Esta es la tercera parte de nuestra serie sobre tramitación de pago localizada. En la primera parte, debatimos qué es una tramitación de pago localizada y por qué es esencial para tener éxito en los mercados globales. En la segunda parte, examinamos las características de una solución localizada y cómo estas crean una experiencia de compra fluida y centrada en el cliente. Ahora, es el momento de examinar cómo las soluciones de comercio internacional adecuadas pueden hacer crecer su negocio.
Cuando pensamos en la parte de pago de la experiencia de ecommerce, tendemos a pensar en ella como el final del viaje. Se ha recibido el pago y lo único que queda es procesar el pedido y entregarlo al cliente. Pero, ¿qué pasaría si su sistema de tramitación pudiera hacer algo más que obtener el pago? ¿Qué pasaría si le permitiera ofrecer más productos y aumentar los ingresos? Veamos cómo.
Pagos flexibles que permiten suscripciones y productos digitales
¿Recuerda el escenario del pub de Dublín de la primera parte? Si no, aquí tiene un resumen: imaginemos un escenario en el que entra en un pub irlandés para disfrutar de una comida y descubre que el menú no está en inglés, a pesar de que Irlanda es un país de habla inglesa. Ahora, ¿qué pasaría si decidiera quedarse y pedir comida, pero le dijeran que tiene que pagar su entrada y su comida por separado y no le permitieran dejarlo a deber? ¿Aun así se quedaría?
Las molestias que genera un pago complicado son suficientes para que cualquiera se vaya de un pub y de un sitio de ecommerce. Pero no tiene por qué ser así.
Si ha investigado la posibilidad de agregar productos o suscripciones digitales a sus modelos de negocio, sabe que debe contar con la tecnología de pago adecuada. Este tipo de productos y servicios tienen diferentes requisitos a los artículos físicos o las compras únicas. Pero a medida que cambian las expectativas de los consumidores y evolucionan la tecnología y los negocios, no se puede negar su potencial. De hecho, se espera que las suscripciones aumenten a nivel mundial de 330.000 millones de dólares en 2024 a 2,27 billones de dólares en 2028.
Si no pretende añadir bienes digitales ni suscripciones, pero le tienta la idea de aumentar los ingresos, aquí está la razón por la que necesita una solución de pago y de ecommerce internacional robusta.
1. Pagos recurrentes por suscripciones
- Facturación automatizada: las suscripciones requieren sistemas de pago capaces de gestionar y procesar la facturación recurrente, ya sea semanal, mensual o anual.
- Planes de pago flexibles: los clientes a menudo prefieren diferentes ciclos de facturación (por ejemplo, planes mensuales frente a anuales) o niveles de precios. Su proceso de pago tendrá que adaptarse a estas preferencias sin problemas.
- Gestión de pagos deficiente: los ingresos continuados solo son un beneficio si se aprueban los pagos. Los sistemas deben volver a intentarlo automáticamente o notificar a los clientes cuando los pagos no puedan mantener el servicio de suscripción.
- Actualizaciones/descuentos en la suscripción: sus clientes esperan poder cambiar sus suscripciones antes de que finalice el ciclo completo. Las soluciones de facturación flexible admiten estos cambios en los niveles de suscripción a mitad de ciclo, prorrateando los cargos en consecuencia.
2. Entrega instantánea de bienes digitales
- Procesamiento en tiempo real: la mejor manera de vender descargas digitales es con confirmación instantánea y entrega previa pago (también querrá asegurarse de que sus clientes puedan programar la entrega en fechas específicas, como un cumpleaños o un festivo). Esto requiere una integración perfecta entre el procesamiento del pago y el procesamiento del pedido.
- Accesibilidad global: el hecho de que no haya un producto físico no significa que no haya impuestos u otros cargos. Los bienes digitales a menudo atraen a clientes internacionales, por lo que nuevamente necesitará una solución de ecommerce internacional que admita múltiples monedas, métodos de pago y cumplimiento de las regulaciones locales como el IVA/GST.
3. Varios métodos de pago
- Diversas opciones de pago: las suscripciones y los bienes digitales atraen a diferentes grupos demográficos, por lo que los sistemas de pago deben admitir tarjetas de crédito, billeteras digitales, transferencias bancarias e incluso métodos emergentes como comprar ahora y pagar más tarde (BNPL).
- Pagos tokenizados: con la tokenización, mejora la seguridad de los pagos y se adhiere a los estándares de la industria como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). No solo protege a sus clientes, sino que también reduce el riesgo de fraude y las devoluciones de cargos.
4. Experiencia del cliente y personalización
- Tramitación de pago sin obstáculos: una experiencia de pago optimizada con pasos mínimos garantiza un menor abandono del carrito. También puede necesitar una solución de pago que pueda gestionar productos físicos y digitales en la misma transacción.
- Flujos personalizables: los sistemas flexibles permiten procesos de pago personalizados en función del tipo de producto o las preferencias del cliente (por ejemplo, ventas adicionales de suscripciones anuales durante el pago). Este tipo de mensajería personalizada se dirige a los clientes con más probabilidades de comprar.
- Gestión de suscripciones: quiere permitir que sus clientes cambien sus suscripciones y, para ello, necesita un sistema de pago flexible. Un sistema robusto permite a los clientes actualizar los planes, cambiar los intervalos de facturación, modificar los detalles de pago y omitir un envío. Con las herramientas de autoservicio, los clientes pueden realizar estos cambios por su cuenta y reducir el volumen de llamadas a su equipo de servicio al cliente.
5. Cumplimiento y seguridad
- Cumplimiento de PCI: una gestión segura de los datos de pago confidenciales no es negociable. Estos 12 requisitos de cumplimiento deben cumplirse si va a aceptar pagos con tarjeta de crédito. Los bienes y suscripciones digitales no están exentos de estas normas.
- Regulaciones específicas de suscripción: deben considerarse leyes como la ley de renovación automática de California o el cumplimiento del RGPD para los bienes digitales globales. Cada jurisdicción y mercado tiene diferentes requisitos. Es necesario ser consciente de todos ellos y cumplirlos.
6. Análisis y gestión de ingresos
- Reducción de la pérdida de suscripciones: los sistemas de pago avanzados y flexibles pueden detectar y mitigar la pérdida de suscripciones reintentando pagos fallidos o notificando a los usuarios.
- Seguimiento de los ingresos: los informes y análisis precisos adaptados a las compras recurrentes o puntuales ayudan en la previsión y la estrategia. También puede utilizar datos obtenidos directamente del usuario o de hábitos de consumo para dirigirse a sus clientes con ofertas y ventajas personalizadas.
Las soluciones de pago internacionales le permiten mejorar las capacidades de pago y obtener más negocios
Ahora que está utilizando las funciones de pago flexibles y localizadas para aprovechar todo su potencial y agregando bienes digitales y suscripciones a su catálogo, es hora de asegurarse de que sus compradores puedan convertirse en clientes. Esto implica asegurarse de que tiene métodos de pago que son los preferidos en cada mercado internacional. También significa tener la capacidad de agregar métodos de pago a medida que surja nueva tecnología.
¿Cómo puede mejorar sus métodos de pago y lograr más ingresos en los mercados internacionales? Empiece aquí:
1. Pagos con un solo clic
- Menos obstáculos en la tramitación del pago: con los pagos con un solo clic, sus clientes pueden comprar sin volver a introducir su información de pago. Esto hace que sea más fácil que nunca para los clientes globales completar las transacciones.
- Aumento de las compras impulsivas: reducir el número de pasos que un comprador necesita completar para realizar una compra posibilita las compras impulsivas y hace que sea más cómodo para los compradores comprar desde cualquier lugar sin tener que buscar su tarjeta de crédito. Con una tramitación del pago más breve, los clientes tienen una experiencia más fluida, lo que en última instancia reduce las tasas de abandono del carrito.
2. Varias divisas
- Reducir la frustración: no solo es molesto para los compradores tener que salir de su sitio web para convertir las divisas, sino que ese paso adicional realmente pone toda la transacción en peligro. Al hacer clic fuera de su sitio para convertir los precios se aumenta las posibilidades de abandono del carrito.
- Fomentar la confianza: ofrecer moneda local también aumenta la confianza de los consumidores. Es más probable que los compradores confíen en que su cargo se efectuará correctamente en la tarjeta de crédito o billetera digital si ven los precios en la moneda a la que están acostumbrados.
3. Métodos de pago locales
- Aumentar las conversiones: las preferencias de pago pueden variar ampliamente dependiendo de la región. Por ejemplo, si bien las tarjetas de crédito dominan en Estados Unidos, las billeteras digitales como Alipay son populares en China, y los sistemas de transferencia bancaria como iDEAL son los preferidos en los Países Bajos. La integración de estos métodos de pago locales garantiza que los clientes globales puedan utilizar su opción preferida, aumentando las tasas de conversión en los mercados internacionales.
- Reducir el ruido: proporcionar a sus compradores opciones de pago localizadas también significa que no debe ofrecer TODAS las opciones en todos los mercados. Mostrar métodos de pago irrelevantes en realidad socava su credibilidad y afecta negativamente a su reputación.
4. Opciones de pago en móvil
- Mayor comodidad: ante un comercio móvil en aumento, la integración de soluciones de pago móvil como Apple Pay, Google Pay y Paytm es crucial. Estos métodos permiten a los clientes completar las transacciones de forma segura con solo unos toques, directamente desde sus dispositivos móviles. La velocidad y la comodidad son clave aquí, ya que las transacciones en móvil largas o complicadas son una razón común del abandono de carritos.
- Mayor seguridad y rentabilidad: los pagos móviles son cada vez más rentables para usted, ya que las tarifas de transacción suelen ser más bajas de lo que cobran las compañías tradicionales de tarjetas de crédito. Los pagos en móvil también son más seguros para usted y sus compradores, ya que utilizan medidas de seguridad avanzadas como la tokenización.
Las soluciones de pago flexibles y localizadas hacen crecer el ecommerce internacional
La expansión del ecommerce internacional aumenta la base de clientes de su marca y los ingresos incrementales. O al menos tiene el potencial de hacerlo. Los clientes están ahí fuera y quieren interactuar con su marca. La pregunta es: ¿puede ofrecer la experiencia localizada que esos clientes desean y esperan?
Con las estrategias y tecnologías adecuadas, la respuesta es sí. Para comenzar con el pie derecho, necesita una solución de pago localizada que también pueda crecer y escalar con su negocio.
ESW puede crear una experiencia excepcional para los clientes en cualquier parte del mundo. Piense en nosotros como un aliado. Tenemos soluciones de ecommerce internacional integrales que localizan su presencia en cualquier parte del mundo, incluyendo su tienda online, el pago, el servicio al cliente y las devoluciones. También tenemos experiencia probada con proveedores de logística locales, para que sepa que está brindando a sus clientes internacionales los mejores servicios de entrega y devolución. Cuando se trata de aduanas y cumplimiento, no necesita preocuparse. Funcionamos como su comerciante registrado, lo que significa que asumimos la responsabilidad de impuestos, aranceles, aduanas y prevención de fraudes.
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