ESW se complace en lanzar una serie de nuevos desarrollos de productos, centrados en mejorar la experiencia del comprador y agilizar las operaciones logísticas de los minoristas.
Apoyo a la venta de productos digitales
Ahora podemos respaldar las ventas de productos digitales al finalizar la compra. Esto le da la capacidad de diversificar sus ofertas y aprovechar el creciente mercado del comercio digital.
Entrega y devoluciones omnicanal: recogida, entrega
Se han realizado mejoras en nuestro servicio de recogida y entrega. Los compradores ahora pueden realizar una búsqueda de direcciones para ubicaciones PUDO, lo que agiliza su experiencia y ofrece una mayor flexibilidad. También ampliamos nuestra cobertura a través de una asociación con DPD, de modo que cuando el pedido se origina en los Países Bajos, los servicios PUDO están disponibles en Dinamarca, la República Checa, Polonia, los Países Bajos y Suecia. Esta actualización es parte de nuestra inversión continua en nuestros servicios omnicanal, lo que demuestra nuestro compromiso de proporcionar a las marcas las herramientas que necesitan para brindar una experiencia superior al consumidor.
Devoluciones omnicanal: devolución a tienda
La devolución a tienda permite a los compradores devolver fácilmente los artículos a las tiendas físicas de una marca. Esta característica hace que el proceso de devolución sea más cómodo y eficiente para los compradores, al tiempo que reduce la carga de trabajo para el equipo de operaciones de la marca. Los compradores pueden crear una devolución en el portal de la marca y optar por dejar las devoluciones en una tienda cercana. Esta opción ecológica unifica las devoluciones en un solo lugar, lo que reduce las emisiones de carbono de los transportistas. Además, las marcas pueden recopilar comentarios de los clientes e interactuar directamente con ellos para comprender el motivo de la devolución y utilizar esta información para mejorar los productos o servicios.
Canje de tarjetas de regalo
Las marcas que aceptan tarjetas de regalo online ven un aumento en las conversiones, la retención de clientes y los ingresos incrementales. Ahora, las marcas que usan Givex como proveedor pueden habilitar un método de pago con tarjeta de regalo en el proceso de pago de ESW. Permitir pagos con tarjeta de regalo ofrece a los compradores una experiencia aún más flexible y fluida.
Logística y método de pago populares: contra reembolso
Esta opción de pago es útil para algunos compradores, ya que les permite inspeccionar el pedido antes de realizar el pago. Dependiendo del operador, hay tres tipos de métodos de pago disponibles: pagos móviles utilizando el sistema POS móvil del operador, efectivo o cheques.
Integración directa de Shopback
ESW se ha asociado con Shopback, la plataforma de devolución de dinero líder del sudeste asiático, para ofrecer a nuestros clientes un nuevo método de pago que recompensa a sus clientes con devolución de dinero en efectivo en cada compra. El método de pago Shopback ya está disponible para todos los clientes de ESW en Singapur y Malasia.
ESW Analytics: desbloqueando información para su negocio
El análisis de ESW incluye paneles prediseñados que proporcionan visualización de datos, lo que facilita la comprensión y el análisis del comportamiento del usuario, incluida la conversión, la segmentación y las operaciones. En esta versión, se ha actualizado el análisis de segmentación de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM). Los clientes pueden ver el rendimiento trimestre a trimestre de los segmentos de clientes para maximizar su rentabilidad de marketing y optimizar la asignación de recursos. Como resultado, los compradores obtienen una experiencia más personalizada, lo que aumenta la fidelidad y las tasas de conversión.
Los paneles incluyen:
- Panel de conversión de pago: obtenga acceso a información detallada sobre todo el proceso de pago, desde el embudo hasta el pago.
- Panel de segmentación avanzado: cree campañas de marketing basadas en el análisis y la segmentación de RFM del cliente. Maximice el retorno de la inversión en marketing garantizando tasas de respuesta más altas, lo que optimiza la asignación de recursos para aumentar la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente a través de la interacción personalizada.
- Panel de rendimiento de pagos: obtenga datos esenciales para evaluar la salud y la eficiencia financieras. Este panel incluye métricas clave como intentos de pago y pedidos exitosos, índices de rendimiento, rendimiento histórico, información sobre tipos de pago y análisis de dispositivos.
Portal de servicios de ESW: asistente de incorporación guiada
Los nuevos clientes ahora pueden comenzar su viaje internacional de DTC con nuestro asistente de incorporación guiado que les ayuda a navegar por cada clic y decisión. El asistente incluye la configuración de autoservicio por país y la importación de elementos de marca, incluidos logotipos, fuentes y colores, para personalizar las pantallas de pago. Los clientes pueden cargar sus catálogos de productos para el cálculo de aranceles e impuestos y el cumplimiento transfronterizo junto con los detalles del centro de distribución.
Portal de servicio al cliente: apariencia mejorada
Hemos actualizado nuestro portal de servicio al cliente, que ahora permite a las marcas iniciar sesión con el inicio de sesión único (SSO) para mayor seguridad. Esta importante actualización no solo enriquece la experiencia del usuario, sino que también refuerza nuestras medidas de seguridad, garantizando una interacción fluida y segura con nuestra plataforma. Los clientes también notarán actualizaciones visuales en la marca del portal que se alinean con el aspecto general de otras experiencias de clientes de ESW.
Estamos entusiasmados con este lanzamiento y confiamos en que estos nuevos desarrollos mejorarán la experiencia de compra que las marcas brindan a sus clientes. ¿Quiere saber más? Póngase en contacto con nosotros ahora y programe una reunión con su gestor de cuentas para obtener más información o escríbanos a growmybrand@esw.com.
¡Esté atento a más actualizaciones y desarrollos de nuestro equipo!
