Al expandir los canales de ecommerce DTC a nivel mundial, las marcas se enfocan acertadamente en lanzar sitios web y acelerar la velocidad de comercialización. Desde la participación de los proveedores hasta la creación e implementación de sitios de ecommerce, pasando por la asociación con soluciones de pago localizadas y empresas de logística, las marcas se centran en empezar con fuerza.
Y las marcas no se equivocan al adoptar este enfoque. El lanzamiento rápido con los socios adecuados acelera el objetivo final de la expansión del mercado: los ingresos. Pero el ecommerce DTC mundial no es algo que se pueda configurar y olvidar. Para lograr un éxito sostenido, las marcas necesitan un equipo colaborativo de expertos multidisciplinarios cuyo objetivo común sea impulsar los ingresos a largo plazo y la lealtad de los clientes.
Es posible que las marcas que contratan a comerciantes registrados, como ESW, ya tengan acceso a un equipo de investigadores, analistas, diseñadores y desarrolladores con un interés personal en el éxito de la marca y el crecimiento continuo de los ingresos.
El diseño UX es una disciplina clave que las marcas necesitan para lograr crecer. El diseño de un sitio web de ecommerce DTC es esencial para lograr una mayor tasa de conversión. Los compradores abandonan los sitios y las marcas pierden ventas cuando hay elementos del sitio que molestan o distraen a los visitantes. Pero con la evaluación y el diseño adecuados, las marcas pueden capturar los datos que necesitan sin aumentar la fricción con el cliente.
Siga leyendo para ver un estudio de caso en diseño de UX que ilustra el poder de la asociación y los procesos sólidos enfocados en lograr los objetivos de la marca.
Introducción
El equipo de investigación de diseño de ESW recibió el encargo de una marca de ropa mundial de rediseñar su modal de boletín informativo (un elemento emergente que se muestra encima de otro contenido de la página) en sitios internacionales para aumentar las inscripciones de los usuarios. El cliente quería aumentar el número de veces que el modal se mostraba al usuario, un patrón oscuro que podría ser más perjudicial que beneficioso para los usuarios. Los patrones oscuros son elementos de diseño que engañan o incitan deliberadamente a los visitantes del sitio web para que tomen decisiones no deseadas. Estas tácticas pueden dañar la reputación de la marca.
En primer lugar, se realizó una investigación sobre las prácticas recomendadas para los modales de los sitios web. A esto le siguió un análisis de la competencia en los sitios de ecommerce que optó por un enfoque de modal para dirigirse a los usuarios y animarlos a suscribirse al boletín de la marca. Por último, se llevó a cabo una prueba de usuario con usuarios de dos países del mercado objetivo para comprender mejor sus opiniones sobre los modales.
Resultados de la investigación
Un modal de boletín informativo emergente es un método popular para los sitios web de ecommerce. Las investigaciones han demostrado que los modales pueden parecer intrusivos, especialmente si se usan incorrectamente, pero las investigaciones también muestran que mejoran la conversión. Funcionan ofreciendo algo de valor (como un descuento) y utilizando desencadenantes específicos (como la intención de salir de un usuario) para mostrar una experiencia emergente que no sea molesta y genere clientes potenciales.
El tiempo es otro factor crucial a tener en cuenta antes de mostrar una ventana emergente. No hay nada más frustrante que aterrizar en un sitio web por primera vez y encontrarse inmediatamente con una ventana emergente de correo electrónico de suscripción. Los usuarios aún no han interactuado con el sitio web. ¿Por qué iban a estar dispuestos a divulgar sus direcciones de correo electrónico? Un mejor enfoque es ser paciente y esperar al momento adecuado para mostrarla. Un estudio encontró que esperar para mostrar una ventana emergente hasta que un visitante haya visto dos páginas produjo más del doble de tasa de conversión en comparación con la primera página de destino.
Pruebas de usuario
El equipo de diseño creó una prueba de usuario para comprender mejor cómo responderían los usuarios a una ventana emergente de boletín informativo en el sitio de la marca de ropa. Encuestamos a 32 usuarios de paneles en los mercados objetivo de la marca. El 53 % dijo que ocasionalmente se suscribiría a boletines informativos en sitios web de ecommerce, en comparación con el 38 % que nunca lo haría. La motivación más importante del usuario para suscribirse a un boletín fue un descuento (63 %), seguida muy de cerca de las ofertas exclusivas (47 %). Muy pocos usuarios se suscribieron a boletines informativos motivados por el contenido interesante (28 %) y el descubrimiento de nuevos productos (22 %). El 94 % de los usuarios eran más propensos a suscribirse a un boletín si se incluía un descuento.
Preguntamos a los usuarios cuándo debería aparecer una ventana emergente de un boletín en un sitio web. La respuesta más alta fue antes del pago (38 %). Los usuarios acordaron que este es el lugar para registrarse porque están a punto de realizar una compra y quieren recibir un descuento antes de comprar. Muchos usuarios coincidieron en que las ventanas emergentes de los boletines pueden ser molestas, pero si incluye una oferta, pueden ser beneficiosas.
Diseño basado en datos
Según nuestra investigación, el modal de boletín informativo recientemente rediseñado se mostrará al usuario en su primera visita después de al menos 15 segundos. Desde Google Analytics, sabemos que el tiempo medio que un usuario pasa en una página es de 37 segundos. Si el usuario cierra el modal, recibirá otra ventana emergente en la bolsa de la compra. Sin embargo, no será un modal lo que aparecerá. Al analizar a los competidores, nos dimos cuenta de que las notificaciones de tipo «toast» (elementos ocultos no modales para mostrar un mensaje corto) en la parte inferior o superior de la página son cada vez más comunes en los sitios. Esta técnica es menos intrusiva para el usuario y no interrumpe su flujo, especialmente en la bolsa de la compra. La notificación mostrará «Obtenga un 10 % de descuento». Se mostrará después de varios segundos, para captar la atención del usuario pero sin obstruir su vista.
Próximos pasos
Es vital que rastreemos y comprendamos el impacto que el rediseño está teniendo en los clientes. La tasa actual de suscripción para nuevos usuarios oscila entre el 1,1 y el 1,5 % en los países analizados. Nuestro socio de marca tiene como objetivo acercarse al 3 %. Se han configurado rastreadores en la nueva notificación modal y de notificación de tipo «toast» para realizar un seguimiento del impacto entre el diseño antiguo y el nuevo.
Resultados del rediseño hasta la fecha
Desde su implementación hace tres meses, hemos aumentado la tasa de aceptación de un promedio de 0.7 % al 1,5 %. Eso es un aumento de más del 100 %. Algunas semanas se registraron tasas de hasta el 2,8 %.
Conclusión
Para lograr el objetivo de la marca de aumentar las suscripciones al boletín, el equipo de UX realizó una amplia investigación y pruebas para llegar a un nuevo diseño y continuará probando y aprendiendo para lograr el objetivo del cliente.
Las marcas con canales de ecommerce DTC no pueden subestimar el poder y el valor de contar con el equipo adecuado. Los socios que comparten los objetivos de la marca y que invierten en el éxito a largo plazo pueden optimizar mejor la experiencia del comprador y aumentar más rápidamente los ingresos y la fidelidad.
Si su marca está lista para lograr tanto la velocidad de comercialización como el éxito mundial sostenido, recurra a ESW. Ayudamos a las marcas más apreciadas del mundo a lanzar una presencia global en el ecommerce y a desarrollar estrategias para el crecimiento a largo plazo. Contáctenos hoy.
