El aumento de los costes y las vulnerabilidades de la cadena de suministro mundial están obligando a las marcas y a los minoristas a considerar métodos de distribución alternativos. Los métodos tradicionales de distribución consistentes en almacenar productos en almacenes centralizados y transportarlos en camiones a puntos de venta de consumo remotos están cambiando lentamente. Las crecientes demandas de los clientes de servicio inmediato también están provocando un cambio radical en la forma en que las empresas cumplen con los pedidos.
Para responder mejor a estas demandas, las marcas con canales DTC están encontrando nuevas formas de gestionar la distribución de productos.
Los consumidores quieren entregas rápidas
Las expectativas de entrega de los consumidores son en parte responsables del cambio en la forma en que las marcas de comercio electrónico distribuyen sus productos. Los exigentes consumidores de hoy en día esperan entregas en el mismo día, y las marcas deben cumplir optimizando la forma en que distribuyen los productos. ¿Con qué celeridad quieren los consumidores sus entregas?
El 96 % de los clientes en la actualidad interpretan la «entrega rápida» como la entrega en el mismo día. Según Statista, el 80 % de los consumidores globales quieren entregas el mismo día. De hecho, el 61 % quiere que los paquetes se entreguen en un plazo de 1 a 3 horas después de la realización de un pedido. Las marcas que no pueden proporcionar servicio el mismo día pagan el precio. Los clientes abandonarán gustosamente una marca que no ofrezca entregas en el mismo día en favor de marcas que sí lo hagan. Los informes muestran que el 56% de los carritos abandonados se deben a preocupaciones relacionadas con el envío.
Los clientes también quieren envío gratuito
Los clientes no solo quieren que sus entregas sean rápidas, sino también gratuitas. El 66 % de los consumidores esperan envío gratuito en cada compra online. El 80 % espera envío gratuito en sus pedidos online de una cierta cantidad de dinero. Al igual que el servicio el mismo día, es probable que los consumidores no compren con una marca que no ofrezca envío gratuito.
Los clientes también quieren envíos y entregas sostenibles
A las presiones de distribución de las marcas se suman las preocupaciones de los clientes sobre cómo el transporte marítimo afecta a la huella de carbono. El envío de productos a grandes distancias implica una cantidad considerable de combustible y otros recursos que pueden dañar el medio ambiente. El 91 % de los consumidores de ecommerce quieren opciones de envío ecológicas, por lo que las marcas deben encontrar métodos de distribución que sean rápidos, rentables y sostenibles.
Las marcas están preocupadas
Como resultado de estas altas expectativas de los consumidores, las marcas se ven presionadas. El 38 % de los minoristas online se muestran preocupados por cumplir con las expectativas de entrega rápida de los consumidores. Otro 36 % de las marcas con canales de ecommerce están preocupadas acerca de los bajos costes de envío que esperan los clientes. Y todas las marcas están preocupadas por satisfacer las crecientes demandas de los consumidores en cuanto a los envíos gratuitos.
Entonces, ¿qué están haciendo las marcas para satisfacer las demandas de los consumidores de métodos de distribución rápidos y responsables con el medio ambiente?
Adoptar métodos de distribución alternativos
Las marcas que venden DTC están cumpliendo con las expectativas al adoptar soluciones logísticas más inteligentes y cambiar hacia estrategias de distribución alternativas. Estos incluyen la creación de centros de distribución regionales que están más cerca de los clientes. Las marcas también confían en métodos de compra rápidos y prácticos que se convirtieron en la norma durante la pandemia. Estos incluyen Compre en línea, Recogida en tienda (BOPIS), Envío desde tienda (SFS) y Compre en línea, envío a tienda (BOSS).
He aquí un vistazo a cada una de estas soluciones y cómo benefician a las marcas y sus clientes.
Centros de distribución regionales
Cada vez más empresas están adoptando un modelo de almacenamiento distribuido para satisfacer las expectativas de los clientes con respecto a la entrega en el mismo día. El almacenamiento distribuido se produce cuando una empresa tramita y distribuye productos de varios almacenes regionales más pequeños y estratégicamente ubicados en lugar de uno o dos almacenes más grandes. El objetivo del almacenamiento distribuido es almacenar inventario y tramitar los pedidos más cerca de los clientes finales.
Las empresas emplean su ingenio para decidir cómo y dónde establecen centros de distribución regionales. Están transformando los espacios vacíos de los centros comerciales en almacenes de distribución. Muchas empresas están renunciando a los almacenes por completo al reutilizar el exceso de espacio de la tienda en centros logísticos. Esta estrategia permite a los minoristas enviar los productos desde ubicaciones más cercanas a los clientes, lo que mejora los tiempos de entrega y reduce los costes.
Desde una perspectiva ecológica, los centros de distribución regionales suelen utilizar una flota de furgonetas ágiles en lugar de camiones masivos para enviar productos a distancias más cortas. (Piense en las ahora omnipresentes camionetas de Amazon que aparentemente están en todas partes en estos días). Esto logra el doble objetivo de hacer que las entregas sean más inmediatas y reducir el combustible y los recursos de transporte innecesarios.
Compre online, recoja en la tienda (BOPIS)
Foto de Korie Cull en Unsplash
Los minoristas de hoy en día también están adoptando el método de tramitación omnicanal Buy Online, Pick-up In Store (BOPIS) para satisfacer las expectativas de los clientes. BOPIS describe una situación en la que los consumidores realizan un pedido desde un sitio web de ecommerce para recogerlo en una tienda local.
BOPIS permite a los minoristas fusionar experiencias de compra online y en la tienda para atraer mejor a los clientes y ofrecer más comodidad. BOPIS también resulta un método atractivo para los compradores que buscan evitar las tarifas de envío. Otros beneficios que BOPIS aporta al consumidor incluyen:
- Tramitación de pedidos más rápida
- Garantía de que el stock esté disponible
- Devoluciones más prácticas
- Recogida segura de pedidos
BOPIS también tiene beneficios sustanciales para los minoristas:
- Menores gastos de envío
- Aumento del tráfico de la tienda minorista
- Gestión de inventario más eficaz
- Tramitación flexible de los pedidos
La investigación realizada por Statista muestra que BOPIS es más que una tendencia de consumo. Las previsiones futuras indican que las ventas minoristas con BOPIS continuarán experimentando un crecimiento anual constante. El 60 % de los consumidores planea usar BOPIS al mismo nivel o superior en el próximo año.
Comprar online, enviar a la tienda (BOSS)
BOSS es un método de entrega que comienza cuando un cliente realiza un pedido en una tienda online. Por lo general, esa compra se enviaría directamente a su domicilio. Sin embargo, con BOSS, los clientes reciben productos enviados directamente a una tienda física, generalmente de forma gratuita. Luego, el cliente recoge el producto en su tienda más cercana.
BOSS a menudo se confunde con BOPIS, y aunque son similares, tienen una gran diferencia. BOPIS hace referencia a las compras que las personas recogen en una tienda el mismo día que hacen el pedido. Con BOPIS, el artículo ya está en stock en la tienda física y listo para su recogida inmediata.
Con BOSS, el artículo no está en la tienda, y llevarlo allí puede tardar unos días. Esto hace que BOSS sea ideal para los clientes que desean comprar artículos difíciles de conseguir o agotados y están dispuestos a esperar. Ambas opciones reducen la huella de carbono de una marca, ya que utilizan menos recursos de envío para tramitar los pedidos.
Envío desde la tienda (SFS)
Otro método de entrega similar es el envío desde la tienda (SFS). SFS es una estrategia de tramitación con la que las marcas tramitan y envían los pedidos desde una tienda en lugar de desde un almacén. En pocas palabras, SFS convierte las tiendas físicas en centros logísticos ágiles. Los envíos se realizan más cerca del cliente, por lo que el plazo de entrega es más corto y potencialmente hay menos costes de transporte durante la tramitación de los pedidos. SFS aumenta la satisfacción del cliente al tramitar los pedidos rápidamente.
Las cinco ventajas de una estrategia de envío desde la tienda son:
- Permite entregas bajo demanda
- Reduce los gastos de envío
- Mueve el inventario rápidamente
- Admite tramitación omnicanal
Comprar online, devolver en la tienda (BORIS)
Los métodos de distribución alternativos también deben cubrir el proceso de devolución, y aquí es donde BORIS entra en juego. Este método permite a los clientes visitar un sitio web de ecommerce, comprar el artículo que quieren y recibirlo en su hogar. Si no están satisfechos, pueden devolver ese artículo online a una tienda física. Esta devolución podría incluso ocurrir en un lugar que el cliente nunca ha visitado. Dar a los clientes este nivel de comodidad agiliza enormemente el proceso de devolución y genera una mayor satisfacción y lealtad entre los clientes.
La conclusión
Los comerciantes ya están respondiendo a los desafíos de distribución y envío. Más de la mitad (51 %) de los minoristas ahora ofrecen entrega el mismo día, y el 65 % planea ofrecerla dentro de dos años. El 43 % está cambiando sus métodos de distribución para mejorar la eficiencia de los envíos.
Mejorar los métodos de distribución puede beneficiar enormemente a las marcas online y aumentar su ventaja competitiva en más del 85 %. Además, las empresas que ofrecen entrega el mismo día pueden duplicar sus tasas de conversión y ver aumentos significativos en las ventas año tras año. Dadas estas estadísticas, los métodos de distribución alternativos seguramente crecerán en uso y popularidad.
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