Le paysage des paiements a évolué rapidement, passant des paiements physiques de type espèces et cartes de crédit aux paiements numériques tels que Google Pay, PayPal, virements bancaires et plus encore. Tout comme les fonctionnalités omnichannel pemettent aux acheteurs de mieux contrôler leur expérience, lorsque les marques offrent plusieurs options de paiement d’e-commerce, elles éliminent les obstacles à l’achat et responsabilisent le client.
Voici comment plusieurs options de paiement d’e-commerce peuvent bénéficier aux marques, comment choisir les bons paiements et les différents paiements préférés par les clients aujourd’hui
Les avantages d’offrir plusieurs options de paiement d’e-commerce
Proposer plusieurs méthodes de paiement online profite aux clients et aux marques. Les clients bénéficient de l’expériences d’achat simplifiée et sécurisée qu’ils recherchent. Les marques et les entreprises de commerce électronique ont un impact positif sur les taux de conversion, les abandons de panier, la fidélité des clients et les ventes internationales. Voici un aperçu des quatre avantages de proposer plusieurs méthodes de paiement sur les canaux de commerce électronique.
1. Amélioration des taux de conversion
Les canaux de commerce électronique DTC peuvent voir les taux de conversion augmenter de 30 % simplement en fournissant une variété de méthodes de paiement. Les multiples options de paiement permettent aux clients d’effectuer plus facilement leurs transactions, ce qui réduit le nombre d’abandons de panier et offre une expérience d’achat simplifiée que les clients apprécient. Cela se traduit par une amélioration significative de la fidélité et de la rétention des clients, et ainsi stimuler les chiffres de vente et les marges bénéficiaires
2. Un public plus large
Différents segments d’acheteurs préfèrent différents modes de paiement. Par exemple, la génération Z et les milléniaux préfèrent des options alternatives comme les portefeuilles mobiles, tandis que la génération X et les générations plus âgées ont tendance à opter pour des systèmes de paiement comme les cartes de crédit et de débit. En proposant un mélange d’options de paiement traditionnelles et alternatives, les marques peuvent répondre aux besoins d’un plus grand nombre d’acheteurs et attirer un public plus large de consommateurs.
3. Des ventes internationales accrues
Les multiples méthodes de paiement permettent aux e-commerçants d’attirer plus facilement les acheteurs internationaux. En plus des différentes devises, les préférences en matière de méthodes de paiement varient selon les régions et les pays, et les marques doivent savoir ce qui fonctionne où. Proposer des méthodes de paiement préférées peut permettre aux marques en ligne d’accéder à des marchés mondiaux lucratifs.
4. De meilleures expériences client
Plusieurs options de paiement en ligne garantissent un achat sécurisé et sans tracas qui améliore l’expérience globale du client. Les clients qui ont une expérience d’achat positive sont plus susceptibles de revenir encore et encore pour effectuer des achats supplémentaires. Ce type de fidélisation conduit à une fréquence d’achat plus élevée, ce qui est un facteur clé de croissance. Les clients satisfaits peuvent également recommander une boutique de commerce électronique à d’autres, ce qui entraîne une acquisition de clients supplémentaire et une augmentation des revenus.
Comment choisir les modes de paiement à proposer
Alors, comment les marques avec des canaux d’e-commerce DTC choisissent-elles les meilleures méthodes de paiement à offrir à chaque marché ? Il est essentiel de prendre les bonnes décisions pour s’assurer que les options de paiement offrent le meilleur retour sur investissement (ROI) tout en gardant les clients satisfaits. Voici quelques points à garder à l’esprit lorsque vous proposez plusieurs options de paiement.
Connaître le public
Les études de marché aident les marques à mieux comprendre le client dans chaque région, y compris leurs préférences en matière de méthode de paiement. Étant donné que chaque marché a ses propres caractéristiques et préférences de paiement, il est utile de connaître certaines de ces différences distinctives. Par exemple, le sexe, le niveau de revenu et le lieu de résidence peuvent influencer les préférences de paiement. Certains marchés sont en grande partie non bancarisés et dépendent des paiements en espèces, tandis que les clients d’autres marchés ont adopté avec enthousiasme le programme « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL). En fin de compte, l’analyse des clients basée sur les données peut grandement aider les canaux de commerce électronique DTC à prendre des décisions éclairées en matière d’options de paiement.
Connaître les choix
Il est essentiel de faire des recherches sur les choix de paiement et le nombre de paiements à proposer. Comme nous l’avons mentionné, les préférences de paiement varient d’un client à l’autre, de sorte que connaître les tenants et aboutissants des différentes méthodes de paiement aidera les canaux de commerce électronique à décider lequel offrir. En plus des préférences des clients, les marques doivent comprendre leurs propres piles technologiques, les capacités de chaque fournisseur et les ressources nécessaires pour ajouter un mode de paiement particulier. Voici un aperçu des méthodes de paiement online les plus populaires aujourd’hui.
- Cartes de crédit et de débit traditionnelles. Les cartes de crédit et de débit restent le moyen de paiement privilégié des consommateurs en ligne. Les paiements par carte représentaient 85 % des transactions numériques en 2022 et resteront supérieurs à 84 % jusqu’en 2023.
- Portefeuilles numériques. Près des deux tiers des consommateurs adultes dans le monde utilisent désormais des paiements par portefeuille numérique. Les résultats de Statista montrent que les transactions mondiales de passerelle de paiement numérique atteindront 14 billions de dollars d’ici 2027. Les portefeuilles numériques les plus utilisés comprennent PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay, Alipay, Venmo, Dwalla et Zelle.
- Paiement différé (Buy Now, Pay Later ou BNPL). Les recherches montrent que près de 360 millions de clients en ligne dans le monde ont utilisé des fournisseurs de services BNPL en 2022. Ce nombre augmente aux États-Unis, où 43% des consommateurs utilisent des options BNPL populaires comme Affirm, Klarna PayPal Pay in 4, Sezzle, Afterpay, Apple Pay Later et Clearpay.
- Crypto-monnaies. Les fluctuations fréquentes de la valeur de la crypto-monnaie font douter de nombreux détaillants de commerce électronique de sa viabilité à long terme en tant que méthode de paiement fiable. Pourtant, avec 48 % de la génération Y et 32 % des clients à revenu élevé utilisant la crypto comme moyen de paiement, les magasins online acceptent de plus en plus les crypto-monnaies populaires comme Bitcoin, BitPay, Coinbase Wallet, Ethereum et Solana.
Meilleures pratiques
- Après avoir choisi les options de paiement, les marques doivent surveiller de près leurs performances et examiner les options de paiement que les clients utilisent le plus. Les options de paiement à peine utilisées prennent une certaine place dans le parcours d’achat et devraient être remplacées par des alternatives plus efficaces.
- Bien qu’il puisse être tentant d’offrir toutes les options de paiement disponibles, il n’est pas conseillé d’adopter une approche du type « plus c’est mieux ». Trop d’options peuvent compliquer le processus de paiement et ralentir les performances d’un site Web. Il est préférable de choisir quatre ou cinq options qui trouveront un écho auprès des clients existants tout en attirant des acheteurs potentiels.
- L’affichage bien visible des logos des modes de paiement sur la page de paiement ne laissera aucun doute sur les différentes options disponibles pour les clients. Il établira également une marque en ligne en tant que détaillant de classe mondiale qui ne s’associe qu’avec les meilleurs. Les clients se sentiront rassurés en sachant que leurs achats seront traités en toute sécurité.
ESW peut aider avec les paiements d’e-commerce et plus encore
Choisir les bonnes options de paiement est une décision importante qui pourrait être mieux gérée par des experts en e-commerce. ESW offre une série d’options de paiement localisées sur plus de 200 marchés, ce qui peut profiter aux marques qui cherchent à se développer à l’échelle mondiale. Nos solutions peuvent vous aider dans tous les aspects des paiements en ligne, y compris l’acceptation des paiements locaux, les paiements localisés et le calcul des droits de douane et des taxes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur les solutions d’e-commerce de pointe d’ESW.
