El gobierno australiano reconoce a L’Oréal Australia como Empresa de Preferencia. Se trata de una firma establecida en Melbourne con una plantilla de más de 900 empleados que trabajan en oficinas que funcionan completamente con energía renovable.
L’Oréal Australia forma parte de L’Oréal Group, la empresa más importante y de más larga trayectoria del mundo en el sector de la cosmética y productos de cuidado personal, con cuatro divisiones internacionales y un volumen de ventas mundiales que superan los 29 870 millones de euros.
L’Oréal Australia es la empresa más grande y el centro neurálgico más importante del sector de la belleza del país. Su campaña anual de ventas para familiares y amigos durante el cuarto trimestre es un incentivo para los empleados y, a la vez, una forma de generar ingresos corporativos antes de la temporada navideña.
Para lanzar una oferta eficaz de artículos especializados, L’Oréal necesitaba una solución online, perfectamente integrada y con un servicio completo, que se pudiera crear y ampliar rápidamente para gestionar un volumen alto de ventas y unidades. La tienda también debía contar con filtros adecuados para garantizar el límite de un pedido por usuario. A pesar de ofrecer productos de su cartera de marcas de lujo con un descuento de entre el 60 % y el 80 %, la tienda y la presentación de la experiencia de compra debían tener un aspecto de primera clase, en línea con el catálogo de marcas de diseño de la firma. ESW estaba en condiciones de afrontar este reto.
En un periodo de 60 días, se desarrolló e implementó familyandfriends.loreal.com.au para presentar una oferta de artículos especializados durante 100 horas a lo largo de 5 días. Como comerciante autorizado, ESW diseñó la tienda con acceso controlado de artículos especializados para el mercado anglófono con el dólar australiano como moneda. El objetivo era disponer de la máxima funcionalidad y realizar tantas ventas como fuera posible.
Para acceder al sitio privado de ventas, que estaba protegido con contraseña para fines de obtención de informes, verificación y prevención del fraude, era necesario utilizar un correo electrónico válido y una contraseña específica para cada cargo. Con la idea de un acceso escalonado, ESW desarrolló seis contraseñas específicas para cada cargo de forma que se garantizara que los empleados de L’Oréal Australia pudieran ser los primeros en comprar, seguidos de los proveedores. ESW presentó un diseño simplificado de carro y pago para facilitar la rapidez de este proceso y realizar el máximo de ventas posible.
L’Oréal Australia obtuvo resultados inmediatos y significativos. Con ESW, la experiencia del usuario aumentó las tasas de conversión e impulsó las ventas, que superaron los objetivos de ingresos y volumen de pedidos.
Resultados inmediatos: 75 % de venta directa de SKU
Total de pedidos realizados: +85 % por encima del objetivo
Ingresos totales generados: +23 % por encima del objetivo
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