Les retailers et les marques qui souhaitent se lancer dans l’e-commerce transfrontalier peuvent faire cavalier seul, mais au risque que le processus soit beaucoup plus lent et coûteux qu’ils ne le pensent.
Les marques qui vendent sur les marchés internationaux devront mettre en œuvre de nombreux éléments pour offrir une expérience réussie à leurs acheteurs, notamment le calcul des droits et des taxes pour chaque région, la logistique, la technologie, la fourniture de méthodes de paiement avec choix de plusieurs devises, etc. Le lancement d’une activité d’e-commerce transfrontalier est une entreprise complexe qui, si elle n »est pas menée à bien avec les meilleures capacités, diminuera la fidélité à la marque et les conversions
Si certaines marques sont capables d’effectuer toutes ces tâches en interne, il existe de nombreux avantages à se tourner vers un fournisseur de solutions globales. Voici 10 questions auxquelles vous devez réfléchir avant de vous lancer :
1. À quelle vitesse voulez-vous aller ?
Lors du lancement d’un e-commerce transfrontalier, le processus peut prendre jusqu’à un an. Si vous envisagez de pénétrer plusieurs marchés, simultanément ou de manière échelonnée, le processus peut être très long. Un fournisseur de solutions établi et réputé doit déjà avoir de l’expérience sur ces marchés ; la marque bénéficiera de ces connaissances et de cette expérience.
ESW a aidé de grandes marques internationales de vêtements et accessoires à pénétrer jusqu’à 30 marchés en un an simultanément.
2. Disposez-vous des ressources technologiques nécessaires ?
Il peut y avoir jusqu’à 70 fournisseurs, de la logistique aux paiements, avec lesquels une marque doit s’associer en fonction de la zone géographique et du nombre de marchés sur lesquels elle souhaite vendre. Faire appel à un fournisseur de solutions signifie que tout est pris en charge par celui-ci, qui aura déjà déterminé les meilleurs prestataires à utiliser dans chaque domaine pour chaque marché.
3. Avez-vous pensé à tous les modes de paiement dont vous aurez besoin ?
Vous savez probablement déjà que les paiements sont un domaine particulièrement difficile à gérer sur un marché, et encore plus sur plusieurs marchés. Qu’il s’agisse de travailler avec des banques acquéreuses locales, de comprendre les méthodes de paiement locales et les modes de paiement à proposer sur chaque marché, les marques seront confrontées à une multitude de décisions et d’exigences.
Vous n’aurez pas besoin de procéder à une intégration unique avec chaque fournisseur de paiement, portefeuille ou banque. Le fournisseur de solutions saura également quelles modalités proposer telles que le prélèvement automatique, l’achat immédiat et le paiement ultérieur (comme Klarna), l’achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) ou le paiement à la livraison sur chaque marché.
4. Envisagez-vous d’atténuer les risques de fraude et de rétrofacturation dans chaque pays ?
La fraude , qu’il s’agisse d’utiliser des cartes de crédit volées ou de retourner des produits usagés à une marque, est un problème majeur dans l’e-commerce auquel les marques sont exposées. Les rétrofacturations sont l’annulation d’un paiement par carte de crédit par une banque ou un titulaire de carte par l’intermédiaire de la banque. Celles-ci peuvent coûter beaucoup d’argent au commerçant et entraîner des amendes si les niveaux de rétrofacturation ne sont pas maintenus dans les limites définies.
Une solution d’e-commerce globale telle que proposée par ESW prend en charge tous les risques de fraude et de rétrofacturation pour protéger la marque.
5. Combien de vitrines aurez-vous besoin de créer et de tenir à jour, et combien de stocks spécifiques à un pays ou à une région devrez-vous gérer ?
Pour chaque nouveau marché sur lequel s’établit une marque, elle devra créer des vitrines uniques nécessitant un inventaire spécifique à chaque pays, ainsi que des mises à jour localisées de la plateforme pour chaque vitrine. La gestion de ces domaines entraîne des coûts importants en argent et en main-d’œuvre, ce qui nécessite obligatoirement de nouvelles embauches et la constitution d’équipes expérimentées dans chacun de ces domaines.
6. Êtes-vous prêt à créer des réseaux de logistique, de livraison et de retours dans chaque pays ?
Un fournisseur de solutions disposera de ses propres réseaux de logistique, de livraison et de retours, ainsi que de hubs établis à l’échelle mondiale, permettant ainsi aux marques d’avoir accès à un réseau mondial de retours et à des capacités omnicanales. Celles-ci pourront ainsi offrir une meilleure expérience d’achat, étant capables de vérifier les retours directement au hub et non plus lorsqu’ils arrivent à leur destination d’origine, ce qui accélère le processus de remboursement.
7. Quelles sont les conditions requises pour que chaque étape du processus soit perçue comme véritablement locale ?
Différents marchés ont des champs d’adresse formatés ou intitulés différemment, par exemple le code postal aux États-Unis diffère du code postal au Royaume-Uni, et le fait de ne pas les avoir correctement étiquetés – et dans la bonne langue pour le marché – peut causer de réelles difficultés aux acheteurs, conduisant à une mauvaise expérience ou même à une non-conversion.
8. Êtes-vous prêt à assumer tous les calculs de droits et de taxes ?
Plus de la moitié (51 %) des marques transfrontalières considèrent que le calcul des droits et taxes est le facteur le plus difficile à gérer dans une initiative d’e-commerce international. Leur calcul dépend de nombreux facteurs, notamment de la connaissance du code SH de chaque produit, des accords commerciaux spécifiques entre les pays d’importation et d’exportation et des exigences propres à chaque pays. Par exemple, la Russie exige une pièce d’identité lors de la livraison des marchandises.
9. Voulez-vous vraiment prendre en charge toutes ces devises ?
La fourniture de devises locales est un facteur important dans l’augmentation des conversions et plus la marque vend sur de nombreux marchés, plus elle devra gérer de devises. ESW gère plus d’une centaine de devises pour plusieurs clients et marchés
10. Votre Service Client est-il prêt pour une assistance multilingue ?
Pour naviguer sur plusieurs marchés dans différentes langues, il faut une équipe de Service Client capable de répondre aux questions dans la langue des clients. De nombreux marchés ont l’habitude de faire des affaires en anglais, et non dans leur langue maternelle. Mais ce n’est pas le cas de tous, et il est essentiel de savoir quand s’adresser à un marché dans sa propre langue pour offrir une excellente expérience d’achat.
En conclusion
De nombreux facteurs sont à prendre en compte lorsque vous envisagez d’étendre votre activité d’ e-commerce transfrontalier. C’est pourquoi un fournisseur de solutions globales peut vous aider à vendre sur de nouveaux marchés en prenant en charge de multiples aspects : accélérer la commercialisation, gérer plusieurs devises et modalités de paiement, faciliter le calcul précis des droits et des taxes, et maintenir toutes les autres éléments mobiles intrinsèques aux opérations internationales.
