Ya sea que alguien compre el último lanzamiento de Madden NFL o un abrigo Balmain, esa persona tiene grandes expectativas tanto para el producto como para la experiencia de compra. Las marcas pueden aprender lecciones valiosas al estudiar cómo las mejores marcas en cada una de esas industrias crean experiencias memorables para sus clientes.
Ambos crean experiencias inmersivas
Los videojuegos ofrecen algunas de las experiencias más inmersivas que existen. Las marcas de moda de lujo no se quedan atrás. Aprovechando la tecnología que ha sido desarrollada en parte por la industria del juego, las marcas de lujo pueden crear experiencias de compra inmersivas para sus clientes.
Ambos deben cumplir con las altas expectativas de sus clientes
Tanto la industria de la moda de lujo como la de los juegos se destacan en la creación de experiencias de compra memorables para los clientes. Los clientes de ambas industrias esperan:
- poder hacer pedidos anticipados de artículos nuevos fácilmente
- un proceso de pedido pendiente sin problemas si un artículo está agotado
- que sus compras llegarán en perfecto estado
- ver la construcción de mundos inmersivos y la narración de historias en los sitios web de las marcas
- ser recompensados por su fanatismo y lealtad a la marca
«Para cumplir con sus expectativas, es imprescindible contar con opciones confiables de SSO y proceso de pago como invitado, una red que pueda soportar un alto volumen de tráfico, información detallada del producto y muchas imágenes de alta calidad (imagen de vista 360)», dice Hitoshi Saito, gerente de cuentas de ESW. «Ser capaz de gestionar el cumplimiento de guante blanco y el envío sin preocupaciones marca las casillas restantes en la lista de cualquier súper fan.
Lo que las marcas pueden aprender de la industria del lujo y los videojuegos
Los videojuegos pueden ser una industria completamente diferente y las marcas de moda de lujo pueden parecer que están operando en otra liga, pero eso no debe impedir que las marcas de moda que no son de lujo aprendan de ellas.
Elabora una historia de marca
Las marcas de lujo son famosas por ser buenas a la hora de crear una historia de marca convincente. Incluso los clientes ocasionales de estas marcas saben cuándo fueron fundadas y por quién. Los videojuegos son igual de buenos para contar historias.
«[Los videojuegos son] en parte arte moderno, en parte narración experiencial y solo en parte entretenimiento inmersivo», escribe Jason Hellerman. «Tienen que participar activamente. Encuentras un propósito en encontrar algo significativo dentro de ellos».
Una narración sólida también atrae al público minorista. Cuando una marca comunica claramente su historia auténtica, atrae a los clientes y les da una razón para conectarse y encontrar un propósito.»Piensa en la visión de tu marca como tu legado. Cuando tu marca ya no exista, ¿qué dejará atrás? ¿Cómo lo recordará la gente?», escribe Christoph Trappe. «A la hora de esbozar la visión de tu marca, ¡no tengas miedo de soñar a lo grande! Muéstrale a tu audiencia que quieres cambiar el mundo para mejor».
Haz que los clientes regresen
Los juegos móviles son excepcionalmente buenos para hacer que los usuarios vuelvan a sus juegos día tras día. Lo hacen a menudo recompensando a los clientes con premios en el juego, la capacidad de compartir el progreso diario o las puntuaciones y otros incentivos que no cuestan dinero a las empresas de juegos, pero que son significativos para el jugador.
Las marcas pueden crear experiencias atractivas similares personalizando la experiencia de compra. Dicha personalización incluye saludar a los clientes por su nombre, tanto en el sitio como en los correos electrónicos de marketing, así como ejecutar campañas de marketing basadas en la intención.
Tecnología pionera en el lujo
Muchas marcas de lujo ya están tomando nota del ejemplo de la industria del juego, utilizando técnicas similares para obtener una ventaja sobre la competencia, atraer nuevos compradores y aumentar la lealtad de los clientes.
A principios de este año, Gucci anunció un nuevo programa piloto, en el que muchas de sus tiendas comenzarían a aceptar criptomonedas. Estas tiendas ahora aceptan más de 10 formas de criptomonedas, incluidas Ethereum, Bitcoin, Shiba Inu y más.
«Gucci siempre está buscando adoptar nuevas tecnologías cuando pueden proporcionar una experiencia mejorada a nuestros clientes», dijo el presidente de Gucci, Marco Bizzarri. «Ahora que podemos integrar las criptomonedas dentro de nuestro sistema de pago, es una evolución natural para aquellos clientes que desean tener esta opción disponible para ellos».
Gucci también es pionera en la tendencia de los proyectos NFT de marcas de lujo, comenzando en mayo de 2021 con la subasta de su película Aria. Varias marcas de lujo han seguido su ejemplo, como Dolce & Gabbana, Louis Vuitton y Balmain.
Pero quizás el último paso para las marcas de lujo tecnológicas es colaborar con los propios videojuegos. Marc Jacobs y Valentino han incursionado en la estrategia creando atuendos de alta costura para Animal Crossing, mientras que Burberry ha creado juegos como B Surf. Del mismo modo, Balmain unió fuerzas con Pokémon para una aplicación exclusiva de Pokémon UNITE y Prada colaboró con Ubisoft para crear ropa para Riders Republic.
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