Vender perfumes y fragancias DTC es una forma eficaz de deleitar a los fans actuales de la marca y también de atraer a nuevos clientes al ofrecer un punto de entrada accesible a marcas de alta gama o de lujo.
Las fragancias también son una industria en crecimiento. Los expertos dicen que el mercado mundial de fragancias generará $ 59,87 mil millones en 2024. Las marcas globales e inteligentes saben que las fragancias son un generador de ingresos y una forma eficaz de atraer a nuevos clientes curiosos y convertirlos en fanáticos de por vida con el tiempo.
La complejidad de tratar de vender fragancias online
Ofrecer perfumes y fragancias a clientes en línea es complejo porque este tipo de productos se consideran mercancías peligrosas debido a su inflamabilidad y a los riesgos potenciales durante el transporte. Esta categorización es especialmente relevante para el transporte aéreo. De hecho, muchos transportistas tienen normas estrictas que prohíben el envío de artículos inflamables por vía aérea.
Las marcas que no tienen línea de fragancias, se enfrentan a complicaciones adicionales cuando intentan vender perfumes online junto con otros productos como ropa o bolsos. La ropa, los bolsos y los accesorios generalmente no llevan una clasificación de mercancías peligrosas. Pueden enviarse fácilmente a través de varios métodos, incluido el aéreo. Por lo tanto, combinar el perfume con otros artículos en el mismo envío plantea desafíos, especialmente, si el minorista tiene la intención de utilizar los servicios de envío aéreo.
Creando clientes confundidos
La experiencia de compra online generalmente refleja la experiencia en la tienda. Incluso se utilizan algunos del mismo idioma: carrito, proceso de pago, cupón (código), etc. No es de extrañar, entonces, que los compradores online esperen pasar por un proceso de pago y recibir su pedido en un solo paquete.
Sin embargo, las marcas que intentan vender y enviar carritos mixtos de fragancias y otros productos a menudo no pueden cumplir con las expectativas de los compradores. Por ejemplo, algunas marcas obligan a los compradores a pasar por dos procesos de pago separados: uno para el perfume y otro para el resto de los artículos.
Esta falta de integración no solo es molesta para los clientes, sino también para algunas de las empresas más conocidas del mundo. Las marcas invierten enormes recursos en la construcción de su reputación en el país y en el extranjero. Algo tan aparentemente insignificante como el proceso de pago puede deshacer años de esfuerzo de construcción de marca.
Las consecuencias de no abordar la complejidad
No se puede ignorar la complejidad de vender perfumes y fragancias DTC online. Las marcas que se comprometen con la complejidad y la reducen desde el principio obtienen mejores ingresos y beneficios a largo plazo. Lo que está en juego es aún mayor para las marcas de lujo. Los clientes esperan una experiencia particular y elevada cuando compran lujo. Es fundamental que las marcas recreen la experiencia de lujo online.
Entonces, ¿qué sucede con la lealtad y la satisfacción del cliente cuando las marcas no abordan la complejidad?
Disminución de la lealtad de los clientes
Una mala experiencia del cliente de venta online puede conducir a una disminución de la lealtad del cliente. Cuando los compradores se encuentran con complejidad, como un proceso de pago complicado, se desgasta su confianza y satisfacción, lo que hace que sea menos probable que regresen al mismo vendedor o plataforma.
Carritos abandonados y compras
Las investigaciones indican que un alto nivel de complejidad, particularmente durante el proceso de pago, puede conducir a carritos abandonados y compras abandonadas. Por ejemplo, el 87% de los compradores online abandonarán sus carritos si el proceso de pago es complejo, lo que en última instancia afecta el éxito del canal de venta online de una marca.
Desafíos de navegación
Trasladar la complejidad del envío de fragancias al comprador crea desafíos de navegación que los compradores pueden no soportar. La complejidad hace que sea difícil para los consumidores navegar a través del pago, los pagos y la entrega. También puede parecer que la marca no está siendo transparente y, por lo tanto, no es fiable. Todo esto (complejidad y falta de transparencia) conduce a la frustración y potencialmente afecta a su experiencia general.
Impacto en el negocio
El impacto negativo que un proceso de compra de perfumes o fragancias DTC complejo tiene en un cliente es significativo. Pero no abordar la complejidad de la venta de perfumes y fragancias online obstaculiza el negocio de otras maneras.
Catálogo reducido
Al no resolver el almacenamiento y el envío de mercancías peligrosas, es posible que las marcas no tengan más remedio que no vender fragancias en ciertos mercados. Un catálogo reducido significa una audiencia reducida para el producto y menores ingresos. Al entrar en nuevos mercados, las marcas necesitan lanzar una amplia red estratégica. La reducción del catálogo limita el crecimiento.
Mercados limitados
No eliminar la complejidad de vender perfumes y fragancias DTC podría dejar a las marcas fuera de los mercados por completo. La venta online global está creciendo, con nuevos mercados que emergen como oportunidades rentables. Las marcas que no pueden proporcionar una excelente experiencia al cliente y ofrecer los productos que los compradores quieren, ceden el mercado a la competencia.
Promociones restringidas
Para muchas marcas de belleza, ofrecer muestras gratuitas es una promoción eficaz que conduce a un aumento de los ingresos. Los perfumes y las fragancias son opciones de muestra convenientes y muy apreciadas. Pero independientemente del tamaño del embalaje, el envío de estos artículos sigue siendo muy regulado y complejo. Las marcas que quieran ofrecer muestras y promociones deben tener una solución para las mercancías peligrosas.
Resolver la complejidad de la venta de mercancías peligrosas online
Para ofrecer a los compradores la mejor experiencia, las marcas deben ser capaces de gestionar adecuadamente los carritos mixtos de forma que no afecten, o incluso le aparezcan, al cliente. El escaparate, el proceso de pago, la entrega y la experiencia posterior a la compra deben ser fluidos.
Conozca las clasificaciones de sus productos
Al abrir un canal DTC en un nuevo mercado internacional, debe conocer los ingredientes y composiciones de todos sus productos. Muchos artículos cuentan como mercancías peligrosas y los diferentes países regulan el material de manera diferente. Es mejor tener una imagen clara de cualquier desafío potencial al principio que descubrir violaciones de cumplimiento cuando los productos están en la aduana.
No sacrifique la experiencia del cliente por la velocidad de comercialización
Hay muchas soluciones temporales o soluciones torpes para llevar las fragancias a nuevos mercados. Pero la experiencia del cliente debe informar de todas las decisiones de expansión del mercado DTC. Las marcas globales de renombre a menudo se lanzan en nuevos países con una cierta cantidad de capital social entre los compradores. Este capital se agota si los clientes tienen una mala experiencia o una experiencia fuera de la marca.
Externalizar el cumplimiento y el envío
Si bien vender fragancias DTC es un desafío, de ninguna manera es imposible. Hay proveedores y transportistas que tienen las licencias y la experiencia adecuadas para enviar mercancías peligrosas, incluso en escenarios de carros mixtos, por lo que los pedidos no tienen que separarse. Contratar a un experto no solo mitiga los desafíos, sino que también proporciona velocidad de comercialización. Puede lanzar un catálogo completo en nuevos países porque el proveedor ya tiene las calificaciones requeridas.
Las complejidades de la venta de perfumes y fragancias DTC no tienen por qué impedir que su marca obtenga ingresos y crecimiento rentable. Las soluciones y la estrategia adecuadas deleitan a los nuevos clientes y hacen crecer su negocio.
