DSQUARED2
Une réussite internationale
À propos de cette étude de cas
Avec le soutien d’ESW, nous avons rationalisé nos processus d’importation et amélioré notre expérience d’achat en ligne, ce qui fait d’ESW un élément clé de notre réussite à atteindre plus de clients dans le monde entier.
Les Résultats
Près de 20 000 acheteurs de 76 pays ont passé des commandes par l'intermédiaire de la plateforme d'ESW au cours des quatre premiers mois qui ont suivi son lancement.
Croissance à deux chiffres du chiffre d'affaires par rapport au partenaire précédent.
Le taux de réussite des paiements est supérieur de 4 % aux normes du secteur et s'est considérablement amélioré par rapport aux chiffres antérieurs à ESW.
Les taux de conversion ont augmenté de 8 points de pourcentage en un an.
L'initiative Ship-from-Store s'est traduite par une augmentation de 12 % de la valeur ajoutée brute de l'ensemble des activités en ligne de DSQUARED2 au cours des quatre premiers mois.
Les notes de satisfaction des clients sont passées de 1,5 à 4 sur Trustpilot.
A propos DSQUARED2
Fondée en 1995 par les jumeaux canadiens Dean et Dan Caten, DSQUARED2 a rapidement acquis une renommée internationale. Le voyage des frères Caten de Toronto à Milan a donné naissance à une marque qui mêle héritage canadien et confection italienne. Connue pour ses créations ludiques mais luxueuses et pour son approche dynamique de la mode, DSQUARED2 est devenue une force distinctive dans l’industrie mondiale de la mode.
Le Défi
Même les marques établies sont confrontées à des défis dans le monde dynamique du commerce mondial. Le précédent partenaire transfrontalier de DSQUARED2 n’a pas été en mesure de fournir les indicateurs de croissance nécessaires pour répondre aux exigences des fans de la marque dans le monde.
Parmi les principaux problèmes, citons un système de traitement des paiements inadéquat, qui se traduit par un taux de réussite des paiements inférieur aux normes du secteur, et des inefficacités au niveau des vitesses d’expédition et des réglementations douanières.
La Solution
Pour relever ces défis, DSQUARED2 s’est associé à ESW, utilisant notre expertise dans l’accompagnement des marques de luxe pour fournir une solution personnalisée et complète. Malgré la complexité de l’intégration d’un nouveau fournisseur logistique et d’un intégrateur de système dans un délai serré, ESW a permis à DSQUARED2 d’étendre ses opérations à 76 pays et de gérer efficacement le commerce électronique national en Italie.
La clé de ce succès a été la mise en œuvre des services d’importateur officiel (IOR) d’ESW aux États-Unis, qui ont permis de rationaliser l’importation d’articles de grande valeur et d’atténuer les risques associés. ESW a également introduit des capacités d’expédition à partir du magasin, ce qui a entraîné une augmentation de 12 % de la valeur marchande totale de l’ensemble des activités en ligne de DSQUARED2 au cours des quatre premiers mois et il est maintenant prévu de l’étendre à l’UE et à d’autres marchés internationaux.
Pour l’avenir, ESW et DSQUARED2 entendent poursuivre leur trajectoire de croissance avec des projets d’expansion dans de nouvelles zones géographiques et d’amélioration des capacités omnicanales. Les initiatives futures comprennent l’optimisation des investissements marketing grâce à des solutions localisées, l’exploration de marchés émergents tels que le Mexique et le Brésil, et l’amélioration de l’expérience client grâce à de nouvelles fonctionnalités de validation de commande et de nouvelles méthodes de paiement.
Le traitement des paiements a été considérablement amélioré, avec une augmentation de 4 % des taux de réussite, supérieure aux normes du secteur. Le partenariat a permis de mettre en place une solide infrastructure de vente en direct (DTC) avec des validations de commande localisées, une tarification dynamique et une gestion proactive de la fraude. En outre, ESW a mis en place une solution spécialisée pour la gestion des marchandises dangereuses, ce qui a permis d’améliorer la manutention et la livraison de produits de grande valeur.
Transformons les transactions en moments importants.
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