Las marcas de ecommerce tienen que gestionar las innumerables operaciones que generan ingresos, desde la selección de productos hasta las promociones y ventas. Otras operaciones, como el procesamiento de pagos y transacciones, son fundamentales, pero pueden restar tiempo a las actividades de valor añadido. Muchas empresas globales de ecommerce recurren a un comercializador registrado (MOR) para que asuma el trabajo pesado asociado con el comercio global. Esto incluye el procesamiento de pagos online, las tasas y el cumplimiento de la legislación.
¿Qué es un comercializador registrado?
Un MOR es una entidad legal de terceros que asume la responsabilidad de procesar los pagos de los clientes por los bienes y servicios vendidos por una empresa de ecommerce al consumidor final. Básicamente, un MOR es un intermediario entre la organización de ecommerce y las instituciones financieras y los procesadores de pagos. El MOR recibirá el pago inicial del consumidor y su nombre aparecerá en su extracto bancario. Después de recibir el pago, el MOR se encarga de las tarifas y tasas y, a continuación, paga al comerciante.
Algunas de sus funciones incluyen:
- Garantizar el cumplimiento de la legislación y la normativa
- Garantizar la legitimidad y legalidad de las transacciones
- Detectar y prevenir transacciones fraudulentas
- Gestionar los procesos de devolución de cargos de un pago
- Gestionar el proceso de facturación
Las empresas de ecommerce a menudo utilizan los servicios de un MOR para vender a nivel internacional al tiempo reciben ayuda con las complejidades que conlleva.
¿Cómo funciona un comercializador registrado?
En primer lugar, la empresa de ecommerce selecciona un MOR y firma un acuerdo de asociación con él. A continuación, el MOR se integrará en una pasarela de pago. Este proceso lo hará por su cuenta o a través de un tercero, permitiendo el procesamiento de los pagos.
Una vez que el negocio de ecommerce se ha integrado en la pasarela de pago, puede iniciar el procesamiento de las transacciones. Cuando un cliente realiza una compra, la pasarela recibe y procesa los detalles de la transacción. El MOR verificará el pago, comprobará si existe fraude y se asegurará de que el pago cumpla con las leyes y regulaciones vigentes.
Esto incluye el envío de los impuestos sobre las ventas o el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En el caso de compras internacionales, el MOR gestiona las conversiones de divisas. Después de estos pasos, el MOR remitirá los fondos de las transacciones procesadas a la empresa de ecommerce. Asimismo, informará a la empresa sobre transacciones de pago, devoluciones de cargos, tarifas, etc.
En el caso de disputa con un cliente, el MOR gestionará el proceso de devolución de cargos para resolverla. Asimismo, algunos MOR ofrecen servicios de atención al cliente.
¿Qué beneficios aporta un comercializador registrado?
Un MOR aporta varios beneficios para las empresas de ecommerce, especialmente para aquellas que amplían su presencia global, entre ellos:
Mayor tiempo para hacer crecer el negocio
Cuando reducen la carga administrativa, las marcas se pueden centrar en sus actividades principales y generar ingresos, todo ello mientras el MOR gestiona las complejidades que conlleva el procesamiento de pagos y las transacciones.
Gestión del flujo de caja
El MOR gestiona la agregación de los ingresos por ventas y entrega los pagos a la empresa después de deducir las tarifas, tasas, etc. lo que ofrece una mayor simplicidad en el pago.
Prevención del fraude
Este año, se prevé que las pérdidas globales de ecommerce por fraude alcancen los 48 000 millones de euros. Por lo tanto, la prevención del fraude es esencial para cualquier empresa que comercialice bienes y servicios online. Los sistemas avanzados de prevención del fraude que ofrece un MOR ayudan a proteger los ingresos y la rentabilidad de las empresas online.
Cumplimiento de la normativa
Gestionar el cumplimiento de las leyes y normativas locales puede ser bastante complejo para las empresas que operan en varios lugares. Los MOR son responsables del cumplimiento de las normas de pago, de la recaudación de impuestos sobre las ventas, IVA, etc.
Apoyo a la expansión global
Los MOR cuentan con una infraestructura fuera de lo establecido para respaldar a las marcas de ecommerce a medida que se expanden a nivel mundial. Para las empresas que operan con varias monedas, los MOR se encargan de su conversión.
Asimismo, se asegurarán de recibir los pagos en la moneda deseada al mejor tipo de cambio disponible. Del mismo modo, ayudan a reducir los quebraderos de cabeza asociados con las aduanas y los impuestos.
Informes financieros
Los MOR facilitan informes de las transacciones para que las empresas puedan controlar mejor las ventas, los ingresos, las devoluciones de cargos, las disputas, etc.
Gestión de reembolsos
La gestión de devoluciones de cargos quita tiempo a las actividades que generan ingresos. Los MOR asumen este proceso para gestionar y resolver estas disputas.
Diversidad de formas de pago
Los MOR suelen admitir diferentes métodos de pago que ofrecen mayor flexibilidad a los clientes.
Atención al cliente
Los MOR que ofrecen atención al cliente les ayudan con las dudas sobre las transacciones. De esta manera, el MOR sirve como una prolongación del equipo de la marca de ecommerce.
Rentabilidad
Cuando trabajan con un MOR, las marcas de ecommerce pueden ahorrar en los costos asociados con la configuración de sistemas de procesamiento de pagos, la creación de entidades locales y la contratación de expertos en estas áreas.
Experiencia de cliente localizada
Para mejorar la experiencia del cliente, los MOR ofrecen un proceso de pago localizado. La localización incluye precios en monedas y métodos de pago locales, así como precios con impuestos incluidos.
Qué hay que tener en cuenta cuando se selecciona un comercializador registrado
Para lograr los beneficios mencionados con anterioridad, las marcas de ecommerce deben seguir criterios cuidadosos al seleccionar un MOR. Estos criterios varían en función de los objetivos y operaciones de la marca. No obstante, existen algunos factores comunes que toda marca debe tener en cuenta:
Cobertura geográfica
El MOR se debe establecer en muchos mercados globales, en particular donde funciona la marca o tiene la intención de trabajar. Asimismo, debe tener una fuerte presencia en estos mercados y experiencia demostrable en múltiples tipos de negocios.
Prevención del fraude y seguridad sólidas
Para proteger la marca y los ingresos del comerciante, el MOR debe contar con sólidos mecanismos de detección y prevención de fraudes. Algunas características que se deben tener en cuenta incluyen la detección de fraudes en tiempo real, el cifrado de datos y el cumplimiento de las normas del sector como el PCI DSS.
Fácil integración
Asegúrese de que el MOR se integra a la perfección con sus sistemas principales, como su plataforma de ecommerce y el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Variedad de métodos de pago admitidos
El MOR debe ser compatible con las principales preferencias de métodos de pago de sus clientes. Los métodos de pago varían según el mercado, pero por lo general, incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito, monederos digitales, transferencias bancarias y métodos locales.
Servicio al cliente
Investigue las ofertas de servicio al cliente del MOR y su capacidad para operar en múltiples zonas horarias, idiomas y canales de comunicación. El MOR debe estar comprometido con el éxito permanente de la marca.
Gestión de reembolsos
Explore cómo gestiona las devoluciones de cargos el MOR. Lo ideal es que disponga de un proceso simplificado para la resolución de disputas, la comunicación con los bancos y soporte en casos de devolución de cargos fraudulentos.
Informes y análisis
Para respaldar la toma de decisiones informada, el MOR debe disponer de paneles de control e informes fáciles de usar sobre transacciones, pagos, tarifas, interacciones con los clientes, etc.
Personalización
Asegúrese de que el MOR permite personalizar la experiencia del cliente para maximizar las conversiones. Además, debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a otras necesidades, como la experiencia de proceso de pago personalizada o promociones especiales.
Adaptabilidad
El MOR debe crecer con sus operaciones de ecommerce. Asimismo, debe ofrecer pilas tecnológicas avanzadas que puedan gestionar la expansión global y un aumento en el volumen de ventas.
Reseñas
Lea reseñas y estudios de casos de la experiencia de los MOR con otros clientes y busque un MOR con una trayectoria probada de éxito con empresas similares a la suya.
Prácticas de sostenibilidad
Estudie la compensación de las emisiones de carbono por parte del MOR y sus iniciativas de sostenibilidad
Gestión de divisas y tasas
Investigue para ver si el MOR puede gestionar varias divisas. Además, debe facilitar tasas de conversión en tiempo real y gestionar de manera eficiente la recaudación y la remesa de tasas para las distintas regiones.
- Cumplimiento normativo. Investigue la experiencia del MOR en la gestión del cumplimiento normativo, especialmente en mercados complejos. El MOR debe ser experto en la gestión de las leyes locales, las tasas y la normativa sobre pagos.
- Términos contractuales. Asegúrese de comprender los términos del contrato, incluidas las tarifas, los cronogramas de pagos y las cláusulas de rescisión.
- Precios. Del mismo modo, conozca la estructura de las tarifas, incluidas las tarifas de transacción, los cargos mensuales, cuotas iniciales y cualquier otro coste potencial.
En última instancia, el MOR actuará como una prolongación de su marca de ecommerce. Vale la pena trabajar con un comercializador registrado con experiencia en múltiples canales, mercados y monedas. En ESW, disponemos de un historial comprobado en ayudar a las marcas a ampliar su presencia mundial en ecommerce e impulsar el crecimiento a largo plazo. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.
