Para llegar a los compradores de todo el mundo y tener éxito en la expansión internacional, se necesita un conjunto integral de soluciones que permitan encontrar y conectar con los clientes, personalizar la experiencia dentro y fuera del sitio de ecommerce y ofrecer un proceso posterior a la compra localizado que sea fluido y refleje la marca.
Por eso, ESW y SHOPLINE han unido fuerzas: para facilitar un éxito rápido, eficiente y a largo plazo en los mercados de todo el mundo.
Omnicanalidad desde el principio
Según la encuesta Global Voices de ESW, el 52 % de los compradores de todo el mundo son compradores de tipo omnicanal. Es decir, más de la mitad de los compradores utilizan una combinación de canales online y en persona para investigar, comprar, recoger y devolver mercancía.
No solo la mayoría de los compradores utilizan múltiples canales, sino que los que lo hacen gastan más. De los compradores globales que gastaron entre 3500 y 4999 USD online el año pasado, el 66 % eran compradores omnicanal. De los consumidores que gastaron menos de 500 USD online, solo el 48 % eran compradores omnicanal.
¿Qué significa todo esto? A la hora de embarcarse en la expansión internacional, es necesario crear estrategias multicanal desde el principio. Segmente y diríjase a su público desde el momento en que se lance a un mercado internacional y asegúrese de que las estrategias online y físicas se apliquen desde el primer día.
SHOPLINE y ESW tienen experiencia y soluciones que facilitan su presencia omnicanal de forma integral, desde el marketing hasta la logística.
Priorizar la localización
Las compras omnicanal pueden ser universales, pero los detalles varían según el mercado y ahí es donde entra en juego la localización. Desde el marketing hasta las devoluciones y reembolsos, ofrecer a los compradores una experiencia conocida acelera el éxito de la marca.
¿Qué debería localizar en cada nuevo mercado al que se lance?
- Idioma: marketing, sitio de ecommerce, pago, servicio al cliente. Todo. Si es parte de la experiencia de su cliente, debe estar en su idioma.
- Moneda: no obligue a sus compradores a buscar conversiones de moneda online. Esos tipos de cambio no solo cambian de un día para otro, lo que deja a los compradores con la incertidumbre de saber el importe total que van a pagar, sino que supone una experiencia deficiente porque implica que el comprador tiene que salir de su sitio web para buscar los tipos de cambio.
- Métodos de pago: los compradores de algunos mercados prefieren pagar con tarjetas de crédito. En otros mercados, pagar en efectivo es la opción preferida. Localizar el recorrido del cliente significa saber qué métodos de pago prefieren los clientes y ofrecerlos.
- Catálogo y promociones: la cultura desempeña un papel muy importante a la hora de decidirse qué comprar y cuándo. Conocer esas preferencias y localizar las ofertas ayudarán a ganar y retener clientes.
SHOPLINE y ESW saben que la localización es clave para su éxito. Por eso, ofrecemos soluciones sólidas, pero flexibles para que los nuevos compradores se sientan cómodos y aumenten las conversiones de pago en cada nuevo mercado.
Personaliza
La personalización va de la mano de la localización. Los clientes potenciales quieren interactuar con las marcas a su modo. Quieren que las marcas conozcan y satisfagan sus necesidades y preferencias. Una segmentación adecuada y el marketing dirigido garantizan que se hable con los consumidores apropiados sobre los productos idóneos y en el momento correcto.
La personalización va más allá del marketing, especialmente para un comprador omnicanal. Estos compradores quieren que su marca los conozca online y en la tienda. La experiencia debe ser fluida. Servicio al cliente: sea online o en la tienda, se debe poder acceder a los datos de los clientes para brindar un servicio excepcional que aumente la retención.
ESW y SHOPLINE conocen bien el valor de la personalización en el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. Nuestras soluciones son eficientes y nuestra experiencia hace que sea rápido y fácil personalizar la experiencia del comprador desde el primer día.
Conclusiones sobre la experiencia internacional
Internacionalizar la marca es una cosa. Tener éxito es otra. Saque el máximo partido a su expansión de forma eficiente y rentable contratando a expertos que conozcan en profundidad el ecommerce a nivel mundial.
SHOPLINE tiene la experiencia que necesita para crear su presencia omnicanal en cualquier mercado. Desde la segmentación de compradores hasta la personalización y gestión del recorrido, las soluciones de SHOPLINE dan a su marca ventaja en los mercados globales.
ESW hace que el ecommerce internacional sea eficaz y sencillo al localizar la experiencia de pago y la logística para ofrecer experiencias flexibles y fluidas, aumentar las conversiones de pago y lograr un crecimiento rentable a largo plazo.
