Un proceso de pagos flexible es absolutamente necesario si desea crear experiencias de compra de ecommerce localizadas que reduzcan el abandono del carrito y aumenten los ingresos.
Los deportistas profesionales pasan horas en el gimnasio para desarrollar la fuerza y las habilidades que necesitan para competir y ganar. Los entrenadores desarrollan programas de entrenamiento para llevar a estos deportistas a la condición física máxima. Y aunque los programas varían de un deporte a otro y de un deportista a otro, casi todas las rutinas implican mejorar la flexibilidad.
Tanto si se es un deportista profesional, un entusiasta de los deportes o alguien que solo trata de mantenerse en forma, la flexibilidad es la clave. ¿Por qué? Mantener la flexibilidad reduce el riesgo de lesiones, mejora la movilidad, reduce el dolor y mucho más.
Pero la flexibilidad no solo es importante para la salud personal. Es fundamental para el éxito del ecommerce internacional. ¿Por qué? Las soluciones de ecommerce que pueden adaptarse a las necesidades y requisitos de cada mercado le permiten atender mejor a sus clientes y gestionar su negocio de manera eficiente. Echemos un vistazo más en profundidad.
La localización y la flexibilidad en el pago van de la mano
Tener un proceso de pago flexible significa que puede localizar de manera efectiva toda la experiencia de compra en cada mercado global. Es posible que ya esté adaptando su selección de productos y promociones a mercados individuales, y eso es bueno. Los compradores de diferentes mercados tienen diferentes expectativas y la localización hace que los compradores se sientan cómodos y seguros.
Poder ofrecer a los compradores una experiencia de pago en su moneda con sus métodos de pago preferidos e incluso algo tan aparentemente pequeño como los formatos de dirección genera confianza en su marca, reduce el abandono del carrito y aumenta los ingresos. Pero hacer eso en cada mercado significa que su proceso de pago debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a las diferencias y preferencias del mercado.
Estas son las prácticas recomendadas para crear un proceso de pago flexible y localizado.
Simplifique formularios complejos o largos
No es ningún secreto: a nadie le gusta rellenar formularios largos y confusos, especialmente cuando compra online. Para los clientes internacionales, esta frustración a menudo aumenta debido a formatos de direcciones desconocidos y preguntas redundantes.
Cómo arreglarlo:
- Manténgalo corto y simple: solo pida lo esencial, como el nombre, la dirección de envío, los detalles de pago e información de contacto.
- Campos de dirección dinámicos: personalice los campos de dirección para adaptarlos automáticamente al país seleccionado. El formato para los Estados Unidos es diferente de Japón o Alemania, por lo que es esencial asegurarse de que su formulario se adapte a varios formatos.
- Herramientas de rellenado automático y validación: utilice las funciones de rellenado automático y las herramientas de validación de direcciones para reducir la entrada de datos y mejorar la precisión.
Consejo profesional: ofrezca una opción de pago para invitados que permita a los compradores que compran una sola vez completar su compra sin tener que crear una cuenta. Baymard informa que más de uno de cada cuatro encuestados abandonó sus carritos porque se vieron obligados a crear una cuenta para completar su compra. Cuando les das esta flexibilidad, es más probable que completen su compra.
Ofrezca las opciones de pago correctas
Las preferencias de pago varían significativamente según el país. Limitar su pago a métodos globales como Visa o PayPal puede alejar a los clientes de regiones donde se prefieren las opciones de pago locales.
También debe tener en cuenta que ofrecer demasiadas opciones de pago es tan perjudicial para sus tasas de conversión de pago como ofrecer muy pocas. En primer lugar, si hay demasiadas opciones desconocidas puede resultar sospechoso y, en segundo lugar, ¿por qué hacer que los compradores se desplacen por las opciones de pago que ni siquiera están disponibles en su país?
Cómo arreglarlo:
- Respalde los métodos de pago locales: investigue su mercado objetivo e integre las opciones locales populares. Por ejemplo, agregue Twint en Suiza, iDEAL en los Países Bajos o billeteras digitales en la India.
- Ofrezca opciones de «Comprar ahora, pagar más tarde»: los métodos de pago como Klarna, Afterpay o Affirm son cada vez más populares y permiten a los clientes dividir los pagos en cuotas manejables.
Al satisfacer las preferencias regionales, no solo aumenta la confianza, sino que también mejora sus posibilidades de convertir a los compradores en clientes leales.
Sea transparente sobre los costes
A nadie le gustan las sorpresas durante el pago, especialmente gastos de envío, impuestos o derechos de aduana inesperados. La investigación muestra que el 56 % de los consumidores abandonan sus carritos cuando se enfrentan a costes inesperados. Para ser transparente en múltiples y diversos mercados, necesita un proceso de pago flexible.
Cómo arreglarlo:
- Precios transparentes: muestre todos los costes por adelantado, idealmente al principio del proceso de compra. Incluya las tarifas de envío, los impuestos y cualquier derecho de aduana aplicable en la página del producto o del carrito.
- Calculadoras de impuestos y aranceles: utilice una herramienta que también calcule y muestre los impuestos y aranceles en función de la ubicación del cliente. De esta manera, los compradores sabrán exactamente lo que pagarán antes de completar la compra.
- Incentivos de envío gratis: siempre que sea posible, ofrezca envío gratis para compras que superen un cierto umbral; es un poderoso motivador que puede aumentar tanto el tamaño del carrito como las tasas de conversión.
Ofrezca opciones de envío flexibles
Cuando se trata de envíos, los clientes valoran la capacidad de elección y la claridad. Los compradores internacionales se suelen preocupar por los plazos de entrega, los costes y la seguridad de sus artículos durante el tránsito.
Cómo arreglarlo:
- Múltiples métodos de envío: proporcione una gama de opciones, desde el envío estándar asequible hasta la entrega rápida. Los clientes aprecian la capacidad de elegir lo que funciona mejor para su presupuesto y horario.
- Estimaciones claras de la entrega: informe sobre los plazos de entrega para cada método de envío, destacando los posibles retrasos debidos a las aduanas para los pedidos internacionales.
- Seguimiento de pedidos: integre las funciones de seguimiento directamente en su proceso de pago para que los clientes puedan supervisar el estado de su pedido en tiempo real.
- Entrega y devoluciones omnicanal: de a los compradores la flexibilidad de recoger sus pedidos (y devolverlos si es necesario) cuando y como quieran. Ofrezca la opción de compra online en la tienda o una opción para recoger su compra en un casillero.
Elimine las barreras lingüísticas y de divisas
Imagine que intenta completar una compra en un idioma que no entiende o necesita convertir los precios a su moneda local manualmente. Es tedioso y a menudo lleva a la frustración, y a carritos abandonados.
Cómo arreglarlo:
- Opciones de idioma: ofrezca soporte en varios idiomas durante el proceso de pago para garantizar que los clientes puedan comprender completamente el proceso y obtener ayuda si la necesitan. Céntrese primero en localizar los idiomas de los mercados clave.
- Conversión de divisas: muestre los precios en la moneda local de sus clientes, lo que les permite comprar con confianza. Utilice herramientas que calculen los tipos de cambio en tiempo real para garantizar la precisión.
Acelere su proceso de pago
¿Sabía que el 47 % de los clientes esperan que una página web se cargue en menos de dos segundos? Si su proceso de pago es lento o defectuoso, incluso los clientes más entusiastas pueden irse antes de completar su compra.
Cómo arreglarlo:
- Optimice la velocidad: minimice los tiempos de carga de la página comprimiendo imágenes, reduciendo el uso de scripts y optimizando para dispositivos móviles.
- Pruebe fallos técnicos: pruebe regularmente su proceso de pago para asegurarse de que esté libre de errores, desde al añadir información de pago hasta al procesar la transacción final.
- Experiencia optimizada: mantenga el proceso de pago lo más breve posible para eliminar la fricción innecesaria.
Genere confianza con señales de seguridad
Sus clientes comparten información confidencial, como detalles de pago y direcciones postales. Si su sitio web carece de medidas de seguridad visibles, la duda es inevitable.
Cómo arreglarlo:
- Muestre señales de confianza: incluya certificados SSL e iconos de pago seguros en su sitio, especialmente durante la comprobación.
- Resalte las políticas de devolución: muestre claramente sus políticas de devolución y reembolso para tranquilizar a los compradores sobre su compra.
Pequeños detalles como estos pueden ayudar mucho a generar confianza.
Conclusiones
Un proceso de pago optimizado para el ecommerce es más que un simple recurso agradable: es imprescindible para atraer y retener clientes a escala global. Al simplificar los formularios, ofrecer métodos de pago locales y ser transparente sobre los costes, eliminará las barreras que impiden que los compradores internacionales completen sus compras.
Implementar procesos de pago flexibles para localizar completamente la experiencia de compra lleva tiempo y dinero. Hacer las cosas bien en un mercado puede ser factible internamente, pero a escala, es costoso y complejo. Podemos ayudarle. Descubra cómo ayudamos a la empresa italiana de joyería de lujo Damiani a expandirse a nuevos mercados y lograr el éxito. Leer caso práctico
