Para las marcas que venden DTC en canales de ecommerce, la importancia de satisfacer y superar las expectativas de los clientes no puede subestimarse. Contar con las últimas opciones de pago es un componente esencial. Las tendencias de pago en el ecommerce 2023 se inclinan a ofrecer una experiencia de compra mejor y más segura. Por lo tanto, las marcas que incluyen estos pagos se aseguran de atraer y mantener una base de clientes superior.
Aquí se explican algunas tendencias de pago en el ecommerce que las marcas más competitivas deben conocer e implementar en 2023.
Compre ahora, pague después (BNPL)
Un número creciente de compradores de ecommerce no quiere esperar cuando compran artículos caros como muebles, electrodomésticos y productos electrónicos. Retail Dive indica que los compradores aprovecharon las opciones de BNPL para financiar compras más pequeñas, además de pagar a plazos los artículos más caros, durante la temporada de compras navideñas de 2022. BNPL permite a los compradores estirar sus presupuestos y mantener los hábitos de compra a pesar de la presión de la inflación.
Para esos compradores, el futuro del pago de ecommerce parece prometedor. El modelo de «compre ahora, pague después» (BNPL) se está disparando en popularidad. Había 360 millones de usuarios de BNPL en 2022 y se espera que ese número crezca a 900 millones en 2027.
Las plataformas BNPL como Klarna son especialmente populares entre los compradores más jóvenes, que incluso utilizan este método de pago para comprar jeans o zapatos relativamente baratos. Estas opciones de pago suelen estar libres de intereses o tarifas, lo que hace que cualquier producto online sea más asequible, ya sea que el comprador disponga de efectivo o no.
Billeteras digitales
En la primera mitad de 2022, casi el 60 % de los consumidores utilizaron una billetera móvil para realizar un pago al menos una vez por semana. Solo el 46 % de los consumidores usaba una billetera digital semanalmente en 2021, lo que indica que la popularidad de las billeteras digitales se está incrementando.
De hecho, se prevé que el número total de usuarios globales de billeteras digitales alcance los 5.200 millones en 2026, lo que representa un incremento del 53 % con respecto a 2022. Muchos usuarios accederán a billeteras digitales a través de «superaplicaciones», esto es, aplicaciones que sirven para múltiples propósitos, como compartir viajes, pedidos de alimentos y pagos.
Las billeteras digitales vienen en muchas formas, desde Apple Pay y Google Pay hasta Venmo y la app Cash. En cualquier caso, las billeteras digitales están aquí para quedarse y permiten a los consumidores pagar fácilmente sin tener efectivo o una tarjeta de crédito a mano.
Criptomonedas
Desde sus inicios, el destino de las criptomonedas ha sido incierto. Pero a medida que marcas como Tesla, Xbox y PayPal comienzan a aceptar criptomonedas, se acepta como una forma de pago válida. Más empresas de ecommerce pueden seguir su ejemplo en 2023.
Las criptomonedas ofrecen una serie de beneficios únicos, que incluyen tarifas de transacción bajas, procesamiento rápido y facilidad de compra para el procesamiento de pagos internacionales. Algunos consumidores prefieren el anonimato y la autonomía del usuario que brindan las criptomonedas. Y los pagos descentralizados pueden incluso utilizarse por quienes no tienen una cuenta bancaria. Esto beneficia a las marcas de ecommerce puesto que pueden abrir las ofertas de sus sitios web a una base de clientes más amplia.
Los comerciantes que sopesan aceptar criptomonedas deben estar completamente informados del riesgo y los beneficios. Ante el reciente colapso de FTX y el arresto de su fundador, así como un «cráter» generalizado en el volumen de operaciones, los medios de comunicación denominan el clima actual como un «invierno criptográfico». Las criptomonedas parecen estar en un proceso continuo de volatilidad, lo que hace que el movimiento para incluirlas como una opción de pago sea precario si se hace de manera apresurada o mal aconsejada.
Pagos en tiempo real
Si los consumidores se encuentran escasos de efectivo, no quieren tener que esperar de uno a tres días para que se realicen sus transacciones bancarias. Cuando la pandemia dejó a muchos consumidores con un presupuesto ajustado, la tendencia de pago en tiempo real ganó un impulso aún mayor.
Como su nombre indica, el pago en tiempo real permite a los consumidores transferir fondos en segundos, en lugar de esperar días u horas para que se procese un pago. Estas opciones agilizan la experiencia de pago y las prefieren los consumidores que desean protegerse de las devoluciones de cargo.
Las marcas de ecommerce de hoy en día están comenzando a aprovechar los pagos en tiempo real mediante el uso de herramientas como Square, PayPal y otras opciones de pago que ofrecen procesamiento instantáneo. Las marcas con un canal de ecommerce DTC se benefician del aumento del pago en tiempo real de otra manera clave: a medida que un número creciente de empresas pagan a su personal en tiempo real, los consumidores tienen un acceso más rápido al efectivo y gastan su dinero online sin esperar a que aparezca su nómina en la cuenta.
Pago activado por voz
Las opciones de pago móvil y digital han hecho que sea más fácil que nunca para los consumidores comprar con solo hacer clic en un botón. Pero el futuro del sector de pagos está llevando el proceso a un nuevo nivel de comodidad gracias a las compras activadas por voz.
Los altavoces inteligentes permiten a los consumidores comprar simplemente pronunciando unas palabras, sin necesidad de hacer clic. Los propietarios de altavoces inteligentes informan que usan su asistente virtual al menos una vez al día, y utilizan el altavoz para buscar nuevos productos, crear listas de compras y buscar reseñas de productos.
Con un ingreso mundial que se prevé que supere los 35,5 mil millones USD en 2025, las compras por voz ofrecen una nueva y emocionante oportunidad para el ecommerce y las marcas de venta DTC. La tecnología de asistente virtual avanza con cada año que pasa y todo apunta a que en 2023 haya una mayor experimentación con este formato de pago de ecommerce. Las marcas pueden usar la plataforma para responder a preguntas sobre precios, resaltar las características del producto y crear una experiencia de compra personalizada y fluida.
Biometría
A medida que crece la popularidad del ecommerce DTC, la actividad fraudulenta crece junto con ella. Los intentos de compras fraudulentas han aumentado en un 69 % en los últimos años. Las marcas líderes de ecommerce buscan formas innovadoras de aumentar la seguridad y ganar la confianza del consumidor.
La biometría es solo una de las muchas nuevas tecnologías utilizadas para combatir el fraude en el ecommerce. Estos sistemas avanzados de autorización utilizan huellas dactilares, reconocimiento vascular, escaneo facial y otros datos biológicos para verificar la identidad de los consumidores.
La implementación de estos métodos también proporciona a los clientes una experiencia de compra más fluida que aumenta las conversiones y disminuye el abandono de carritos. Los compradores tendrán menos tiempo para dudar sobre sus compras si los datos biométricos proporcionan un proceso de pago interrumpido y seguro.
Códigos QR
Los códigos QR comenzaron a disminuir en popularidad desde que irrumpieron en la escena en 2010. Pero luego llegó la pandemia, y los minoristas vieron los beneficios de los códigos QR bajo una luz completamente nueva. Hoy en día, los códigos QR están aumentando en popularidad una vez más, y se utilizan en restaurantes, tiendas, eventos y otros puntos de venta los utilizan.
En Europa, algunas marcas incluso están utilizando códigos QR para reemplazar la experiencia de pago en tienda. Los clientes pueden saltarse las colas y recibir productos directamente en su puerta. Se espera que las marcas estadounidenses sigan su ejemplo, y se prevé que el número de usuarios de pago mediante código QR alcance al menos los 2200 millones en 2025.
Comunicaciones de campo cercano (NFC)
Aunque muchas marcas y consumidores nunca han oído hablar de las comunicaciones de campo cercano (NFC), la herramienta está en todas partes. Esta herramienta está por todas partes: es la tecnología utilizada para los pagos sin contacto mediante la que un teléfono se comunica con un lector de pagos sin tocar el sistema.
Esta tecnología crea una experiencia de pago fluida que acelera el proceso de pago, reduce el estrés del cliente y aumenta la seguridad. Las opciones de pago como Apple Pay, Samsung Pay y otras billeteras digitales usan NFC, así como Square, la app de PayPal, Helcim, Clover Go, etc.
Se espera que el mercado de NFC crezca de 18 mil millones USD en 2020 a 34,9 mil millones USD en 2025, lo que supone un aumento del 14,2 %. La tendencia continuará creciendo gracias a la creciente popularidad de las billeteras digitales, la tecnología portátil y la demanda de los consumidores de opciones de pago seguras y rápidas.
Una mirada al futuro de los pagos en el ecommerce
Desde el «compre ahora, pague después» o BNPL hasta los pagos activados por voz, las tendencias de pago en el ecommerce de 2023 incluirán métodos de pago conocidos y novedosos. La nueva tecnología beneficiará tanto a los consumidores como a las marcas de ecommerce al proporcionar opciones de pago eficientes, sin esfuerzo y más seguras.
Las marcas globales con un canal de ecommerce DTC pueden mejorar la experiencia del cliente internacional al ofrecer métodos de pago que los clientes locales prefieren. La implementación puede ser compleja. Las marcas deben evaluar sus capacidades internas y alinearlas con la demanda del consumidor. Sin la infraestructura adecuada, la velocidad de comercialización y la velocidad de ingresos se ven afectadas.
Las circunstancias económicas globales, así como el desarrollo de la tecnología, continuarán dando forma al panorama de pagos. Las marcas que adopten tecnologías nuevas y emergentes y métodos de pago locales se encontrarán por delante de la competencia.
Si está buscando expandirse globalmente, es esencial conocer los métodos de pago de preferencia en su mercado objetivo. No lo haga solo. Póngase en contacto con ESW y descubra cómo el colaborador adecuado puede ayudarlo a admitir los pagos que sus clientes quieren.
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