Les marques en croissance comme les marques établies savent que le fait de se cantonner aux marchés nationaux entrave la croissance globale. Avec l’utilisation accrue d’Internet à l’échelle mondiale et l’exposition aux réseaux sociaux, le nombre de produits auxquels les acheteurs – eux-mêmes toujours plus nombreux – ont accès n’a jamais été aussi colossal. Dans un environnement où tout, y compris développer son activité d’e-commerce à l’international, semble être aussi simple que le fait d’appuyer sur un bouton, les marques doivent connaître les faits dans la réalité.
Malgré la mondialisation et les progrès technologiques réalisés, certaines des conditions requises pour lancer une présence DTC sur un nouveau marché sont encore assez artisanales et diffèrent d’un marché à l’autre.
Voici quatre mythes que vous devez connaître pour développer votre marque et avoir une présence rentable à long terme sur les marchés internationaux.
Mythe #1 : Utiliser le panier et le checkout domestiques de ma marque me permet d’économiser de l’argent.
S’il est vrai que le déploiement des ressources existantes permet de réaliser des économies, dans l’e-commerce international, ces économies ne sont que temporaires.Pourquoi ? Parce que les solutions qui fonctionnent sur un marché intérieur ne fonctionnent pas forcément à long terme sur les marchés internationaux et, en réalité, peuvent même inhiber la croissance.
Par exemple, selon le marché, les acheteurs préfèreront des modes de paiement différents. Si votre checkout domestique ne prend pas en charge les méthodes préférées d’un pays, les acheteurs ne valideront pas leur achat.
Ces acheteurs pourront également quitter votre site sans effectuer d’achat si un détail aussi insignifiant que le format de l’adresse n’est pas localisé. Dupliquer simplement votre format d’adresse domestique et votre terminologie sur les marchés mondiaux peut dérouter les acheteurs. De même, si votre checkout ne peut pas imprimer correctement les étiquettes d’expédition, vous courez le risque de perdre des colis et des ventes futures.
Depuis 2018, les taux mondiaux d’abandon de panier en ligne oscillent autour de 69 %. La principale raison invoquée par les acheteurs pour quitter le checkout sans finaliser l’achat sont les coûts inattendus et parfois très élevés tels que les taxes, les droits de douane et les frais de port.
Les frais tels que les taxes, les droits et frais de port varient d’un pays à l’autre. Si vous essayez de déployer votre solution de checkout existante sur de nouveaux marchés et d’y ajouter des taxes et des droits au moment du règlement, vous risquez de perdre la vente. Vous pensiez économiser de l’argent en essayant de faire un copier-coller de votre chekout sur les autres marchés, mais en réalité, cela vous peut coûter cher.
Pour obtenir une croissance à long terme sur les marchés internationaux, vous devez localiser votre checkout. Localiser le checkout avec des formats d’adresse, des devises et les frais inclus propres au pays vous permet de faire preuve de transparence et favorise la confiance.
Mythe #2 : La logistique transfrontalière est compliquée. Les clients internationaux savent qu’ils doivent s’attendre à des délais de livraison plus longs.
Il est peut-être vrai que les acheteurs ont des attentes moins élevées en ce qui concerne les délais d’expédition des marques internationales. Mais notre enquête Global Voices montre qu’environ 40 % des acheteurs s’attendent néanmoins à ce que leurs colis arrivent dans la semaine, quelle que soit leur origine.
Chaque année, les acheteurs s’attendent à des délais de livraison de plus en plus courts. Malgré l’évolution de ces attentes, l’infrastructure logistique reste en grande partie la même. L’inventaire doit être prélevé, les colis doivent être dédouanés, les droits et taxes doivent être calculés et payés.
Sur chaque nouveau marché, votre marque doit négocier des contrats d’entreposage, de logistique et de livraison du dernier kilomètre. Vérifier les partenaires prend du temps et ralentit la mise sur le marché. Mais sans une vérification appropriée, vous courez le risque d’intégrer un partenaire peu fiable, pouvant réduire les marges.
Pour une croissance rentable à long terme, vous devrez peut-être choisir d’externaliser la logistique et la conformité. Comprendre les complexités de chaque marché peut ralentir la mise sur le marché et le chiffre d’affaires attendu qui en découle.
Mythe #3 : Ma marque devrait éviter certains marchés car le risque de fraude est trop grand.
Il est vrai que, pour diverses raisons, certains marchés sont plus exposés à la fraude internationale en matière de commerce électronique. Qu’il s’agisse de criminels utilisant de fausses cartes de crédit ou des cartes de crédit volées, ou de systèmes de rétrofacturation frauduleux, la fraude est un problème réel et considérable.
Ensuite, il y a la question des vendeurs tiers. Bien que techniquement, il ne soit peut-être pas illégal, ce système est un vrai casse-tête, anéantissant les contrôles sur l’expérience de la marque que vous pouvez avoir. Ces acheteurs achètent de gros volumes de stock sur un marché international avec des taux de change favorables, puis revendent la marchandise avec une majoration.
Vous n’avez pas à laisser le risque de fraude vous effrayer pour développer votre activité d’e-comemrce à l’international. Les progrès en matière d’atténuation des risques, y compris la détection des fraudes alimentée par l’IA, rendent plus difficile l’action des criminels. D’autre part, les acteurs malveillants peuvent également tirer parti de la technologie pour rendre leurs stratagèmes plus sophistiqués. La plupart des marques qui cherchent à se développer à l’échelle mondiale choisissent de faire appel à un partenaire de protection contre la fraude qui possède l’expertise nécessaire pour protéger leur entreprise.
Pour protéger votre marque tout en stimulant votre croissance, vous devez sélectionner un partenaire de prévention de la fraude capable d’évaluer chaque commande pour détecter toute fraude. Ces partenaires utilisent une combinaison d’algorithmes et d’évaluation humaine. Ils peuvent s’assurer que les adresses de facturation et de livraison correspondent bien. Ils peuvent également surveiller les quantités commandées et les destinations de livraison.
Mythe #4 : Une fois que ma marque est sur le marché, nous sommes prêts.
Les obstacles, les défis et les revers ne manquent pas lors de l’ouverture d’un canal DTC sur un nouveau marché. Il peut donc être tentant de considérer le lancement de votre nouveau site comme la ligne d’arrivée. Cependant, les marques qui réussissent savent que l’entrée sur le marché n’est qu’un début.
Sans études de marché et données clients appropriées, vous naviguez à l’aveuglette. Cela conduit à des offres de produits mal ciblées, à de mauvais choix de modes de paiement et à des promotions infructueuses. En bref, entrer sur un marché n’est que la moitié de la bataille.
Une croissance rentable à long terme nécessite une analyse de marché continue et une planification stratégique et ciblée. Apprendre les nuances culturelles et les préférences de chaque marché nécessite des années d’expertise. Par exemple, les stratégies de génération de la demande hyper-localisées permettent à votre marque de cibler les acheteurs les plus susceptibles de convertir leur panier, avec des messages auxquels ils répondront. De plus, il est essentiel que vous sachiez comment les clients des différents marchés interagissent avec votre marque et votre vitrine.
Si vous comprenez le comportement des clients sur chaque marché, vous pouvez optimiser l’expérience pour augmenter la valeur du panier moyen et les taux de conversion.
Ce qu’il faut retenir
L’ouverture de canaux DTC sur de nouveaux marchés internationaux est l’un des meilleurs moyens de développer votre activité et de générer davantage de chiffre d’affaires. Lorsque votre marque est prête à se lancer, ne cédez pas aux mythes.
- Localisez l’expérience d’achat pour obtenir des taux de conversion plus élevés
- Optimisez l’inventaire, l’entrepôt et la logistique pour créer une expérience équivalente à celle du pays
- Faites appel à des partenaires de protection contre la fraude qui protègent votre entreprise sur n’importe quel marché
- Déployez des stratégies basées sur les données qui mettent votre marque sur la voie d’un succès durable
Si votre marque cherche à se développer, ne vous lancez pas dans le processus à l’aveuglette. Penser que le développement à l’international de votre e-commerce est plus facile ou plus difficile qu’il ne l’est pourrait vous paralyser et compromettre la présence de votre marque dans le monde entier.
