Merriam-Webster ha anunciado que «auténtico» es su palabra del año 2023, y quizás por una buena razón. En un mundo donde es cada vez más difícil distinguir la realidad de la fantasía, la gente quiere saber qué es verdad. Anhelan la autenticidad en sus interacciones diarias, incluidas sus interacciones con las marcas y los minoristas.
Los compradores quieren una conexión genuina con las marcas que eligen respaldar. De hecho, la encuesta más reciente de Global Voices para ESW demuestra que los consumidores valoran la autenticidad y recompensarán a las marcas auténticas.
En esta publicación, analizaremos los resultados de la encuesta, exploraremos lo que significa para las marcas ser auténticas y proporcionaremos formas de superar los desafíos de ser auténtico en un mercado internacional diverso.
El verdadero significado de ser auténtico
En términos generales, la autenticidad consiste en ser fiel a uno mismo, ser coherente con los propios valores y expresar transparencia y vulnerabilidad. En el caso de las marcas, «autenticidad» significa contarles a los consumidores una historia que refleje los valores de una marca. La autenticidad de la marca tiene que ver con generar confianza, conectarse a un nivel más profundo con los consumidores y fomentar las relaciones significativas.
Actitudes mundiales sobre la compra de marcas auténticas
Según la última encuesta de Global Voices para ESW, los compradores de todo el mundo quieren que las marcas que compren sean auténticas. Casi 6 de cada 10 (el 59 %) de los encuestados dicen que, al elegir una marca para comprarla, buscan indicios de que la marca es fiel a sus valores fundamentales.
Más que simplemente elegir comprar una marca auténtica, los compradores recompensarán a las marcas auténticas gastando más en ellas y fidelizándose.
- El 70 % de los compradores afirman que comprarán exclusivamente marcas y a minoristas que el comprador cree que son auténticos.
- El 64 % afirman que compraría a la competencia de una marca, si la marca no fuera auténtica.
- El 64 % de los compradores afirman que gastan más en marcas auténticas.
La autenticidad también mitiga lo que, de otro modo, podría ahuyentar a los clientes. Más de la mitad (el 51 %) de los encuestados dicen que, si perciben que una marca es auténtica, continúan comprando la marca, incluso si esta ha subido los precios.
Crear una experiencia auténtica
Las marcas que priorizan la autenticidad tienen una ventaja competitiva y se destacan en los mercados saturados. Los resultados de la encuesta de Global Voices para ESW muestran que las marcas propietarias de sus canales de venta online son percibidas como más auténticas y van un paso por delante de las marcas que solo venden en los mercados. De hecho, el 55 % de los encuestados dijeron que los canales gestionados por la marca ofrecen experiencias de marca más auténticas online.
Cuando las marcas crean esas experiencias auténticas, observan los beneficios que mejoran el éxito en el mercado a largo plazo.
Generar confianza
La autenticidad ayuda a generar confianza a los consumidores. En una época en la que los consumidores son más escépticos y conscientes de las prácticas empresariales, ser auténtico establece una conexión genuina y fomenta la confianza entre las marcas y sus clientes.
Diferenciarse
Al mostrar sus valores, misión e identidad únicos, las marcas auténticas se destacan en un mercado abarrotado. Al ser fieles a sí mismas, las marcas se diferencian de sus competidores y atraen a una base de clientes fidelizados.
Fidelizar al cliente
Cuando las marcas son auténticas, generan una conexión emocional con sus clientes. Este vínculo emocional aumenta la probabilidad de repetición de las compras y la fidelización a largo plazo. La autenticidad permite que las marcas construyan relaciones más profundas con los compradores, lo cual propicia la fidelización del cliente.
Mejorar la reputación
La autenticidad contribuye a una reputación positiva de las marcas. Los clientes aprecian la transparencia y la honradez. Se considera que las marcas auténticas son más dignas de confianza y creíbles. Una reputación sólida puede impulsar la captación de clientes y crear una imagen positiva de la marca.
Atraer a los consumidores conscientes
Hoy en día, muchos consumidores dan prioridad a los valores éticos y los tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones de compra. Al ser auténticas, las marcas pueden atraer a estos consumidores conscientes, que valoran la transparencia, la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Los desafíos de ser auténtico en un mercado internacional diverso
Adoptar la autenticidad de la marca puede parecer un requisito básico para el éxito comercial. Sin embargo, a muchas marcas les resulta difícil ser auténticas. Estas dificultades se amplifican a medida que las marcas se expanden fuera de sus mercados nacionales y ya no se comunican con una cultura que conocen.
Las marcas deben aceptar los desafíos particulares para lograr autenticidad en cada mercado, para que puedan superar esos desafíos y conectarse con los clientes, independientemente de dónde se encuentren.
Presión para adaptarse
Las marcas suelen enfrentarse a la presión de adaptarse a las normas del sector y las expectativas del mercado. Esta presión puede dificultar que expresen sus valores, voz e identidad únicos de manera auténtica. Pueden sentirse obligados a seguir las tendencias o imitar a los competidores, lo que lleva a una falta de comunicación y presentación auténticas.
Equilibrar la coherencia y la adaptabilidad
Las marcas deben encontrar un equilibrio entre mantenerse coherentes con sus valores fundamentales y adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores y a la dinámica del mercado. Puede resultar desafiante mantener la autenticidad y, al mismo tiempo, evolucionar y satisfacer las demandas de un panorama en constante cambio.
La estructura empresarial y los procesos de toma de decisiones
En las grandes organizaciones, los procesos de toma de decisiones suelen involucrar a varias partes interesadas y niveles de aprobación. Esto puede diluir la visión auténtica original y dar lugar a compromisos que diluyan la autenticidad de la marca. La naturaleza burocrática de las grandes empresas puede dificultar la agilidad y la rápida toma de decisiones necesarias para la autenticidad.
Falta de consonancia en toda la organización
La autenticidad de la marca debe impregnar toda la organización, desde el equipo directivo hasta los empleados. Sin embargo, si los valores, los mensajes o los comportamientos no coinciden, resulta complicado para las marcas comunicar autenticidad de forma constante. Se necesita un esfuerzo colectivo y una comunicación clara para garantizar que todos estén en consonancia con la auténtica identidad de la marca.
Búsqueda de la perfección
Las marcas pueden aspirar a alcanzar la perfección y temen que cualquier imperfección o error perjudique su imagen. Esta búsqueda de la perfección puede generar una falta de autenticidad, ya que enmascara experiencias genuinas, defectos y oportunidades de crecimiento. Ser una marca auténtica significa aceptar las imperfecciones y estar abierto a aprender y mejorar.
Superar los desafíos y adoptar una estrategia auténtica
Los datos demuestran claramente que las marcas ganadoras deben superar los desafíos de ser auténticas. El camino para superar los desafíos comienza con la adaptación a la cultura local. Las marcas que adaptan sus mensajes y su presencia de marca a la cultura local de cada mercado están en una posición más ventajosa para que el mercado las perciba como auténticas.
En cada mercado o territorio, las marcas deben:
Conocer la cultura
Las marcas necesitan un profundo conocimiento de la cultura, las costumbres y los valores locales de cada mercado. Deben llevar a cabo una investigación exhaustiva y colaborar con expertos locales, para garantizar que los mensajes y las acciones de la marca sean culturalmente apropiados y conecten emocionalmente con el público objetivo.
Emplear estrategias de adaptación cultural
Las marcas deben adaptar los mensajes, el contenido y las estrategias de marketing de la marca para adecuarse a los matices culturales y lingüísticos específicos de cada mercado. Esto incluye la traducción y la adaptación local del sitio web, el contenido de las redes sociales, los anuncios y el embalaje de los productos, para adecuarlos a las preferencias y sensibilidades locales.
Personalizar las campañas de marketing
Los comerciantes deben desarrollar campañas de marketing que sean relevantes y que se puedan relacionar con el público local de cada mercado. A la hora de elaborar las campañas, deben tener en cuenta las tendencias, los días festivos y las tradiciones locales. Además, los mensajes personalizados trata sobre las necesidades y aspiraciones únicas de los consumidores locales.
Recopilar comentarios e información de los clientes
Los comentarios de los clientes permiten que las marcas comprendan las necesidades, preferencias y dificultades específicas de los clientes. Las marcas deben utilizar estos comentarios para refinar los productos, los servicios y la experiencia general de la marca, con el fin de atender mejor al mercado local.
Tener equipos y representación locales
Las marcas y los minoristas deben crear equipos locales y contratar a representantes locales que entiendan el mercado y puedan proporcionar información y puntos de vista internos. Los empleados locales pueden ayudar a superar las diferencias culturales, ofrecer una experiencia local y garantizar que la marca esté representada de forma auténtica.
Conclusión
Aunque 2023 termine, la autenticidad seguirá siendo importante y una fuerza impulsora del éxito de la marca en 2024 y en el futuro. Los minoristas que incorporen la autenticidad de la marca se diferenciarán de la competencia.
La adecuación cultural es el origen y el centro de la autenticidad de la marca. Para adaptar culturalmente la experiencia del cliente de forma rápida y adecuada, las marcas necesitan un colaborador que tenga experiencia. ESW ayuda a las mejores marcas del mundo a llegar a nuevos clientes internacionales con experiencias excepcionales equivalentes a las nacionales.
