Si toutes les marques disposant d’un canal DTC rêvent de voir le trafic sur leur site Web soudainement augmenter, un trop grand succès peut paradoxalement causer des dommages irréversibles, et ce même aux retailers en ligne les plus établis. En effet, lorsque les sites Web ne sont pas correctement préparés pour un trafic élevé et une cadence accélérée du checkout, un pic soudain peut aboutir à des temps de chargement plus lents, une mauvaise expérience client, des pannes de sites Web généralisées et, au final, une perte de chiffre d’affaires. Bien préparer son canal DTC pour les pics saisonniers est indispensable pour assurer le chiffre d’affaires et préserver la réputation de la marque.
Heureusement, un site Web qui est renforcé pour les pics de trafic offre une excellente expérience utilisateur et conduit à des taux de conversion plus élevés, quel que soit le jour ou l’heure. Une bonne planification, soutenue par la bonne technologie, peut aider à éliminer les défis liés aux pics de trafic en ligne, permettant aux marques de n’obtenir que des résultats positifs – sans les inconvénients.
Dans ce guide, nous allons partager quatre façons éprouvées de préparer votre site de canal DTC pour le Black Friday, le Cyber Monday, la rentrée scolaire et les autres événements et périodes de l’année générant un fort trafic.
1. Évaluez les saisons dernières
La meilleure façon de préparer votre canal DTC pour les pics saisonniers est d’abord d’examiner les données des périodes précédentes. Si vous vous préparez pour le Black Friday, comment s’est comporté votre site Web lors du dernier Black Friday ? Si vous renforcez votre site Web pour les soldes d’été, comment cette vente s’est-elle déroulée l’année dernière ?
Savoir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné vous permet de résoudre les problèmes maintenant, bien avant les pics saisonniers. Une bonne préparation réduit les casse-têtes et stimule les ventes.
2. Indicateurs clés à analyser
Il existe de nombreuses indicateurs et données provenant d’événements précédents que vous pouvez évaluer. Pour tirer le meilleur parti de votre analyse, commencez par ce qui suit.
Taux de rebond
Le taux de rebond de votre site indique combien de clients sont arrivés sur votre site mais l’ont quitté sans avoir accédé à une autre page. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les visiteurs rebondissent, mais l’une des principales qui explique un taux de rebond élevé pendant les pics de vente est la lenteur des temps de chargement des pages. Une étude a montré qu’une page de site Web d’e-commerce qui se chargeait en une seconde avait un taux de conversion 2,5 fois plus élevé qu’une page de site qui prenait cinq secondes à charger.
L’une des principales causes de la lenteur de chargement des pages est une infrastructure instable. Les pics de vente saisonniers à fort volume et à grande vitesse mettent les sites d’e-commerce à rude épreuve. L’augmentation du trafic et des transactions ralentit le temps de chargement des pages et fait fuir les clients. Pour bien vous préparer à cette année, assurez-vous que votre site Web d’e-commerce est configuré pour gérer le volume.
Termes recherchés et mots-clés
Pour attirer les acheteurs sur votre site et vos opérations de vente, ces acheteurs doivent être en mesure de vous trouver. Savoir comment les clients de l’année dernière ont trouvé votre site vous aide dans votre stratégie de référencement SEO pour cette année. Vous devez évaluer les mots-clés et les termes de recherche que les acheteurs ont utilisés pour arriver sur votre site d’e-commerce et développer une stratégie de contenu autour des mots-clés les plus pertinents et les plus efficaces.
Contrairement à l’optimisation logicielle qui peut donner des résultats presque immédiats, les stratégies de référencement SEO peuvent prendre des mois avant de produire pleinement leurs effets. La nature de l’optimisation SEO signifie que vous devez développer et mettre en œuvre votre stratégie dès maintenant afin d’en tirer pleinement parti d’ici les pics de ventes saisonniers.
Nombre et type de codes promo utilisés
Pendant les pics de vente saisonniers, comme les vacances, les acheteurs recherchent des promotions. Les coupons et les offres spéciales sont des moyens efficaces d’attirer de nouveaux clients sur votre site. Évaluer quelles promotions ont bien fonctionné l’année dernière – ainsi que leur nombre – permet d’élaborer une meilleure stratégie pour les opérations commerciales de cette année.
Un canal d’e-commerce vous offre, à vous et à votre équipe marketing, la possibilité d’ajouter, de supprimer et de modifier des promotions selon vos besoins. Pouvoir réagir de manière agile et rapide est essentiel pour augmenter le chiffre d’affaires, ce qui signifie que vous avez besoin d’un moteur de promotions de back-office robuste qui permet à votre équipe de répondre plus facilement aux données.
Taux d’acceptation des paiements
Peu de choses sont plus frustrantes pour un client que de voir son paiement refusé. Mais en tant que commerçant, vous devez disposer d’une solide protection contre la fraude qui garantit que les voleurs sont identifiés et que les clients légitimes sont en mesure d’effectuer des achats. Si votre taux d’acceptation des paiements des pics de la saison dernière est faible, c’est le moment d’évaluer vos options.
La prévention de la fraude et le taux d’acceptation des paiements vont de pair, mais l’intégration de nouveaux fournisseurs peut prendre des mois. Ce délai est raccourci lorsque vous faites appel à un partenaire doté d’un réseau établi et vérifié, prêt à fonctionner dès le premier jour.
3. Mettre à jour l’infrastructure du site
Disposer d’une infrastructure de site Web solide est l’élément le plus important pour les ventes en ligne générant un fort trafic. Même si vous effectuez des mises à jour régulières sur votre site Web, c’est le moment de réévaluer votre infrastructure et de vous assurer qu’elle est prête à gérer un volume accru.
Les mises à niveau du site amélioreront les performances, la fiabilité, la récupération après une panne, la sécurité et plus encore. En testant et en optimisant l’infrastructure dès maintenant, vous disposerez d’un site Web plus rapide et plus sécurisé, qui sera moins susceptible de tomber en panne lors du lancement de votre opération commerciale.
Assurez-vous que chaque élément de l’infrastructure de votre site est à la hauteur en examinant les éléments suivants :
- Serveur et matériel
- Cybersécurité
- Référencement SEO
- Lisibilité
- Dimensionnement de l’image
- Réactivité
- Performances mobiles
- Tests de régression
- Tests multi-appareils
4. Renforcez les relations logistiques
La logistique de la chaîne d’approvisionnement continue d’être un défi permanent pour les marques disposant de canaux DTC, et il n’a jamais été aussi important de renforcer ces relations. De nombreux vendeurs d’e-commerce choisissent d’externaliser près de chez eux avec le nearshoring ou le reshoring, ce qui peut raccourcir la chaîne d’approvisionnement, améliorer la surveillance et minimiser les coûts globaux.
Les marques investissent également davantage dans leur logistique en amont et en aval, ce qui simplifie le processus de retour pour les clients de l’e-commerce. Dans tous les cas, les marques et les retailers doivent s’efforcer de trouver des prestataires logistiques solides et réputés, capables de s’intégrer de manière transparente aux systèmes existants et prêts à faire un effort supplémentaire pour satisfaire les clients.
Voici une liste de vérification pour vous aider à rationaliser et à améliorer tous les aspects de votre chaîne d’approvisionnement en ligne :
- Expédition et livraison. Existe-t-il un moyen de réduire les coûts d’expédition et d’améliorer les délais de livraison pour répondre aux attentes des clients ?
- Approvisionnement et fabrication. Comment pouvez-vous équilibrer la qualité et le prix ? Est-il préférable pour vous de vous approvisionner sur place ou à l’étranger ? Vos fournisseurs respectent-ils les normes éthiques ?
- Gestion des stocks Avez-vous utilisé un système d’automatisation des stocks ? Comment pouvez-vous améliorer le service client, les retours et d’autres fonctionnalités ?
- Capacité de l’entrepôt : comment économiser de l’espace et de l’argent dans votre entrepôt ? Stockez-vous vos produits de manière saisonnière ? Pouvez-vous étendre les étagères de stockage verticalement ? Avez-vous mis en place un système de gestion d’entrepôt ?
Préparez votre site Web à un trafic élevé avec ESW
Quelle que soit l’opération commerciale à laquelle votre marque DTC se prépare – soldes d’été, Black Friday ou vente flash de mi-saison – , il est essentiel de préparer votre site Web à un pic de trafic plus élevé. En disposant d’une infrastructure de site mise à jour, d’une stratégie marketing solide et du soutien du personnel, vous éviterez les pièges auxquels même certaines des plus grandes marques sont confrontées lorsqu’une augmentation soudaine du trafic les prend par surprise.
Heureusement, vous n’avez pas besoin de préparer votre canal DTC uniquement pour les pics saisonniers. ESW dispose d’une technologie de bout en bout qui aide les marques DTC à évoluer sans entrave. Nos solutions comprennent des fonctionnalités d’optimisation des conversions, de localisation et de logistique omnicanale qui aident les retailers de l’e-commerce à vendre au-delà des frontières, directement depuis leur site Web actuel. Contactez ESW pour savoir comment nous aidons les marques les plus populaires à relever les défis de l’e-commerce mondial.
