Une validation de commande flexible est absolument nécessaire si vous voulez créer des expériences d’achat d’ecommerce localisées qui réduisent l’abandon de panier et augmentent les bénéfices.
Les athlètes professionnels passent des heures dans le gymnase pour acquérir la force et les compétences dont ils ont besoin pour gagner. Les entraîneurs élaborent des programmes d’entraînement pour amener ces athlètes à atteindre une condition physique optimale. Et bien que les régimes eux-mêmes varient d’un sport à l’autre et d’un athlète à l’autre, presque chaque routine consiste à améliorer la flexibilité.
Que vous soyez vous-même un athlète professionnel, un amateur de sports et de loisirs ou quelqu’un qui essaie simplement de récupérer ou de rester en bonne santé, la flexibilité est essentielle. Pourquoi ? Le maintien de la flexibilité réduit le risque de blessures, améliore la mobilité, réduit la douleur et bien plus encore.
Mais la flexibilité n’est pas seulement importante pour la santé personnelle. Elle est essentielle au succès de l’ecommerce international. Pourquoi ? Les solutions d’ecommerce qui peuvent s’adapter aux besoins et aux exigences de chaque marché vous permettent de mieux servir vos clients et de gérer votre entreprise efficacement. Regardons cela de plus près.
La flexibilité de localisation et de paiement vont de pair
Avoir une validation de commande flexible signifie que vous pouvez localiser efficacement toute l’expérience d’achat dans chaque marché mondial. Vous adaptez peut-être déjà votre sélection de produits et vos promotions aux marchés individuels, et c’est une bonne chose. Les acheteurs dans différents marchés ont des attentes différentes et la localisation fait qu’ils se sentent à l’aise et confiants.
La possibilité d’offrir aux acheteurs une expérience de paiement dans leur devise avec leurs modes de paiement préférés et même quelque chose qui semble aussi anecdotique que les formats d’adresse renforce la confiance dans votre marque, réduit l’abandon du panier et augmente les bénéfices. Mais faire cela dans chaque marché signifie que votre validation de commande doit être suffisamment flexible pour s’adapter aux différences et aux préférences du marché.
Voici les bonnes pratiques pour créer une validation de commande flexible et localisée.
Simplifier les formulaires longs ou complexes
Ce n’est pas un secret : personne n’aime remplir des formulaires longs et confus, surtout pour faire des achats en ligne. Pour les clients internationaux, cette frustration est souvent amplifiée par des formats d’adresse inhabituels et des questions redondantes.
Solution :
- Soyez bref et simple : Demandez uniquement l’essentiel, comme le nom, l’adresse de livraison, les détails de paiement et les coordonnées.
- Champs d’adresse dynamiques : Personnalisez les champs d’adresse pour vous adapter automatiquement au pays sélectionné. Le format des États-Unis est différent de celui du Japon ou de l’Allemagne, il est donc essentiel de vous assurer que votre formulaire accepte différents formats.
- Outils de remplissage automatique et de validation : utilisez les fonctions de remplissage automatique et les outils de validation des adresses pour réduire la saisie de données et améliorer la précision.
Conseil Pro : Proposez une option de paiement client qui permet aux acheteurs occasionnels de terminer leur achat sans avoir à créer de compte. Baymard rapporte que plus d’un répondant sur quatre a abandonné son panier parce qu’il a été forcé de créer un compte pour terminer son achat. Lorsque vous leur donnez cette flexibilité, ils sont plus susceptibles de finaliser leur achat.
Proposer les bonnes options de paiement
Les préférences de paiement varient considérablement selon les pays. Limiter votre validation de commande à des méthodes mondiales comme Visa ou PayPal peut aliéner les clients dans les régions où les options de paiement locales sont préférées.
Vous devez également savoir que le fait de proposer trop d’options de paiement est tout aussi préjudiciable à vos taux de conversion que d’en offrir trop peu. Tout d’abord, trop d’options inconnues semblent suspectes et, ensuite, pourquoi obliger les acheteurs à faire défiler les options de paiement qui ne sont même pas disponibles dans leur pays ?
Solution :
- Soutenez les méthodes de paiement locales : Faites des recherches sur votre marché cible et intégrez les options locales populaires. Ajoutez par exemple Twint en Suisse, iDEAL aux Pays-Bas ou les portefeuilles numériques en Inde.
- Proposez des options « Achetez maintenant, payez plus tard » : les méthodes de paiement comme Klarna, Afterpay ou Affirm sont de plus en plus populaires et permettent aux clients de fractionner les paiements en plusieurs versements gérables.
En répondant aux préférences régionales, vous augmentez non seulement la confiance, mais améliorez également vos chances de convertir les acheteurs en clients fidèles.
Soyez transparent au sujet des coûts
Personne n’aime les surprises au moment de payer, en particulier les frais d’expédition, les taxes ou les droits de douane imprévus. Les recherches montrent que 56 % des consommateurs abandonnent leur panier lorsqu’ils sont confrontés à des coûts imprévus. Pour être transparent sur des marchés multiples et diversifiés, vous avez besoin d’une validation de commande flexible.
Solution :
- Tarification transparente : Affichez tous les coûts dès le départ, idéalement au début du processus d’achat. Incluez les frais d’expédition, les taxes et tous les droits de douane applicables sur la page du produit ou du panier.
- Calculateurs de frais de douanes et taxes : Utilisez un outil qui estime et affiche également les frais de douanes et taxes en fonction de l’emplacement du client. De cette façon, les acheteurs sauront exactement ce qu’ils paieront avant de finaliser l’achat.
- Incitations à la livraison gratuite : dans la mesure du possible, offrez la livraison gratuite pour les achats dépassant un certain seuil. Il s’agit d’un puissant facteur de motivation qui peut augmenter à la fois la taille du panier et les taux de conversion.
Offrir des options d’expédition flexibles
En matière d’expédition, les clients apprécient le choix et la clarté. Les acheteurs internationaux sont souvent préoccupés par les délais de livraison, les coûts et la sécurité de leurs articles pendant le transit.
Solution :
- Modes d’expédition multiples : Fournissez une gamme d’options, de l’expédition standard abordable à la livraison accélérée. Les clients apprécient la possibilité de choisir ce qui fonctionne le mieux pour leur budget et leur calendrier.
- Estimations de livraison claires : Communiquez les délais de livraison pour chaque méthode d’expédition, en soulignant les retards potentiels dus aux douanes pour les commandes internationales.
- Suivi des commandes : Intégrez des fonctionnalités de suivi directement dans votre processus de paiement afin que les clients puissent surveiller le statut de leur commande en temps réel.
- Livraison et retours omnicanaux : Donnez aux acheteurs la possibilité de récupérer leurs commandes (et de les retourner si nécessaire) quand et comment ils le souhaitent. Proposez l’achat en ligne et le retrait en magasin ou une option pour récupérer leur achat dans un casier.
Éliminer les barrières linguistiques et monétaires
Imaginez-vous en train de passer une commande dans une langue que vous ne comprenez pas ou que vous devez convertir les prix dans votre devise personnelle manuellement. C’est fastidieux et souvent source de frustration — et de paniers abandonnés.
Solution :
- Options linguistiques localisées : Proposez un support multilingue lors de la validation de commande pour vous assurer que les clients comprennent parfaitement le processus et obtiennent de l’aide s’ils en ont besoin. Concentrez-vous d’abord sur la localisation des langues des marchés clés.
- Conversion de devises : Affichez les prix dans la devise locale de votre client, ce qui lui permet de faire ses achats en toute confiance. Utilisez des outils qui calculent les taux de change en temps réel pour garantir l’exactitude des chiffres.
Accélérer votre processus de validation de commande
Saviez-vous que 47 % des clients s’attendent à ce qu’une page Web se charge en moins de deux secondes ? Si votre processus de validation de commande est lent ou bogué, même les clients les plus enthousiastes pourraient partir avant de terminer leur achat.
Solution :
- Optimisez la vitesse : Minimisez les temps de chargement des pages en compressant les images, en réduisant l’utilisation des scripts et en optimisant pour les appareils mobiles.
- Testez les problèmes techniques : Vérifiez régulièrement votre processus de validation de commande pour vous assurer qu’il est exempt d’erreurs, de l’ajout d’informations de paiement au traitement de la transaction finale.
- Expérience simplifiée : Gardez le processus de validation de commande aussi court que possible pour éliminer les frictions inutiles.
Établir la confiance avec des signaux de sécurité
Vos clients partagent des informations sensibles telles que les détails de paiement et les adresses personnelles. Si votre site Web manque de mesures de sécurité visibles, l’hésitation est inévitable.
Solution :
- Affichez les signaux de confiance : Incluez des certificats SSL et des icônes de paiement sécurisées sur votre site, en particulier lors du paiement.
- Mettez en évidence les politiques de retour : Affichez clairement vos politiques de retour et de remboursement conviviales pour rassurer les acheteurs sur leur achat.
De petits détails comme ceux-ci peuvent contribuer grandement à établir la confiance.
Ce qu’il faut retenir
Un processus de validation de commande optimisé pour l’ecommerce est plus qu’un simple atout : c’est un élément indispensable pour attirer et fidéliser les clients à l’échelle mondiale. En simplifiant les formulaires, en proposant des méthodes de paiement locales et en faisant preuve de transparence au sujet des coûts, vous éliminerez les principaux obstacles qui empêchent les acheteurs internationaux de finaliser leurs achats.
Déployer des validations de commande flexibles nécessaires pour localiser complètement l’expérience d’achat coûte du temps et de l’argent. Il est peut-être possible de faire les choses correctement sur un marché en interne, mais à grande échelle, cela devient coûteux et complexe. Vous n’avez pas à emprunter cette voie ; nous pouvons vous aider. En fait, voyez comment nous avons aidé la société italienne de bijoux de luxe Damiani à se développer sur de nouveaux marchés et à réussir. Lire l’étude de cas
