Esta es la primera de una serie de publicaciones sobre tramitaciones de pago localizadas, por qué son esenciales para el procesamiento y pago internacionales, las características que se debe buscar en una solución de tramitación y pago localizada y cómo la implementación del sistema adecuado puede hacer crecer su negocio internacional.
Imagine esto. Entra en un pub de Dublín, emocionado por probarlo por primera vez. Ha oído cosas geniales sobre la comida y la bebida y el ambiente. El barman le da un menú y usted se sorprende al ver que el menú está en mandarín y los precios en renminbi.
Le pregunta al barman si puede ver un menú en inglés (después de todo, está en un pub irlandés en un país de habla inglesa). El barman dice que no. El menú está en mandarín porque el mandarín es el idioma que más personas hablan en el mundo: 941 millones de hablantes de mandarín en comparación con solo 380 millones de hablantes de inglés. El camarero continúa diciendo que puede usar su teléfono para convertir los precios del renminbi a euros y pagar con una tarjeta: no se aceptan euros físicos.
¿Se queda o se va?
Sin una tramitación de pagos localizada, sus compradores de ecommerce internacional tienen esencialmente la misma experiencia que usted tenía en el pub imaginario. Si bien pueden usar una herramienta de traducción online para leer las descripciones de los productos y convertir la moneda, se sienten confusos e inseguros y probablemente abandonarán sus carritos de la compra.
Pero no tiene por qué ser así. Las tramitaciones de pago localizadas le benefician a usted y a sus compradores y generan mayores tasas de conversión, clientes leales y más ingresos.
¿Qué es una tramitación de pago localizada?
Hay mucha jerga en el comercio minorista y comercial. Entonces, ¿de qué estamos hablando cuando hablamos de “tramitación de pago localizada”?
Frontend sin inconvenientes
Una tramitación de pago localizada se puede cambiar y personalizar mejor para satisfacer las necesidades de los compradores en cada mercado individual y localizar la experiencia del comprador. Eso significa que cuando los compradores de los mercados globales completan sus compras, tienen la misma experiencia que tienen cuando compran con marcas en sus mercados nacionales.
Para lograr este nivel de localización en cada mercado, querrá asegurarse de proporcionar:
- Monedas locales
- Fechas de entrega precisas
- Costes finales exactos (incluidos derechos de aduana e impuestos)
- Formatos y campos de direcciones locales
- Formas de pago preferidas por los locales
Una solución de pago localizada muestra a los clientes en diferentes mercados lo que necesitan ver para completar sus compras con confianza.
Backend robusto
Un proceso de pago localizado también implica que las características e integraciones son flexibles para todos los equipos involucrados con los canales de ecommerce internacionales.
- El marketing necesita recopilar información de los compradores para futuras campañas de segmentación a través de las funciones de suscripción de marketing (sin dejar de seguir las regulaciones de privacidad locales).
- El equipo de ecommerce necesita un sistema de pago online localizado para utilizar la mejor pasarela de pago de ecommerce en todos los mercados.
- Las operaciones necesitan una tramitación de pagos que pueda adaptarse rápida y eficientemente a nuevos mercados. También debe gestionar bien el volumen y la velocidad de los pedidos durante las temporadas altas o eventos.
- Los equipos técnicos necesitan una tramitación de pago con integraciones perfectas con su plataforma y otras herramientas existentes, como el análisis del sitio.
- Las finanzas necesitan acceso a los datos para analizar las estructuras de precios en varios mercados.
¿Por qué resulta esencial la flexibilidad y la localización de la tramitación del pago?
La localización de la tramitación de pago no consiste simplemente de traducir una copia e implementar la solución de pago correcta. Se trata de crear una experiencia de compra que cumpla con las expectativas del cliente, independientemente de la geografía, el idioma o los métodos de compra. He aquí por qué es crucial:
- Reducción del abandono de los carritos: la tasa media de abandono de carritos es del 70 %. La mejor manera de reducir esta tasa es con soluciones de abandono de carrito que incluyan precios transparentes, métodos de pago exprés y rutas de pago rápidas.
- Aceptación global de pagos: la adquisición local, la aceptación de pagos en monedas locales y la inclusión de métodos de pago específicos de la región hacen que la expansión global sea perfecta.
- Satisfacción del cliente: los compradores quieren comodidad y la confianza de saber que la marca entiende quiénes son. Desde campos de dirección rellenados automáticamente hasta texto localizado, una experiencia de pago fluida los hace regresar.
- Ventaja competitiva: destaque por ofrecer a sus clientes internacionales formas personalizadas y eficientes de pago. Los compradores lo elegirán a usted en lugar de a su competencia si tienen la misma experiencia con su marca que con una nacional.
- Interés transfronterizo: las monedas locales, los cálculos de impuestos y las opciones de pago aceptadas a nivel mundial simplifican los desafíos transfronterizos. Cuando tiene soluciones que pueden adaptarse a nuevos mercados, se hace más fácil llegar a nuevos clientes.
- Conversiones más altas: los sistemas de pago rápidos y fiables significan menos obstáculos, lo que resulta en tasas de conversión más altas. Convertir a los compradores durante la tramitación del pago es la clave para un ecommerce internacional exitoso y para lograr soluciones flexibles que le permiten localizarse en cada mercado y aumentar las conversiones. De hecho, el 72 % de los compradores tienen más probabilidades de comprar en tiendas online presentadas en su idioma local.
Introducción a la tramitación y pagos localizados
Las soluciones de tramitación y pago localizadas son buenas para usted y para sus compradores. Esto es especialmente cierto cuando está expandiendo el ecommerce internacionalmente y entrando en nuevos mercados. Si está listo para explorar opciones o hablar sobre sus objetivos, póngase en contacto y hablemos sobre cómo aumentar las conversiones y la rentabilidad en todo el mundo.
Eche un vistazo a las secciones dos y tres de nuestra guía de tramitación de pago localizada.
