededor del 25 % de todas las transacciones globales de ecommerce para 2026, lo que los convierte en una excelente manera para que los minoristas capten nuevas audiencias y compitan mejor por el negocio de los compradores jóvenes.
Para los millennials y la generación Z, los planes de pago a plazos ofrecen más comodidad, facilidad de uso y transparencia que las tarjetas de crédito tradicionales. A menudo no tienen intereses y no requieren una verificación crediticia estricta. Esos beneficios facilitan el presupuesto para las compras navideñas.
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