Si hay algo que a los minoristas les gustaría tener más que nada, sería una bola de cristal. Si fuesen capaces de predecir el futuro, tendrían el éxito garantizado. Pero como no somos adivinos, utilizamos los datos para que nos ayuden a planificar el año. Hemos echado muchas cuentas, y este es el panorama que vemos en cuanto a tendencias del sector retail e ecommerce para 2025.
El estado del sector retail en 2025
El mercado del sector retail está en auge y se prevé que alcance los 28 billones de dólares para 2028. Aunque las tiendas físicas siguen siendo los lugares en los que más gastan los consumidores, el ecommerce mantiene un crecimiento sostenido. Si un minorista quiere llegar más lejos, estar en plataformas digitales y mercados internacionales ya no es una opción, ahora es una necesidad.
En lo que respecta al ecommerce internacional, se prevé que las ventas globales crezcan casi un 8% en comparación con el año pasado.
Pero el crecimiento no es el único titular. Las marcas tienen que hacer frente a un contexto dominado por el incremento de los costes, los cambios en las preferencias del consumidor y los desafíos políticos. La resiliencia y la adaptabilidad definirán quiénes serán los ganadores este año.
Tendencias y previsiones clave del ecommerce para 2025
El comercio móvil asume un papel central
Más de la mitad de las compras online se hacen desde dispositivos móviles y esa cifra no hará más que aumentar. Las innovaciones como la integración de carteras digitales impulsan la revolución de las compras móviles al hacer más fácil y seguro para los compradores realizar sus compras.
Predicciones:
Los minoristas que optimicen sus experiencias móviles y hagan posible una experiencia de pago fluida obtendrán importantes ingresos y fidelizarán clientes. Opciones como la compra online y recogida en tienda (BOPIS) ayudarán a difuminar aún más la barrera entre las ventas físicas y las digitales y ofrecerán una experiencia de compra más cómoda.
La IA impulsa la personalización y la eficiencia
La inteligencia artificial (IA) sigue teniendo un papel fundamental en el sector retail. Gracias a elementos que van desde las recomendaciones de producto personalizadas realizadas con IA generativa hasta los chatbots que atienden en tiempo real las consultas de los clientes, la tecnología ayuda a mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Predicciones:
Para 2025, uno de cada cinco minoristas europeos implementará herramientas de IA generativa en la atención al cliente para mejorar la búsqueda y la navegación entre categorías. No obstante, estas herramientas no son la panacea para todos los males que afligen a los clientes. Los minoristas deben desplegar con cuidado la inversión en IA para asegurar de que obtienen el resultado que exactamente esperan.
Desafíos económicos y cambios en el comportamiento de los consumidores
En los últimos años, el aumento de los salarios y la inflación han elevado los costes operativos. A su vez, los minoristas tienen que afrontar los cambios en los patrones de compra conforme las preferencias de las consumidores siguen evolucionando. Algunos compradores se decantarán por valor y precios asequibles en 2025; otros optarán por destinar su renta disponible después de gastos esenciales a experiencias por encima de productos físicos.
Predicciones:
El éxito dependerá de cómo se adopte la tecnología para mantener los costes bajo control y a los clientes al mismo tiempo. Los minoristas también deberían invertir en programas de fidelización y marketing a lo largo del ciclo de vida del producto para mantener el interés de los compradores a largo plazo.
Caída del efectivo y crecimiento de los medios de pago alternativos
Se prevé que el uso del efectivo caiga un 40% en 2025 conforme va siendo cada vez más fácil acceder a las plataformas de pago digitales y utilizarlas, incluso en mercados en los que muchos consumidores no están bancarizados. Por ejemplo, en Brasil, una forma de pago en tiempo real llamada Pix ha eclipsado a las formas de pago tradicionales en tan solo un año.
Predicciones:
Los minoristas deben adoptar sistemas de pago flexibles y fáciles de usar para seguir siendo competitivos. Es más, necesitan ofrecer formas de pago que se prefieran a nivel local para conseguir las mayores tasas de conversión a checkout.
Crecimiento y sostenibilidad centrados en el consumidor
Un informe Forrester indica que el 78% de los minoristas creen que construir unas relaciones con el cliente sólidas es fundamental para lograr el éxito de cara a 2029. Por otro lado, la sostenibilidad no es solo una palabra de moda, sino algo fundamental que esperan encontrar los nuevos consumidores. Los consumidores quieren que las marcas sean transparentes y asuman la responsabilidad de su impacto medioambiental desde la cadena de suministro hasta la entrega.
Predicciones:
Los minoristas darán prioridad a la obsesión por el cliente, y aprovecharán la IA para ofrecer un marketing personalizado y mejorar la experiencia del cliente. Las empresas que de verdad hagan suya una responsabilidad para con el medioambiente (y puedan demostrarla) tendrán una ventaja competitiva frente a las que se queden en el greenwashing.
¿Cómo pueden los minoristas estar a la vanguardia en 2025?
Para seguir siendo competitivos, minoristas y profesionales del ecommerce deben centrarse en tres áreas críticas:
Tecnología escalable
Adoptar sistemas que se integren con la tecnología que utilices actualmente, como tu escaparate de ecommerce. Las herramientas de detección de fraude, optimización de búsqueda y automatización harán que los flujos de trabajo sean eficientes y escalables. Las soluciones como ESW ayudan a los minoristas a lanzar sus operaciones internacionales de ecommerce sin complejidades innecesarias.
Estrategias centradas en el cliente
Mejora de las iniciativas de marketing localizadas durante todo el ciclo de vida del producto para elevar la adquisición y retención de clientes. Los diseños concebidos para los móviles y las opciones de pago preferidas en los mercados locales van a resultar esenciales para colmar las expectativas de los nuevos consumidores, estén donde estén.
Conocimiento experto y sostenibilidad globales
Ofrecer soluciones fluidas como la entrega y las devoluciones omnicanal y checkouts localizados. Colaborar con expertos internacionales como ESW que puedan reforzar los compromisos de tu marca con el medioambiente.
Listos para lo que viene en el sector retail
En 2025, el retail no solo trata de sobrevivir, sino de crecer en un mundo en el que la innovación hace posible mejores experiencias del cliente y modelos de negocio resilientes. Si aprovechas el comercio móvil, la IA y las tecnologías escalables, podrás estar en buena disposición para lograr el éxito.
Las tendencias del ecommerce que vemos hoy no solo marcarán lo que ocurrirá mañana, sino lo que pase en los próximos diez años. Da igual que estés centrado en refinar tu modelo de ecommerce o preparándote para introducir la IA más puntera. Es hora de actuar.
Si estás listo para crecer este año, habla con nosotros y veamos juntos cómo puedes lograr tus metas.
