En los últimos años, la logística y la entrega omnicanal se han convertido en algo más que algo agradable de tener. La logística y la entrega omnicanal son imprescindibles. No solo los compradores lo exigen cada vez más, sino que las complejidades y los costes de la cadena de suministro incentivan a las marcas a adoptar formas nuevas e innovadoras de mover el producto.
Las marcas y los minoristas que aún no han adoptado estrategias omnicanales pueden estar perdiendo oportunidades para hacer crecer su negocio, especialmente en los mercados globales. De hecho, McKinsey llama a la omnicanalidad «un requisito para la supervivencia».
Definiendo la logística omnicanal
El comercio minorista ya no se trata solo de vender productos, sino de crear una experiencia y conocer a los compradores donde están. La logística omnicanal proporciona el pilar para el viaje de un comprador multifacético, asegurando que cada punto de contacto no solo esté conectado, sino que también mejore sin problemas la experiencia del cliente.
La omnicanalidad no es solo digital y no se trata solo de dónde ejecutar las campañas de marketing. También proporciona un servicio consistente y conveniente en canales físicos y onlines durante todo el proceso de compra. Ofrece a los clientes la visibilidad que esperan del inventario, opciones de pedido flexibles y precios uniformes, independientemente de dónde compren.
Con el auge del análisis de datos y la tecnología avanzada, la logística ya no es la operación de trastienda y de hoja de cálculo que alguna vez fue. Los datos en tiempo real impulsan las decisiones, lo que permite a las empresas optimizar el inventario, gestionar la demanda y ofrecer al cliente la mejor experiencia posible.
Ventajas para los compradores
La logística y entrega omnicanal es beneficiosa para su marca y sus clientes. Veamos primero cómo la omnicanalidad beneficia y deleita a los compradores.
Experiencia de compra fluida en canales físicos y digitales
Los compradores utilizan tanto los canales físicos como los digitales para investigar y comprar productos e interactuar con las marcas. Por ejemplo, un comprador puede entrar en una tienda, buscar productos y luego hacer una compra online para entrega a domicilio. En cambio, un comprador puede realizar una compra online y optar por recoger sus artículos en la tienda. El comprador se beneficia al adaptar su experiencia a sus preferencias.
«Al reunir las fortalezas de las experiencias de compra online y offline, los servicios de cumplimiento omnicanal brindan flexibilidad, lo que permite a los clientes comprar de la manera que mejor se adapte a ellos», escribió Sergey Kozhevnikov. «La demanda de los consumidores es claramente alta y sigue creciendo. Los minoristas deben eliminar la fricción entre canales y trabajar para que su oferta omnicanal sea lo más conveniente posible».
Comodidad y flexibilidad en las opciones de cumplimiento
Los consumidores valoran la comodidad y la flexibilidad. Las opciones de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS), así como las de recogida y entrega (PUDO) y la creciente disponibilidad de servicios de entrega en el mismo día y de suscripción, responden a estas necesidades, posibles gracias a la logística omnicanal y a las tecnologías conectadas.
Ventajas para las marcas y los minoristas
A los clientes les encantan las compras omnicanal y la entrega, pero su marca también puede beneficiarse adoptando la estrategia.
Mejora de la participación y la lealtad de los clientes
Al proporcionar una experiencia de compra superior, su marca puede esperar una mayor lealtad de los clientes. La logística omnicanal desempeña un papel crucial en esto, ya que permite a las empresas interactuar con los clientes en sus propios términos. El éxito del comercio electrónico internacional a largo plazo depende de la creación rápida de una base de fans leales. Empoderar a los compradores y personalizar la experiencia genera confianza, lo que genera lealtad.
Eficiencia operativa y gestión de inventarios
Un elemento central para el éxito de cualquier operación minorista es la gestión eficiente del inventario. La logística omnicanal le permite realizar un seguimiento de los niveles de existencias en todos sus canales y, a continuación, mover el inventario de acuerdo con la demanda local. La localización del inventario reduce el desperdicio y el impacto ambiental del envío de múltiples paquetes pequeños a largas distancias.
El futuro de la logística omnicanal
A medida que el panorama del comercio minorista continúa evolucionando y la tecnología, como la IA, es cada vez más útil y accesible, el mundo de la logística y la entrega omnicanal solo abrirá más posibilidades.
«El cumplimiento en la tienda es un área en la que un sistema que aprovecha los datos y la IA realmente puede brillar», escribió Frankie Mossman. «Un sistema unificado que utiliza datos internos y externos (por ejemplo, cifras históricas de ventas, horas pico de compras, inventario en tiempo real, etc.) puede entender cuándo las tiendas están en su auge… Y se asegura de ajustar el cumplimiento lejos de las tiendas más concurridas durante esos momentos».
La venta online omnicanal y la logística solo están disponibles gracias a los avances tecnológicos. Desde blockchain para cadenas de suministro transparentes hasta realidad virtual para mejorar las experiencias de los clientes, una variedad de tecnologías están influyendo en la evolución de la logística omnicanal.
Oportunidades de crecimiento e innovación en el sector minorista
La logística y la entrega omnicanales te benefician tanto a ti como a tu cliente. Pero la clave para que una estrategia omnicanal funcione es mantener el foco en el cliente. Cuando integras sistemas, datos y experiencias en un todo cohesivo que gira en torno al comprador, puedes revolucionar la experiencia de venta al por menor. Es una bestia compleja, pero una bestia que, una vez domesticada, puede transformar tu negocio.
