L’infrastructure cloud a fondamentalement changé la façon de délivrer des services informatiques. Bientôt, elle pourrait également changer la façon dont les principaux services aux entreprises sont proposés. Le Business as a Service (BaaS) est une application du modèle Everything as a Service (XaaS). Il fournit des services tels que le marketing et la comptabilité de la même manière que le stockage cloud est fourni : via un modèle à la demande où vous ne payez que ce que vous utilisez.
Avec la pandémie de COVID-19 qui accélère la croissance du secteur, le BaaS pourrait bientôt être la façon dont la plupart des services traditionnels sont fournis. Voici ce que cela signifie pour les entreprises d’e-commerce DTC.
En quoi consiste le Business as a Service ?
Le modèle « as a Service » se développe et évolue, les services informatiques et autres services tiers devenant plus stratégiques en 2022. De la finance au marketing en passant par l’informatique, le modèle as a Service fournit des logiciels et des services conçus pour atteindre des objectifs spécifiques.
Kunal Achar, CTO de Hayes Software Systems, estime que les entreprises fournissant des services dans le cloud représentent la prochaine étape de la croissance économique.
« C’est le service qui sera fourni au client sous la forme d’un ensemble intégré d’activités transactionnelles et collaboratives pour atteindre un objectif organisationnel spécifique », a-t-il écrit. « Les services complets aux entreprises (proposés en tant que SaaS) seront orchestrés (en tant que BPaaS), gérés et surveillés (en tant que MaaS), exécutés (en tant que PaaS) et hébergés (en tant qu’IaaS) – le tout dans le cloud. »
Le résultat : la gestion de services entiers pour les entreprises, effectuée à distance via le cloud. Le BaaS allège le travail de déploiement en interne, puis permet aux dirigeants et aux équipes de se concentrer sur l’activité principale leur organisation.
Selon une étude de Gartner, les dépenses en services de cloud public ont totalisé 332 milliards de dollars en 2021. Ces dépenses devraient augmenter de 20 % en 2022. De même, le marché mondial du XaaS a atteint des niveaux record en 2021, soit plus de 29 % de plus que l’année précédente.
Le modèle Everything as a Service s’étend également facilement au commerce hors ligne. On peut facilement le constater dans la façon dont Uber et Airbnb ont radicalement transformé les services traditionnellement hors ligne comme le transport et l’hébergement. La même chose se produit maintenant avec Instacart, qui fournit aux clients un service de livraison rapide et économique.
Pourquoi une entreprise passerait-elle à un modèle BaaS ?
La gratification instantanée est l’un des principaux moteurs de l’adoption du Business as a Service. Les différents départements veulent pouvoir accéder sans problème aux services essentiels qu’une autre société fournit et maintient. Mohit Mehrotra, dirigeant de Deloitte, affirme que plusieurs autres forces sont à l’origine de la popularité du BaaS et d’autres modèles as a Service, notamment le désir de personnalisation et d’accès plutôt que de propriété.
En outre, le cloud, et le modèle as a Service en particulier, démocratise les fonctions commerciales, écrit Amarkant Singh de Botmetric. Les entreprises n’ont pas besoin de dépenser du temps et de l’argent pour créer des départements. Désormais, ils peuvent déployer des processus métier « prêts à l’emploi ».
De nombreux adeptes du BaaS et du XaaS déclarent considérer cette évolution comme un catalyseur de l’innovation. Huit entreprises sur dix affirment que le XaaS a aidé leur organisation à réinventer ses processus métier, à développer de nouveaux produits et à changer sa façon de vendre à ses clients.
En outre, le BaaS offre aux entreprises plus de flexibilité, explique Daniel Newman, PDG de Broadsuite Media Group. La flexibilité est essentielle pour toute entreprise opérant au 21ème siècle. Les grandes entreprises ne peuvent pas changer leurs anciens systèmes assez rapidement. Tout le monde veut changer instantanément. Le Business as a Service permet aux marques d’ajouter ou de supprimer ce dont elles ont besoin en temps réel et à volonté.
Le BaaS est passé aux applications hors ligne
Le modèle as a Service s’est développé au-delà du cloud. Les marques peuvent convertir presque n’importe quel produit ou processus en une offre de services. Cela permet aux entreprises de s’éloigner des coûts onéreux de propriété et de se tourner vers des coûts variables.
En fait, on est allé bien au-delà d’Internet, déclare Sean Kirk d’Aria. Beaucoup d’offres as a Service n’ont souvent rien à voir avec les services informatiques.
Ce changement se produit de plus en plus dans le monde B2B, explique Kate Harvey, spécialiste du marketing. « En fait, si vous offrez un produit ou un service B2B et que vous enfermez toujours les gens dans des contrats prolongés, vous risquez de perdre le jeu dans un avenir proche face à un concurrent qui se rend compte que notre état d’esprit collectif a changé. »
Le cas de Rolls-Royce illustre parfaitement la façon dont une entreprise peut fournir un modèle as a Service dans un monde B2B. Le programme TotalCare de la société loue des moteurs à réaction aux compagnies aériennes et leur facture « la puissance à l’heure ». Les capteurs IoT dans les moteurs recueillent les données et permettent à Rolls-Royce d’offrir un service de maintenance proactif aidant les clients à réduire leurs coûts.
Staples passe du statut de retailer de fournitures de bureau à celui de « fournisseur de services de bureau », écrit Blaine Mathieu, de Chief Outsiders. Plutôt que de vendre purement de l’équipement de bureau, Staples offre un service sur mesure qui couvre tout, de l’équipement au nettoyage.
ESW est un exemple de BaaS. Nous combinons un logiciel d’e-commerce avec des solutions à des problèmes physiques et réels tels que le service à la clientèle, l’entreposage et l’exécution des commandes.
Comment le BaaS s’applique parfaitement au e-commerce
Le modèle BaaS convient naturellement à l’e-commerce. Les petites marques doivent rivaliser efficacement pour réussir à vendre sur un marché très concurrencé.
Grâce à l’e-commerce as a Service, les marques peuvent lancer une offre Direct to Consumer (vente en direct) multicanale rapidement et facilement, sans avoir à créer quoi que ce soit en interne, écrit l’équipe de Fashion Tech Group . Tout ce dont l’entreprise a besoin est disponible à la location, y compris la plateforme d’e-commerce, l’analyse, le traitement des commandes et le conseil en matière de fiscalité.
Avoir une plateforme d’e-commerce gérée peut être la clé de votre succès, note Richard Lazazzera de A Better Lemonade Stand. « Les plateformes d’e-commerce hébergées vous facilitent la vie », dit-il. « Vous n’avez pas à vous soucier de la sécurité, des vulnérabilités, de la conformité PCI, des sauvegardes ou des plantages de sites Web. Ça fonctionne, tout simplement. Tous les aspects techniques de la maintenance d’un site Web sûr et sécurisé sont gérés par le fournisseur de la plateforme.
Autre point important en e-commerce : avoir un bon back-end en place, et cela peut coûter cher. Cependant, externaliser votre offre e-commerce permet d’économiser des coûts initiaux par rapport au développement de cette offre en interne. En effet, le fournisseur d’e-commerce as a Service dispose déjà du personnel, des processus, de la technologie et des entrepôts prêts à l’emploi.
Selon Kevin Gibbon, co-fondateur de Shyp, « E-commerce as a Service est un moyen pour les entreprises de se concentrer sur ce qu’elles savent faire le mieux tout en externalisant ce qu’elles savent moins faire ». Que ce soit au niveau du service client ou de l’expérience client, l’e-commerce as a Service agit comme une offre « plug-and-play » afin que vous puissiez choisir les services dont vous avez besoin et oublier ceux que vous n’avez pas.
Le BaaS est la prochaine étape de l’évolution du cloud.
En savoir plus sur les avantages du BaaS pour votre entreprise. Planifiez un appel avec l’un de nos experts en e-commerce.
