Les clients recherchent des entreprises qui rendent leurs expériences d’achat faciles et émotionnellement engageantes. De même, les entreprises savent que chaque interaction qu’un client a avec leur marque doit être agréable et cohérente, et qu’il est essentiel de fournir une bonne expérience avec d’excellentes fonctionnalités d’achat.
Souvent, ces impératifs conduisent les entreprises à se concentrer sur la cohérence de la communication, la personnalisation et l’intégration des canaux comme principales optimisations de l’expérience d’achat.
Ces stratégies sont excellentes pour les ventes, mais manquent parfois le trafic facile dans la poursuite de ces objectifs. Les fonctionnalités d’achat e-commerce spécialisées, souvent déjà intégrées à votre plateforme, sont des moyens simples et efficaces de renforcer vos relations avec vos clients.
En voici sept à prendre en considération.
1. Ventes flash pour plus d’engagement
Les ventes flash durent généralement moins de 24 heures, parfois bien moins. Elles retiennent l’attention des clients car ces remises créent un sentiment d’urgence : ils doivent agir rapidement pour en profiter, au risquqe de passer à côté.
Les ventes flash sont pratiques pour les entreprises lorsque les articles en surstock ne se vendent pas assez rapidement. Les entreprises peuvent utiliser cette problématique d’inventaire comme une occasion d’offrir aux clients une expérience stimulante et émotionnelle, ce qui contribue à renforcer la notoriété et l’engagement de la marque.
Des ventes nouvelles et attrayantes comme celles-ci peuvent être un moyen de réengager les abonnés par e-mail inactifs. En effet, 74 % des entreprises constatent des taux de clics plus élevés à partir des e-mails de vente flash, ce qui en fait un excellent moyen de dynamiser votre approche marketing standard.
Pour renforcer la notoriété de la marque et la connexion avec les clients, les ventes flash doivent être bien exécutées.
Voici quelques informations clés à garder à l’esprit pour créer une vente flash efficace :
- Fixez-vous des objectifs à la base de la vente. Quels articles souhaitez-vous le plus réduire dans l’inventaire, ou avec quel public cible souhaitez-vous vous connecter ?
- Simplifiez la vente. Offrez une remise sur un article ou une catégorie d’articles en particulier .
- Évaluez la concurrence. Vos prix sont-ils comparables ?
- Pesez le pour et le contre. Y a-t-il eu des effets négatifs à la suite de votre dernière vente flash ?
Certaines entreprises ont construit l’ensemble de leur modèle de vente autour des ventes flash. Bogdan Rancea, membre fondateur d’Inspired Mag, affirme que c’est une erreur et que cela a entraîné le déclin de plusieurs entreprises d’e-commerce. Une augmentation des ventes à court terme n’est pas synonyme de rentabilité à long terme. Les entreprises doivent utiliser les ventes flash avec parcimonie. Engagez les clients, mais n’employez pas cette tactique comme le fondement de la relation.
2. Le shopping social pour accroître sa cible
Le shopping social, c’est l’endroit où l’e-commerce et les réseaux sociaux se rencontrent de manière pratique pour les clients. Ce canal est un moyen émergent de rationaliser le contenu marketing des médias sociaux et les désirs des clients pour un processus d’achat efficace.
Accenture qualifie le commerce social de « moteur de démocratisation » qui ouvre de nouvelles opportunités pour les entrepreneurs individuels et les propriétaires de petites entreprises. Par exemple, 59 % des acheteurs sociaux déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une petite entreprise si elles utilisent une plateforme de commerce social plutôt que d’effectuer des achats sur leur site Web online.
Différentes plateformes sociales offrent différentes fonctionnalités d’achat que les entreprises peuvent intégrer à leurs magasins. Instagram a sorti ses fonctionnalités d’achat e-commerce en 2017 et a discrètement ajouté une fonctionnalité de paiement en natif. Désormais, les utilisateurs n’ont plus à quitter la plateforme pour effectuer un achat. Cette technologie a un énorme potentiel pour améliorer l’expérience d’achat immersive d’un client.
Les médias sociaux ont déjà un impact sur la façon dont les clients effectuent leurs achats, il n’est donc pas surprenant que le commerce social devrait atteindre 1,2 trillion de dollars d’ici 2025.
Sig Ueland de Practicale-commerce pense également que le shopping social est de plus en plus largement accepté par les clients. Il cite la plateforme de commerce social de luxe Threads, qui a récolté 20 millions de dollars l’année dernière, comme indicateur de l’évolution de l’e-commerce et des réseaux sociaux.
L’intégration des réseaux sociaux et de l’e-commerce semble n’est en réalité qu’une évolution naturelle de la façon dont les clients interagissent avec les différents points de contact d’une marque.
3. Listes de souhaits et option « enregistrer pour plus tard »
Les listes de souhaits sont une fonctionnalité courante dans les magasins d’e-commerce. Pourtant, de nombreuses marques sous-estiment leur capacité à ajouter de la valeur à l’expérience d’un client.
Les listes de souhaits – et la fonctionnalité « Enregistrer pour plus tard » – diffèrent des articles du panier puisque les acheteurs savent qu’ils ne sont pas encore prêts à les acheter. Ce sont des achats potentiels auxquels le client peut revenir s’il souhaite se décider et éventuellement passer à l’action.
David Hoos, directeur du marketing chez The Good, écrit que la liste de souhaits est un outil précieux à prendre au sérieux dans le cadre de votre stratégie de design et marketing. Cette fonctionnalité peut améliorer les expériences d’achat et être utilisée pour la recherche marketing. Pour mettre en œuvre efficacement une fonctionnalité de liste de souhaits, elle doit être simple et agréable à utiliser pour les clients.
Les listes de souhaits sont également utiles car elles sont un moyen pour les clients de partager les articles désirés avec leurs proches. Elles peuvent être utiles pendant les vacances ou lorsque les clients célèbrent des occasions spéciales.
4. Listes de cadeaux
Les listes de cadeaux sont un moyen idéal d’interagir avec les clients pendant les moments clés de leur vie – mariages, naissances, remises de diplômes, etc.
Se connecter avec les clients sur le plan émotionnel est l’un des moyens les plus efficaces de bâtir une clientèle plus large. En effet, les marques telles que Babylist et Joy ont connu une croissance explosive au cours des dernières années, même si Amazon continue de dominer le marché des cadeaux.
Si les clients sont déjà enthousiastes à l’idée de se marier ou d’emménager dans une nouvelle maison, pourquoi ne pas utiliser les listes de cadeaux comme outil pour faire partie de ces moments mémorables des clients ?
Cette fonctionnalité est également un excellent moyen utilisé par le client pour promouvoir votre image de marque. Lorsqu’un client utilise une liste de cadeaux, il dit à ses amis et aux membres de sa famille qu’il s’aligne sur votre marque et sur ce que cette marque représente. Par exemple, un couple qui achète de manière éco-responsable pourra choisir une plateforme dédiée au commerce équitable et un couple avec des goûts particulièrement sophistiqués pourra demander des cadeaux à Harrods.
Les listes de cadeaux sont l’occasion pour vous d’accompagner clients lors des moments privilégiés. S’ils choisissent votre marque pour faire partie de leurs heureux moments, cela envoie un message à leurs communautés que votre entreprise présente une certaine valeur.
5. Tableaux comparatifs de produits
Les tableaux comparatifs de produits sont une autre fonctionnalité pouvant faciliter l’expérience des clients. Ils leur permettent d’évaluer différents produits en ajoutant du sens à des fonctionnalités plus techniques. Les graphiques peuvent aider les clients, souvent paralysés par trop d’options, à se concentrer sur les produits qui répondent le mieux à leurs besoins.
Les tableaux comparatifs de produits sont un moyen efficace de faciliter le parcours de l’acheteur. Les clients qui ne savent peut-être pas quels produits similaires considérer en premier lieu se voient présenter quelques options populaires. Cela les aide à identifier les fonctionnalités qu’ils apprécient le plus et à explorer les produits qui répondront à leurs besoins.
Les entreprises élaborent ces graphiques différemment. Fitbit permet aux clients de sélectionner les principales fonctionnalités qu’ils recherchent dans leur montre de fitness idéale, puis de sélectionner les appareils qu’ils souhaitent comparer parmi les modèles qui entrent dans ces catégories. Apple répertorie ses modèles de Mac sur une seule page. Pour réduire la liste, les clients peuvent sélectionner deux modèles différents pour les comparer côte à côte.
Surtout, le formatage doit être clair et simple. Les listes à puces se lisent plus facilement que de longs explicatifs. Les différences entre les produits doivent être clairement indiquées et rendues plus faciles à comprendre pour le client.
Les tableaux comparatifs sont particulièrement utiles pour les client lorsqu’ils comparent des articles coûteux. À moins que les clients ne sachent immédiatement ce qu’ils veulent et ne suivent pas de recommandations particulières, ils devront bien réfléchir à la question et bien effectuer leurs recherches en cas d’achat conséquent.
C’est pourquoi les tableaux comparatifs sont utiles pour améliorer l’expérience client. Ils réunissent tous les détails importants que les clients veulent savoir sur les différents produits dans une liste claire et complète. De petites améliorations dans l’expérience clients conduisent finalement à une meilleure fidélisation.
Une meilleure fidélité, à son tour, ne manquera pas de solidifier les relations avec les clients.
6. Paiement différé (en anglais Buy Now, Pay Later ou BNPL)
La popularité de la fonctionnalité de paiement différé (en anglais BNPL pour Buy Now, Pay Later) a explosé à l’ère de la COVID-19, et elle continue à prendre de l’ampleur à mesure que la pandémie s’estompe dans l’histoire.
Selon un sondage, 60 % des participants ont recouru au service de paiement différé pendant la pandémie, qui a été plus couramment utilisé chez les consommateurs âgés de 18 à 24 ans et de 35 à 44 ans.
Ces options rendent les achats online plus pratiques et accessibles que jamais, permettant aux clients de faire des achats qu’ils ne pourraient peut-être pas se permettre dans d’autres circonstances. (Il est donc logique que la fonctionnalité ait gagné en popularité à une époque d’incertitude économique.)
Près de 45 % des clients déclarent avoir utilisé le paiement différé pour effectuer des achats qui seraient autrement hors de leur budget, la majorité des acheteurs utilisant cette fonctionnalité pour l’acquisition de vêtements ou de l’électronique. Pourtant, le paiement différé gagne également en popularité dans d’autres catégories d’e-commerce : 32 % des clients ont utilisé ce service pour acheter des meubles, 29 % des appareils électroménagers et 23 % des articles ménagers.
7. Achat en ligne et collecte en magasin (Buy Online, Pick-Up In Store ou BOPIS)
Au plus fort de la pandémie, les clients ont cherché d’autres façons plus sûres de faire leur shopping. Une solution : Achete en ligne et collecte en magasin (en anglais Buy Online, Pick-Up In Store ou BOPIS). Ce service a offert aux clients un moyen rapide et pratique d’obtenir des produits essentiels comme l’alimentaire, les vêtements, etc. sans avoir à errer dans un magasin et à se mêler aux autres clients et employés.
L’achat en ligne et collecte en magasin et les services de click-and-collect ont augmenté de 106,9 % de 2019 à 2020, des magasins comme Walmart, Home Depot, Best Buy et Target dominant le marché. La tendance devrait continuer à croître parmi les retailers de taille moyenne et les acheteurs numériques, les ventes en mode d’achat en ligne et collecte en magasin devant atteindre 140,96 milliards de dollars d’ici 2024.
Même les entreprises qui n’ont pas de points de vente peuvent participer. Certaines marques d’e-commerce offrent des fonctionnalités d’achat telles que des points relais, des casiers sécurisés, des kiosques en magasin pour les acheteurs à la recherche de rapidité et de commodité.
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