Una venta flash exitosa aprovecha un fenómeno llamado «miedo a perderse algo» (FOMO) para aumentar el tráfico, incrementar las ventas y mover el inventario. Al utilizar ofertas por tiempo limitado que no se pueden perder, las ventas flash pueden atraer con eficacia a nuevos clientes y recompensar a los existentes. Esta táctica de «aquí hoy, mañana se va» genera resultados excepcionales en el espacio del ecommerce.
Pero, ¿es una venta flash la estrategia adecuada para tu negocio? Esto es lo que debe saber antes de lanzar su evento.
¿Qué es una venta flash?
Una venta flash es un evento en línea que aprovecha el FOMO de los compradores. Una venta flash tiene una duración limitada y ofrece un número limitado de SKU de productos. Esta estrategia puede atraer a nuevos compradores, aumentar la fidelidad, promover las ventas o mover el exceso de existencias.
Una venta flash tiene algunas diferencias claras con respecto a una venta normal:
- Objetivo: Puede utilizar una venta flash para aumentar el tráfico del sitio web, vaciar el inventario o atraer nuevos clientes.
- Duración: Las ventas flash son ventas de corta duración. El Black Friday y el Cyber Monday son ejemplos clásicos de ventas flash.
Estos eventos pueden durar 24 horas o un par de días. Esta duración crea una sensación de urgencia en los compradores. Una venta regular, por otro lado, puede durar varios días, semanas o incluso una temporada entera.
- Descuento: Las ventas flash suelen tener descuentos más significativos que las ventas regulares.
- Publicidad y marketing: Tanto las ventas flash como las ventas regulares tienen esfuerzos estratégicos de publicidad y marketing. Sin embargo, las empresas promueven las ventas flash de manera diferente e incorporan elementos como un temporizador de cuenta regresiva antes de que comience la venta para generar entusiasmo.
- Inventario: Las ventas flash suelen tener cantidades limitadas, que pueden consistir en un inventario antiguo o en productos nuevos y exclusivos. Las ventas regulares también pueden incluir existencias más antiguas, pero pueden estar más enfocadas en temporadas o días festivos.
Los beneficios de las ventas flash
Las ventas flash brindan la oportunidad de vender una gran cantidad de existencias en un corto período de tiempo. Los clientes a menudo realizan una compra una vez que sienten que están obteniendo una buena oferta que tiene una duración limitada. Incluso con un descuento significativo, las ventas flash pueden aumentar el volumen de ventas y los ingresos a través del volumen de artículos vendidos. También aumentan el flujo de caja y la liquidez a corto plazo.
Este beneficio, a su vez, conduce a más espacio para nuevo inventario y menores costos operativos. A medida que las ventas flash liquidan el inventario, maximizan el espacio de almacenamiento y reducen los costos de mantenimiento.
Las ventas flash no solo atraen a nuevos clientes, sino que también recompensan a los clientes actuales. Pueden ayudar a fomentar un sentido de lealtad y exclusividad, haciendo que los clientes regresen una y otra vez.
Determinar su público objetivo para una venta flash exitosa
¿Cómo sabes a quién dirigirte para una venta flash con respecto a tu audiencia? Puede promocionar la venta a nuevos clientes, clientes leales o superfanáticos. No importa a quién quiera dirigirse en su venta flash, el primer paso importante es definir el objetivo de su evento.
Estos son algunos objetivos comunes:
- Construir una nueva audiencia
- Probar un nuevo producto
- Vaciar el inventario antiguo
- Aumento de la liquidez a corto plazo
Conocer tu objetivo te ayudará a segmentar tu audiencia de manera efectiva. A la hora de considerar qué público se ajusta mejor a tu objetivo, fíjate en los puntos de datos. Tenga en cuenta la demografía, el comportamiento de compra, el nivel de compromiso y el lugar en el ciclo de vida del cliente.
A continuación, se muestran los segmentos de audiencia más populares a los que dirigirse:
- Clientes inactivos: clientes que no han comprado durante un período de tiempo significativo.
- Carritos abandonados: Dado que el 70% de los carritos de compras en línea están abandonados, las marcas pueden dirigirse a los compradores que se fueron sin completar una compra. Este grupo también puede superponerse con clientes nuevos, inactivos e incluso leales.
- Clientes nuevos o potenciales: Diríjase a aquellos que han estado navegando casualmente por su sitio de ecommerce. Incluya a aquellos con intereses similares a los de sus clientes más leales.
- Clientes existentes: Por supuesto, los compradores habituales siempre son un buen público al que dirigirse con una venta. Tenga en cuenta esta audiencia si su objetivo es impulsar la lealtad y el valor de los clientes en el ciclo de vida.
- Superfans: ¿Qué mejor manera de recompensar a tus mayores compradores que con una venta flash exclusiva?
- Insiders: Este público es una buena opción para las tiendas de ecommerce que tienen una suscripción o membresía.
Claves para el éxito de una venta flash
Después de establecer el objetivo y determinar el público objetivo, está listo para planificar y lanzar su evento de venta flash. A continuación, desglosamos los componentes principales para llevar a cabo una venta flash exitosa.
Estrategia e investigación
Esta fase es el paso más complicado por una razón. El esfuerzo que dedique a implementar su estrategia de ventas flash y su investigación crea la base para un evento de venta flash exitoso. Asegúrese de priorizar lo siguiente:
- Canales: Elige los canales que más frecuenta y utiliza tu público objetivo. Eso puede incluir Instagram, TikTok, campañas de marketing por correo electrónico o, probablemente, una mezcla de varios.
- Productos: ¿Qué productos promocionará para el evento de venta? Es posible que desee considerar productos de edición limitada, coleccionables, exceso de stock o los más vendidos.
- Precios: Determine los puntos de precio y la cantidad de descuento que ofrecerá, si corresponde. Es importante equilibrar el potencial de aumento del volumen de ventas con la rentabilidad. También puede ofrecer ofertas agrupadas o BOGO (compre uno, obtenga otro).
- Tiempo: ¿Cuándo lanzarán la venta? Algunos factores a tener en cuenta son la estación, el día de la semana y la hora del día. Revisar el comportamiento de compra de los clientes puede ayudarte a tomar esta decisión.
- Pruebas: En algunos casos, es posible que desee probar diferentes segmentos de audiencia, mensajes o productos antes de lanzar la venta por completo.
Publicidad y mensajería
Una vez establecida la estrategia, pasa a poner en marcha la publicidad y los mensajes antes del lanzamiento.
- Redes sociales: Promociona la venta flash en los canales de redes sociales adecuados con una cuenta regresiva y adelantos.
- Reseñas y testimonios: Utiliza las reseñas de productos y los testimonios de los clientes para establecer credibilidad con tu público objetivo.
- Mensajería: Asegúrese de compartir la hora y la fecha de la venta, los productos y cómo acceder a la venta real.
- Acceso: Considere cómo los compradores accederán a la venta. ¿Necesitará una dirección de correo electrónico, un código de acceso o la descarga de la aplicación? Pedir a los compradores que proporcionen datos básicos de forma voluntaria es una estrategia inteligente. Pero asegúrese de considerar el valor de la información del cliente frente a la fricción causada al comprador.
- Personalización: Asegúrate siempre de que tu marketing sea personalizado. El marketing personalizado tiene tasas de conversión más altas que los mensajes genéricos.
Preparación técnica y ejecución
Esta tercera etapa es crítica. Tómese el tiempo necesario para preparar minuciosamente los componentes técnicos y la infraestructura no solo para lanzar y ejecutar la venta de manera efectiva.
Debido a la naturaleza de las ventas flash, es probable que su venta sea un evento de alto tráfico y alto volumen. El estrés adicional en su sitio web puede causar numerosos problemas que pueden resultar en pérdida de ventas y clientes frustrados.
El alto tráfico hacia su sitio puede sobrecargar sus servidores. Esto podría significar que el sitio se cargue lentamente o que algunos clientes ni siquiera puedan acceder a su sitio. Su infraestructura debe ser capaz de manejar aumentos repentinos en el tráfico sin ralentizarse ni colapsar.
Los niveles de existencias cambian muy rápidamente durante las ventas flash. Con cientos o miles de compradores que agregan artículos a sus carritos, las existencias pueden agotarse en minutos u horas. Sin un seguimiento del nivel de inventario en tiempo real, corre el riesgo de sobrevender. La sobreventa no solo crea una mala experiencia para el cliente, sino que también sobrecarga sus sistemas cuando tiene que emitir reembolsos.
Los altos volúmenes de transacciones de pago también generan estrés en sus sistemas. El procesamiento de cientos o miles de pagos en minutos supone una demanda adicional para su sistema de pagos. Esto significa que la confirmación del pago tarda más o que es posible que los pagos no se realicen en absoluto. Además, una infraestructura inadecuada y un alto volumen de transacciones ponen a su marca en mayor riesgo de fraude.
Para garantizar el éxito, asegúrese de que sus sistemas front-end y back-end sean robustos y probados antes de lanzar su venta.
Análisis
El posevento es el momento ideal para revisar el rendimiento de la venta y determinar formas de mejorar los lanzamientos futuros. Observe sus indicadores clave de rendimiento (KPI), como el volumen de ventas, el tráfico y los costos de adquisición de clientes, para revisar el rendimiento general de las ventas. Revise también el rendimiento del sitio para identificar debilidades u oportunidades para mejorar su infraestructura. Puede utilizar esta información para reorientar los segmentos de clientes y personalizar su alcance, así como para actualizar sus sistemas internos.
Una solución llave en mano
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